Driftsinformation
Se om der er varslede eller uplanlagte afbrydelser på fibernet eller el i dit område.
Se alle aktuelle og planlagte meldinger om udfald på internet og TV.
Har du brug for hjælp kan du kontakte os på telefon 87 92 55 75
- og vælg herefter den rette hjælpekategori
Oprettet
21-11-2024 12:50
Forventet afsluttet
21-11-2024 14:05
Sidst opdateret
18-11-2024 12:49
Info
Grundet fællesmøde.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-11-2024 12:34
Sidst opdateret
21-11-2024 10:14
Info
Der mangler i øjeblikket internet og tv omkring Balskærvej Sydskrænten og Banevolden 8340
Årsag
Det er en støre graveskade i Malling omkring Balskærvej Sydskrænten og Banevolden 8340 Der er tekniker på vej, men vi har ingen tidshorisont på hvornår graveskaden er udbedret.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunden i og omkring Balskærvej Sydskrænten og Banevolden er berørt.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-11-2024 11:00
Forventet afsluttet
21-11-2024 15:00
Sidst opdateret
20-11-2024 15:56
Info
Enkelte kunder er uden internet - TV og telefoni
Årsag
20-11-2024 Opdatering: Vi er ikke blevet færdig med at udbedre alle kabler i forbindelse med graveskaden i Sabro. Arbejdet fortsætter igen i morgen. Opdatering kl 14:45 : Teknikere er igang med en større opgave med at få kunder på nettet igen . Vi forventer de første kommer online idag inden kl 1800 , og de resterende forventer vi er online igen i morgen . Der kan opleves udfald i forbindelse med fejlretningen. Opdatering - Tekniker finder overgravningen og anmoder om flere teknikere til stedet. Vi undersøger en mulig overgravning og har teknikere på vej
Type
Ikke planlagt
Berørte
Flere privat og erhvervskunder.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-11-2024 07:00
Forventet afsluttet
11-11-2024 16:00
Sidst opdateret
07-11-2024 12:49
Info
Afbrydelse af internet, tv og telefoni
Årsag
I forbindelse med en graveskade opdagede tekniker at flere rør var defekte og fibere lå ubeskyttede under jorden, dette skal repareres.
Type
Planlagt
Berørte
5 kunder der alle er kontaktet.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2024 11:32
Sidst opdateret
31-10-2024 11:32
Info
Vi oplever i øjeblikket en fejl på vores TV-bokse, hvor optagelser og afspilning af tidligere udsendelser periodisk fejler. Vores teknikere arbejder ihærdigt på at lokalisere og løse problemet.
Vi beklager ulejligheden og takker for jeres tålmodighed.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder med TV-bokse
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-10-2024 12:00
Sidst opdateret
17-10-2024 12:40
Info
Vi oplever i øjeblikke at nogen af vores kunder oplever fejl på kablede TV-bokse, som periodisk kan resultere i grå skærm, sort skærm eller beskeden "Ingen internetforbindelse."
Vi arbejder intensivt på at finde og udbedre den underliggende fejl. Som en mulig midlertidig løsning kan TV-bokse af modellen 3930 sættes op til trådløs forbindelse for at omgå problemet.
Vi opdaterer denne information, så snart vi har yderligere nyt om fejlretningen.
Vi beklager de gener, dette medfører, og takker for jeres forståelse.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med kablet TV-boks
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-10-2024 09:00
Sidst opdateret
01-11-2024 10:10
Info
Vi oplever fortsat tilbagevendende fejl i forsyningen i Højbjerg-området. I den kommende periode vil der derfor blive udført løbende servicearbejde på vores Højbjerg-central. Vi arbejder intensivt på at løse den underliggende årsag og beklager de ulemper, dette medfører. Vi værdsætter jeres tålmodighed i denne proces.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Fiber installationer i Højbjerg og Tranbjerg området.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Forventet start
28-11-2024 06:00
Forventet afsluttet
28-11-2024 09:00
Sidst opdateret
19-11-2024 14:38
Info
Grundet ombygning af skab vil tv og internet være afbrudt i cirka 3 timer.
Årsag
Ombygning af skab
Type
Planlagt
Berørte
Torvet, Søndergade og Nytorv, 8464 Galten
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Forventet start
21-11-2024 12:50
Forventet afsluttet
21-11-2024 14:05
Sidst opdateret
18-11-2024 12:49
Info
Grundet fællesmøde.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Forventet start
11-11-2024 07:00
Forventet afsluttet
11-11-2024 16:00
Sidst opdateret
07-11-2024 12:49
Info
Afbrydelse af internet, tv og telefoni
Årsag
I forbindelse med en graveskade opdagede tekniker at flere rør var defekte og fibere lå ubeskyttede under jorden, dette skal repareres.
Type
Planlagt
Berørte
5 kunder der alle er kontaktet.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Forventet start
08-10-2024 09:00
Sidst opdateret
01-11-2024 10:10
Info
Vi oplever fortsat tilbagevendende fejl i forsyningen i Højbjerg-området. I den kommende periode vil der derfor blive udført løbende servicearbejde på vores Højbjerg-central. Vi arbejder intensivt på at løse den underliggende årsag og beklager de ulemper, dette medfører. Vi værdsætter jeres tålmodighed i denne proces.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Fiber installationer i Højbjerg og Tranbjerg området.
Status på problemet
Åben
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-11-2024 16:00
Afsluttet
19-11-2024 07:41
Sidst opdateret
19-11-2024 07:41
Info
Der er enkelte kunder kunder uden net.
Fejlen er udbedret.
Årsag
Vi er igang med at fejlsøge.
Type
Ikke planlagt
Berørte
enkelte kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-11-2024 19:58
Afsluttet
15-11-2024 13:05
Sidst opdateret
15-11-2024 13:05
Info
Opdatering: Alle er nu oppe og køre igen.
Opdatering fredag kl 8:50 - Alle rør og fiberkabler er skiftet , og idag forventes det at alle kunder kommer på nettet igen i løbet af dagen .
Opdatering: Udbedring forventes påbegyndt til formiddag.
Opdatering: Fejlretter har været på stedet for at besigtige skaderne og det forventes start på udbedring torsdag.
Næste opdatering ca klokken 10.00
Årsag
Overgravet kabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Hjorts Alle 8660 Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-11-2024 12:50
Afsluttet
18-11-2024 12:47
Sidst opdateret
18-11-2024 12:47
Info
Grundet fælles møde
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Alle der forsøger at ringe til kundeservice og supporten.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2024 09:00
Afsluttet
07-11-2024 12:46
Sidst opdateret
07-11-2024 12:46
Info
Grundet fællesmøde vil telefonerne midlertidig være lukket. Vi ser frem til at tale med jer efter 10:00
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Alle der forsøger at ringe til kundeservice og supporten.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-11-2024 10:25
Afsluttet
06-11-2024 13:48
Sidst opdateret
06-11-2024 13:48
Info
Vi har i øjeblikket enkelte kunder uden internet omkring Emborgvej i Skanderborg / RY
Årsag
Fejl på en fiber . Vi har tekniker igang
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder omkring Emborgvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-11-2024 07:00
Afsluttet
07-11-2024 12:45
Sidst opdateret
07-11-2024 12:45
Info
Enkelte installationer på Østergårdsvej, Møddebro Parkvej og Kærgårdsparken bliver afbrudt på grund af opdatering i Solbjerg.
Internet, TV og fastnetstelefoni bliver afbrudt i servicevinduet for disse kunder.
Årsag
Opdatering i Solbjerg - Opdateringen varer maksimalt 1 time
Type
Planlagt
Berørte
Enkelte installationer på Østergårdsvej, Møddebro Parkvej og Kærgårdsparken . Ialt 25 kunder . Der er sendt besked til de kunder vi har oplysninger på.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-11-2024 00:00
Afsluttet
07-11-2024 12:46
Sidst opdateret
07-11-2024 12:46
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 30 installationer til den nye Højbjerg central .
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
30 kunder der alle har fået besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2024 13:00
Afsluttet
01-11-2024 10:10
Sidst opdateret
01-11-2024 10:10
Info
Telefonerne er midlertidig lukket grundet fælles møde.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Alle der forsøger at ringe til kundeservice og supporten.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-10-2024 00:00
Afsluttet
01-11-2024 10:09
Sidst opdateret
01-11-2024 10:09
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 27 installationer til den nye Højbjerg central .
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder har fået besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-10-2024 00:00
Afsluttet
01-11-2024 10:10
Sidst opdateret
01-11-2024 10:10
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 22 installationer til den nye Højbjerg central .
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
22 kunder der alle har fået besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-10-2024 00:00
Afsluttet
01-11-2024 10:09
Sidst opdateret
01-11-2024 10:09
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 3 installationer til den nye Højbjerg central .
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
3 kunder der alle har fået besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-10-2024 00:00
Afsluttet
01-11-2024 10:09
Sidst opdateret
01-11-2024 10:09
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 13 installationer til den nye Højbjerg central .
Opdatering kl 0730 : Der har været problemer med flytningen i nat, så vi flytter de 13 kunder enkeltvis. Desværre tager det lidt ekstra tid, men forventer at alle kunder er online igen i formiddag.
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
13 kunder som alle er kontaktet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-10-2024 07:00
Afsluttet
24-10-2024 14:51
Sidst opdateret
24-10-2024 14:51
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og Telefoni bliver afbrudt
Årsag
Pågravet kabel
Type
Planlagt
Berørte
23 kunder der alle har fået besked
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-10-2024 07:00
Afsluttet
24-10-2024 14:51
Sidst opdateret
24-10-2024 14:51
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og Telefoni bliver afbrudt
Årsag
Pågravet kabel
Type
Planlagt
Berørte
23 kunder der alle har fået besked
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-10-2024 00:00
Afsluttet
22-10-2024 15:22
Sidst opdateret
22-10-2024 15:22
Info
Vi opdaterer i øjeblikket Højbjerg fibercentralerne , og derfor flyttes 9 installationer til den nye Højbjerg central .
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
9 kunder som alle er kontaktet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-10-2024 07:00
Afsluttet
22-10-2024 15:22
Sidst opdateret
22-10-2024 15:22
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og Telefoni bliver afbrudt
Årsag
Pågravet kabel
Type
Planlagt
Berørte
23 kunder der alle har fået besked
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-10-2024 08:00
Afsluttet
18-10-2024 09:34
Sidst opdateret
18-10-2024 09:34
Info
Vi er i øjeblikket ved at forbedre forholdende på Højbjerg fibercentralen , og derfor flytter 18 installationer til den nye Højbjerg central .
Dette vil ske 16/10 2024 mellem 8-16. Der flyttes 9 kunder mellem 8-12 og 9 kunder mellem 12-16. Derfor kan din forbindelse være afbrudt i det tidsrum.
Vi beklager de gener det måtte medføre.
Årsag
Flytning til ny central
Type
Planlagt
Berørte
18 kunder i Højbjerg.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-10-2024 15:38
Afsluttet
15-10-2024 08:50
Sidst opdateret
15-10-2024 08:50
Info
Opdatering 08:50, 15/10 Fejlen er hermed løst, skulle man stadig opleve udfordringer, anbefaler vi, at man slukker og tænder jeres udstyr.
Opdatering 17:52 Kunder skulle nu så småt begynde at få live tv igen. Vi afventer dog stadig 100% klar melding fra vores tekniker.
Vi oplever på nuværende tidspunkt en generel fejl i vores forsyning, som beklageligvis resultere i at flere af vores kunder står uden internet, tv eller begge.
Vi arbejder ihærdigt på at finde den underlæggende fejl og løse problemet.
Vi beklager meget ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet og TV kunde
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-10-2024 00:00
Afsluttet
08-10-2024 09:03
Sidst opdateret
08-10-2024 09:03
Info
Status 08/10, 09:00: Den akutte fejlretning er nu udført som planlagt, og alle forbindelser skulle være tilbage til normal drift. Vi takker for jeres tålmodighed og beklager de gener, dette har medført.
Tirsdag den 08/10 fra 12:05 til 03:00 vil kunder i Galten-området opleve afbrydelser på deres internetforbindelse med en varighed på op til 30 minutter. Dette skyldes akut fejlretning.
Årsag
Akut fejlretning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat og erhvervsbasis installationer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-10-2024 11:19
Afsluttet
08-10-2024 09:03
Sidst opdateret
08-10-2024 09:03
Info
Status 08/10, 09:00 - Fejlen er løst, og alle berørte installationer skulle være tilbage til normal drift. Vi takker for jeres tålmodighed og beklager de gener, dette har medført.
Status 16:00 - Vi er stadig i gang med at arbejde på at løse problemet i Galten-området. Vores teknikere arbejder intensivt for at få forbindelserne tilbage til normal drift så hurtigt som muligt.
Status 14:30 - Vi arbejder fortsat på at løse problemet med manglende eller forringet internetforbindelse i Galten-området. Vores teknikere er stadig i gang, men fejlen er desværre endnu ikke løst.
Vi oplever i øjeblikket, at flere kunder i Galten-området står uden internetforbindelse eller oplever forringet internethastighed. Vores teknikere er i gang med at undersøge årsagen og arbejder på en hurtig løsning.
Vi beklager de gener, dette måtte medføre, og takker for jeres tålmodighed.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, og erhvervsbasis installation
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-10-2024 13:29
Afsluttet
07-10-2024 11:18
Sidst opdateret
07-10-2024 11:18
Info
På grund af en ødelagt fiberkabel oplever flere installationer omkring Helenelyst i Brabrand området tab af internetforbindelse. Vores teknikere er allerede på stedet og arbejder intensivt på at genetablere forbindelsen så hurtigt som muligt.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte forårsage, og takker for jeres tålmodighed.
Årsag
Fiberskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat fiberinstallationer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-10-2024 10:30
Afsluttet
08-10-2024 09:04
Sidst opdateret
08-10-2024 09:04
Info
Vi oplever gentagne fejl i vores forsyning i Højbjerg-området, og der vil derfor i den kommende tid blive udført løbende servicearbejde på vores Højbjerg-central. Vi arbejder intensivt på at løse den underliggende fejl og beklager de gener, dette måtte medføre. Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Fiber installationer i Højbjerg og Tranbjerg området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-10-2024 10:00
Afsluttet
07-10-2024 11:23
Sidst opdateret
07-10-2024 11:23
Info
Der vil være afbrydelse af tv signalet i dele af 8260 Viby J
Årsag
Opdatering af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Dele af 8260
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-09-2024 12:45
Afsluttet
27-09-2024 08:48
Sidst opdateret
27-09-2024 08:48
Info
Telefonerne vil være lukket i nævnte tidsrummet
Årsag
Afdelingsmøde i fiber kundecentret
Type
Planlagt
Berørte
ALLE
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-09-2024 01:00
Afsluttet
27-09-2024 08:47
Sidst opdateret
27-09-2024 08:47
Info
Torsdag den 26/09 fra 01:00 til 05:00 laver vi servicearbejde på kabel TV. Dette kan resultere i kortvarige afbrydelser på tv-signalet i servicevinduet. Vi beklager de gener dette kan medføre.
Årsag
Servicearbejde på kabel TV signal.
Type
Planlagt
Berørte
Kabel TV kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-09-2024 16:00
Afsluttet
30-09-2024 15:12
Sidst opdateret
30-09-2024 15:12
Info
Status, 27/09 kl. 09:00 - Status på fejlen forbliver uændret. Vi arbejder fortsat på at få alle berørte kunder tilbage online, og processen forløber trinvis. Vi følger situationen tæt for at sikre en stabil genopkobling. Vi beklager de ulemper, dette har medført, og værdsætter jeres fortsatte tålmodighed.
Status, 26/09 kl. 08:30 - Vi har nu rettet den underliggende fejl og fortsætter arbejdet med at få alle berørte kunder online. Tilkoblingen sker gradvist, og vi overvåger processen nøje for at sikre en stabil genopkobling. Vi beklager de ulemper, dette har forårsaget, og værdsætter jeres forståelse og tålmodighed.
Vi har nu løst den underliggende fejl og arbejder ihærdigt på at få alle kunder online igen. Kunder vil blive tilkoblet løbende, og vi overvåger processen nøje.
Vi beklager de gener, dette har medført, og takker for jeres tålmodighed.
Årsag
Systemfejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet og TV kunder i Højbjerg og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-09-2024 00:00
Afsluttet
26-09-2024 08:38
Sidst opdateret
26-09-2024 08:38
Info
Vi opdaterer Aura´s netværk tirsdag den 24/09 fra 00:01 til 06:00.
Hvis du benytter Aura´s router , og selv har lavet ændringer i routerens konfiguration, som portforward og andre indstillinger, kan du risikere at de bliver slettet under opdateringen.
Årsag
Efterfølgende kan flere centraler tilføjes i netværket
Type
Planlagt
Berørte
Private og erhvervs basis kunder - Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og Telefoni Afbrydes max 1 time i servicevinduet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-09-2024 08:00
Afsluttet
24-09-2024 11:08
Sidst opdateret
24-09-2024 11:08
Info
Status 23:09, 08:30 - Fejlretningen er blevet aflyst og vil blive udført på en senere dato.
Vi fejlretter på Højbjerg centralen . Der vil være en meget kort afbrydelse, og denne vil var max 1 time .
Årsag
Fejlretning på Højbjerg central
Type
Planlagt
Berørte
ca. 130 kunden
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-09-2024 05:00
Afsluttet
23-09-2024 08:00
Sidst opdateret
23-09-2024 08:00
Info
Vi fejlretter på Højbjerg centralen . Der vil være en meget kort afbrydelse, og denne vil var max 1 time .
Årsag
Fejlretning på Højbjerg centralen
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder på Højbjerg centralen.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-09-2024 01:00
Afsluttet
18-09-2024 15:49
Sidst opdateret
18-09-2024 15:49
Info
Servicearbejdet på TV signalet til IPTV STB og DVB-C KabelTV vil medfører at der kommer 2-5 sekunders afbrydelse.
Optagelser der laves til start-forfra, Arkiv og Cloudrecord til IPTV kan blive defekte og vil efterfølgende ikke kunne afspilles. De samme optagelser vil virke på internet baseret tv.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-09-2024 00:00
Afsluttet
18-09-2024 15:49
Sidst opdateret
18-09-2024 15:49
Info
Tirsdag den 17/09 fra 00:00 til 06:00 udfører vi service arbejde i Skanderborg området. Dette kan resultere i afbrydelser på Internet, TV og Fastnet Telefoni. Vi beklager de gener dette kan medføre.
Hvis du benytter Aura´s router , og selv har lavet ændringer i routerens konfiguration, som portforward og andre indstillinger, kan du risikere at de bliver slettet under opdateringen.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-09-2024 10:00
Afsluttet
20-09-2024 13:20
Sidst opdateret
20-09-2024 13:20
Info
Opdatering 18-09-2024 08:40: Fejlen er desværre stadig ikke løst, men vi arbejder målrettet på en løsning. Vi beklager de gener, det medfører, og takker for jeres fortsatte tålmodighed. Vi vil opdatere jer, så snart der er nyt.
Opdatering 17-09-2024 15:55: Fejlen er desværre stadig aktuel. Vi arbejder fortsat intensivt på en løsning og beklager de udfordringer, dette medfører for vores kunder. Vi sætter pris på jeres tålmodighed og vender tilbage med opdateringer, så snart vi har yderligere information.
Opdatering 17-09-2024 08:45 : Fejlen er desværre stadig aktuel. Vi arbejder fortsat intensivt på en løsning og beklager de udfordringer, dette skaber for vores kunder.
Opdatering 16-09-2024 15:50 : Fejlen er stadig aktuel, og det er fortsat ikke muligt at oprette nye kunder eller ændre i eksisterende abonnementer på centralen. Aktive kunder på centralen bør fortsat opleve normal drift. Vi arbejder løbende på at udbedre fejlen og beklager de gener, dette måtte medføre.
Opdatering 16-09-2024 10:00 : Fejlen er stadig aktuel, og det er desværre fortsat ikke muligt at oprette nye kunder eller foretage ændringer i eksisterende abonnementer på centralen. De kunder, der allerede er aktive på centralen, påvirkes dog ikke og bør opleve normal drift. Vi arbejder fortsat på at løse problemet og beklager de gener, dette medfører.
Opdatering 13-09-2024 10:00 : Det er stadig ikke muligt at oprette nye kunder eller ændre i abonnementer på centralen . De kunder som er aktive på centralen , kører som de normalt ville gøre.
Årsag
Sammenfletning af tidligere driftsinformation
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder på Højbjerg centralen
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
12-09-2024 01:00
Afsluttet
12-09-2024 13:17
Sidst opdateret
12-09-2024 13:17
Info
Torsdag den 12/09 fra 01:00 til 06:00 udfører vi servicearbejde på en fiber i Ry området. Dette kan resultere i afbrydelser på fiberinstallationer i området. Vi beklager de gener, dette kan medføre.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-09-2024 02:00
Afsluttet
12-09-2024 13:18
Sidst opdateret
12-09-2024 13:18
Info
Grundet servicearbejde på vores TV signal kan kunder opleve forstyrrelser og afbrydelser på deres fjernsyn tirsdag den 10/09 mellem 02:00 og 04:00.
Dette kan desværre resultere i, at optagelser vil fejle i dette tidsrum, vi beklager de gener dette kan medfører.
Årsag
Servicearbejde på TV signal
Type
Planlagt
Berørte
TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-09-2024 08:36
Afsluttet
13-09-2024 10:29
Sidst opdateret
13-09-2024 10:29
Info
Opdatering 13-09 08:00 : Centralen kører som den skal , dog kan der stadig ikke oprettes ændringer eller nye kunder . Der arbejdes fortsat på sagen .
Begge drifts informationer lukkes kl 1000 , og der åbnes en ny for at skabe overblik . Disse bliver ikke slettet men ligger i lukkede informationer.
Opdatering kl 1600 : Ingen ændringer endnu . Hvis der skal fejlsøges på centralen vil det ske mellem 0100 - 0600 . Ingen melding om det endnu i nat.
Opdatering kl 8:24 : Nattens ændringer har ikke løst problemet , og centralen har lige genstartet alle kunder. De kunder der har mistet nettet her til morgen vil komme på igen inden for kort tid . Det er desværre ikke muligt at lave nye oprettelser eller ændringer på forbindelser i øjeblikket.
Opdatering kl 08:10 : Det ser stadig ud som om flere kunder ikke har forbindelse . Vi er igang med fejlretningen .
Opdatering 12/09 kl 08:00 : Efter nattens ændringer på centralen , ser alt normalt ud igen . Vores tekniske afdelinger overvåger stadig centralen for at sikre at den kører som den skal.
Opdatering 11/09 kl 16:00 : Alle kunder ser ud til at køre som de skal efter genstart af udstyret . Vi kan dog stadig ikke lave ændringer på eksisterende kunder og nye tilslutninger på kunder .
AKUT STATUS 11/09 14:05 : Det virkede med at genstarte dele af centralen og vi genstarter nu de resterende dele inden kl 1600.
Vi kan kun beklage de gener det måtte medføre .
AKUT Status 11/09 : 12:50 : Kl 1300 - 1330 AKUT med hensyn til fejlretningen vil vores tekniske afdeling genstarte dele af centralen og nogle kunder vil være uden net i op til 30 min Vi beklager de gener det måtte medføre , men er desværre nødvendige i forhold til fejlretningen .
Status, 11/09 kl 8:45 - Vores teknikere er igang med fejlretningen på centralen, og derfor kan der opleves udfald på forbindelser i op til 5 min ad gangen . Vi beklager de gener det måtte medføre , men er nødvendige for at finde og rette den underlæggende fejl .
Status, 11/09 kl 08:20 - Vores leverandør har prøvet at lave en ændring i vores central , men den viser sig ikke at løse udfordingen, så alle kunder har været kortvarigt nede. Vi afventer nye løsningsforslag inden vi gør mere.
Status, 10/09, kl. 15:50 – Vi arbejder stadig på at løse den underlæggende netværksfejl, og den midlertidige løsning er stadig implementeret. Vi beklager.
Status, 10/09, kl. 13:35 – Vi arbejder fortsat målrettet på at løse den underliggende netværksfejl. Den midlertidig løsning er stadig implementeret. Desværre er det stadig ikke muligt at oprette nye abonnementer eller foretage ændringer på eksisterende abonnementer i det berørte område.
Status, 10/09, kl. 08:55 - En midlertidig løsning er nu implementeret, og de berørte installationer er online igen. Dog betyder denne løsning, at vi i øjeblikket desværre ikke kan oprette nye abonnementer eller foretage ændringer på eksisterende abonnementer i det berørte område. Vi arbejder fortsat målrettet på at løse den underliggende netværksfejl.
Status, 09/09, kl. 16:05 - Der er nu implementeret en midlertidig løsning, som har gjort de berørte installationer online. Vi arbejder fortsat intensivt på at rette den underliggende netværksfejl.
Status, 09/09, kl. 13:25 - Vi arbejder fortsat intensivt på at løse fejlen. Bemærk venligst, at nogle installationer kan opleve periodisk opkobling. Vi beklager de gener, dette måtte medføre, og takker for din tålmodighed.
Status, 09/09, kl. 10:35 - Fejlen er fundet, vi arbejder ihærdigt på at finde en løsning.
Vi oplever i øjeblikket et nedbrud på flere af vores fiberinstallationer i Højbjerg. Vi arbejder ihærdigt med at løse fejlen og beklage ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og erhvervsbasis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-09-2024 07:00
Afsluttet
06-09-2024 08:06
Sidst opdateret
06-09-2024 08:06
Info
Onsdag den 04/09 fra 07:00 til 16:00 udfører vi servicearbejde på en fiber omkring Torshøjvej og Svanlevvej i Hørning. Dette kan resultere i afbrydelser på fiberinstallation i området. Vi beklager de gener, dette kan medføre.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis installationer.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-09-2024 12:38
Afsluttet
13-09-2024 10:29
Sidst opdateret
13-09-2024 10:29
Info
Opdatering, 10/09, kl. 15:50 – Nedbruddet i Højbjerg området har desværre stadig negativ indvirkning på udbedring af de nye installationer i Højbjerg og Tranbjerg området. Vi beklager meget.
Opdatering 10/09, kl. 13:35 – Vi arbejder fortsat målrettet på at løse fejlen. Nedbruddet i Højbjerg området har desværre stadig negativ indvirkning på udbedring. Vi beklager.
Opdatering 10/09, 09:30 – Vi beklager, at vi fortsat oplever systemfejl. Nedbruddet i Højbjerg området den 09/09 har desværre haft en negativ indvirkning på udbedringen, hvilket forlænger arbejdet med at løse problemet. Vi beklager de gener, som dette medfører.
Opdatering 09/09, 16:10 - Der er desværre stadig fejl på systemet. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet.
Opdatering 09/09, 11:20 - Beklageligvis oplever vi stadig at nye installationer har svært ved at komme online. Vi arbejder på højtryk med at løse problemer.
Opdatering 08/09, 11:15 - Der er desværre stadig kø i vores system. Der undersøges, hvorfor kø systemet er så langsomt, vi gør alt hvad vi kan for at få folk op at køre så hurtigt som muligt. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 07/09, 11:10 - Der er desværre stadig kø i vores system. Der undersøges, hvorfor kø systemet er så langsomt, vi gør alt hvad vi kan for at få folk op at køre så hurtigt som muligt. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 06/09, 14:55 - Der er desværre stadig kø i vores system. Der undersøges, hvorfor kø systemet er så langsomt. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 06/09, 08:00 - Der er stadig kø i vores system, og vi venter på at installationerne kommer online. Der undersøges, hvorfor systemkøen er langsom.
Opdatering 05/09, 08:30 – Der er stadig kø i vores system. De resterende installationer vil løbende komme online. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 04/09, 15:30 – Fejlen er fundet, og er hermed rettet. Vores system vil løbene få de ramte installation online. Beklageligvis har vi ikke en tidshorisont for, hvornår alle er online.
Opdatering 04/09, 11:25 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Opdatering 04/09, 09:30 - Vi arbejder stadig ihærdigt på at udbedre fejlen. Vi beklager de gener dette kan medføre.
Opdatering 03/09, 20:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Opdatering 03/09, 18:10 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Opdatering 03/09, 16:10 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Opdatering 03/09, 15:30 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Opdatering 03/09, 13:55 - Vi arbejder stadig på at løse problemet. Vi har også erfaret at flere installation i området har mistet forbindelsen.
Vi oplever i øjeblikket problemer med at foretage ændringer på abonnementer ved installationer i Tranbjerg og Højbjerg området. Dette resulterer i, at vi ikke kan oprette nye kunder, registrere nyt udstyr eller foretage ændringer på eksisterende abonnementer.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet og beklager de gener, dette måtte medføre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Fiber installationer omkring Tranbjerg og Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-08-2024 00:00
Afsluttet
02-09-2024 10:06
Sidst opdateret
02-09-2024 10:06
Info
Alle 4920 enhederne vil genstarte når den nye fw er downloadet fra serveren. Proceduren tager 5 minutter pr. enhed.
Årsag
Forbedringer mesh.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med de sorte 4920 Smart wi-fi enheder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-08-2024 23:59
Afsluttet
02-09-2024 10:05
Sidst opdateret
02-09-2024 10:05
Info
Routeren opdateres med ny firmware. Man kan opleve udfald på op til 5 minutter.
I tilfælde af, at routeren opfører sig underligt eller man ikke kan komme på nettet, tag strømmen fra Icotera i minimum 30 sekunder og tænd igen. Hvis det stadig ikke virker, kan man forsøge at resette routeren ved at bruge det lille sorte hul, hvor der står "reset". (Findes ved siden af Phone1 og Phone2)
Årsag
FW/SW opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle med en Icotera router i4850-20
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-08-2024 09:00
Afsluttet
20-08-2024 11:18
Sidst opdateret
20-08-2024 11:18
Info
.
Årsag
Afdelingsmøde
Type
Planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-08-2024 09:00
Afsluttet
14-08-2024 08:51
Sidst opdateret
14-08-2024 08:51
Info
Grunder fælles møde vil telefonerne være lukket
Årsag
Møde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-08-2024 09:00
Afsluttet
16-08-2024 08:37
Sidst opdateret
16-08-2024 08:37
Info
Telefonerne lukket
Årsag
Telefonerne er lukket grundet fælles møde. Åbner igen 09:45 ser frem til at tale med dig der.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-08-2024 07:00
Afsluttet
14-08-2024 08:22
Sidst opdateret
14-08-2024 08:22
Info
Grundet betydelig beskadigelse af fiberen, skal der foretages yderligere udbedring af overgravningen på forsyningskablet. Vi beklager de gener, dette måtte medføre.
Årsag
udbedring af overgravningen på forsyningskablet
Type
Planlagt
Berørte
Brydehøjvej, Knudevejen og Åbovej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-08-2024 09:04
Afsluttet
14-08-2024 08:22
Sidst opdateret
14-08-2024 08:22
Info
13-08-2024 Opdatering: Overgravningen er nu afsluttet. Bemærk venligst, at der er planlagt en afbrydelse, som påvirker andre gadenavne relateret til denne overgravning. For yderligere information om den planlagte afbrydelse og for at se en liste over de berørte gadenavne, henvises der til driftsinformationen Planlagt afbrydelse.
12-08-2024 Opdatering:
Vi har fibertekniker på stedet for at udbedre skaden og vi forventer, at skaden er udbedret i løbet af eftermiddagen i dag.
09:09 Opdatering: Vi har konstateret, at skaderne er mere omfattende end først vurderet. På grund af skadernes betydelige omfang, forventer vi at have udbedringerne på plads i løbet af den kommende uge. Vi beklager de ulemper, dette måtte medføre.
14:45 Opdatering. Der skal etableres nye rør (Det forventes man er færdig fredag.) Beklager de genere det må give.
Der er sket en overgravning af fiber i 8362 Kolt Hørning området. Tekniker er på vej. Grundet omfanget kan vi på nuværende tidspunkt ikke sige hvornår Internet og tv er etableret igen.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Bodil Møllevej - Fusvadvej - Gammelsøvej - Gungdyvej - Pindsmøllevej - Rismosevej - Torshøjvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-08-2024 08:30
Afsluttet
09-08-2024 10:33
Sidst opdateret
09-08-2024 10:33
Info
Firmware opdateringen.
Den indeholder fejlrettelser for DUO-TRIO enheder der potentielt kan miste sine relationer i specielle situationer.
Derudover er der en række generelle forbedringer til steering funktionen, Ethernet backhaul, samt til de trådløse funktioner.
Alle overført fra den generelle forbedrede AT177 version.
En væsentlig support feature indføres også, så supporterne kan tilgå Web GUI samt cli på alle enheder i MESH'et og ikke kun Controlleren.
Men der er ingen registeret problemsager der bliver adresseret med denne firmware.
Årsag
Frobedring af router
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med en Smart wifi router 4960
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-08-2024 09:00
Afsluttet
20-08-2024 08:26
Sidst opdateret
20-08-2024 08:26
Info
Telefonerne vil være lukket i tidsrummet 0900-1100
Årsag
Afdelingsmøde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der forsøger at ringe ind i nævnte tidsrum.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-07-2024 10:30
Afsluttet
09-08-2024 10:33
Sidst opdateret
09-08-2024 10:33
Info
Fra torsdag den 18/07 10:30 til fredag den 19/07 15:00 udfører vi reparation på en skadet fiber omkring Toldvejen, 8300 Odder. Dette kan resultere i afbrydelser på fiberinstallationer i området. Vi beklager de gener, dette kan medføre.
Årsag
Fiberskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private og erhvervsbasis installationer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-07-2024 08:26
Afsluttet
17-07-2024 09:37
Sidst opdateret
17-07-2024 09:37
Info
Status 11/07, 08:00 - Vi er glade for at kunne meddele, at problemet nu er løst, og alle kunder burde være online igen. Hvis du stadig oplever problemer med dit internet og/eller TV, anbefaler vi, at du genstarter dit udstyr.
Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed.
Status 10/07, 20:00 - Vi beklager, at vi stadig har kunder, hvis installationer endnu ikke er kommet online igen på grund af dagens nedbrud. Vi arbejder på at få systemet synkroniseret hurtigst muligt, så alle kunder får forbindelse igen.
Status 10/07, 18:00 - Vi afventer desværre stadig, at vores system synkroniserer de sidste installationer, så de sidste kunder kan komme online.
Status 10/07, 16:00 - Fejlen er fundet og rettet. Vi afventer, at systemet synkroniserer installationerne og får de sidste kunder online. Vi beklager meget ulejligheden.
Status 10/07, 14:00 - Vi beklager det fortsatte nedbrud. Flere kunder står stadig uden internet og TV. Dog er fiberinstallationerne langsomt ved at komme online.
Status 10/07, 12:00 - Vi arbejder stadig ihærdigt med at udbedre fejlen.
Status 10/07, 10:00 - Der er desværre stadig flere af vores kunder, som står uden internet og TV grundet fejlen. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet.
Vi oplever i øjeblikket et systemnedbrud, der påvirker flere af vores fiberinstallationer i forsyningsområdet. Dette medfører, at internet og fjernsyn ikke fungerer på de berørte installationer. Fejlen kan identificeres ved, at GPON-lampen på fiberboksen blinker grønt.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet, og kunderne vil løbende få forbindelse igen.
Det er vigtigt, at I lader jeres fiberinstallation stå tændt.
Vi beklager de gener, dette måtte medføre, og takker for jeres tålmodighed.
Årsag
Systemnedbrud
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og erhvervsbasis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-07-2024 08:00
Afsluttet
11-07-2024 09:36
Sidst opdateret
11-07-2024 09:36
Info
Torsdag den 04/07 i tidsrummet 08:00 – 15:00 udfører vi reparation på en skadet fiber omkring Græsvangen, 8381 Tilst. Dette kan resultere i korte afbrydelser på fiberinstallationer i området. Vi beklager de gener, dette kan medføre.
Årsag
Gnaverskade
Type
Planlagt
Berørte
Fiberinstallationer omkring Græsvangen, 8381 Tilst.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-06-2024 01:00
Afsluttet
02-07-2024 08:06
Sidst opdateret
02-07-2024 08:06
Info
Onsdag den 26/06 i tidsrummet 01:00 – 06:00, foretager vi servicearbejde i vores teknikhus i Malling.
Dette kan resultere i afbrydelse på flere installationer i Malling, Beder og omegn. Vi beklager, de gener dette kan medføre.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat- og erhvervskunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-06-2024 12:58
Afsluttet
13-06-2024 12:39
Sidst opdateret
13-06-2024 12:39
Info
Status 12/06, 13:20 - Fejlen er hermed løst. Dog vil fejlen stadig fremstå på de udsendelser, som blev sendt i tidsrummet, hvor problemet opstod. Beklageligvis er det ikke muligt at rette fejlen på disse udsendelser.
Vi oplever i øjeblikket pixelerings- og lydfejl på flere af TV2s kanaler på vores kablede TV-bokse (model 3930).
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kablede TV bokse - model 3930
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-06-2024 10:00
Afsluttet
13-06-2024 12:39
Sidst opdateret
13-06-2024 12:39
Info
Tirsdag den 11/06 i tidsrummet 10:00 – 12:00, foretager vi servicearbejde i vores teknikhus i Sporup.
Dette kan resultere i afbrydelser på omkring liggende installation –Vi beklager, de gener dette kan medføre.
Årsag
Kritiskservicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat og erhvervskunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-05-2024 01:00
Afsluttet
13-06-2024 12:39
Sidst opdateret
13-06-2024 12:39
Info
Onsdag den 29/05 sender vi en mindre firmwareopdatering til vores sorte Airties 4920. Denne firmwareopdatering er i forlængelse af opdateringen fra onsdag 15/05. Dette kan resultere i en kort afbrydelse på ens internet og TV. Skulle man opleve udfordringer med forbindelsen efterfølgende, anbefaler vi, at man genstarter ens udstyr.
Årsag
Serviceopdatering
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med Smart Wi-Fi model - Airties 4920
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-05-2024 07:00
Afsluttet
29-05-2024 11:04
Sidst opdateret
29-05-2024 11:04
Info
Grundet kritisk service arbejde kan der opstå udfald i Galten område omkring Langelinie 14-25. Torsdag den 23/05 fra 07:00 til 15:00 og fredag den 24/05 fra 07:00 til 15:00.
Årsag
Udbedring af kabelskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Langelinie 14-25 i Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-05-2024 10:00
Afsluttet
23-05-2024 12:53
Sidst opdateret
23-05-2024 12:53
Info
Onsdag den 22/05 i tidsrummet 10:00 – 12:00, foretager vi servicearbejde på vores fiber omkring Smedegade i Ørting (8300 Odder).
Dette kan resultere i afbrydelser på omkring liggende installation –Vi beklager, de gener dette kan medføre.
Årsag
Servicearbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder i området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-05-2024 08:59
Afsluttet
22-05-2024 08:26
Sidst opdateret
22-05-2024 08:26
Info
Vi laver kritisk servicearbejde i et teknikhus i Sabro. Dette kan resultere i korte udfald i Sabro området - vi beklager ulejligheden.
Årsag
Defekt udstyr.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privatkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-05-2024 06:30
Afsluttet
22-05-2024 08:25
Sidst opdateret
22-05-2024 08:25
Info
21/05 08:00 - Fejlen er løst. Skulle man stadig have udfordringer med ens forbindelse, anbefaler vi, at man genstarter sin fiberinstallation.
Fejl på Elnettet
Årsag
Strømafbrydelse ved teknikpunkt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder omkring Højvænget
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-05-2024 08:00
Afsluttet
29-05-2024 11:04
Sidst opdateret
29-05-2024 11:04
Info
enkelte kunder nede i tidsrummet 8-15 men ikke alle, erhvervs kunder prioriteres.
Årsag
Torshøjvej vejudvidelse
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder er forsøgt kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-05-2024 01:00
Afsluttet
29-05-2024 11:04
Sidst opdateret
29-05-2024 11:04
Info
Onsdag den 15/05 sender vi en mindre firmwareopdatering til vores sorte Airties 4920. Dette kan resultere i en kort afbrydelse på ens internet og TV. Skulle man opleve udfordringer med forbindelsen efterfølgende, anbefaler vi, at man genstarter ens udstyr.
Årsag
Serviceopdatering
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med Smart Wi-Fi model - Airties 4920
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-05-2024 01:00
Afsluttet
08-05-2024 11:10
Sidst opdateret
08-05-2024 11:10
Info
Vi fortager kritisk servicearbejde på fibercentralen i Malling området d. 08/05 kl. 01:00 til 06:00. De berørte kunder kan være afbrudt i op til 25 min i den udmeldte periode.
Vi beklager, de gener dette kan medfører.
Årsag
Kritisk opgradering af fibercentral
Type
Planlagt
Berørte
Alle Privat og erhvervs basis kunder på centralerne i Malling omegn (01:00 – 06:00)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-05-2024 02:00
Afsluttet
02-05-2024 05:21
Sidst opdateret
02-05-2024 05:21
Info
Fejlretning påbegyndt
Opdatering: Kunderne er på vej online igen, det tager tid før de sidste er på igen.
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder under Højbjerg centralen .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-05-2024 01:00
Afsluttet
13-05-2024 09:53
Sidst opdateret
13-05-2024 09:53
Info
Varighed for afbrydelsen er 15-20 min .
Årsag
På grund af fejl på router i Højbjerg vil en del kunder være uden fiber forbindelse i service vinduet.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder under Højbjerg centralen .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-04-2024 00:00
Afsluttet
29-04-2024 14:23
Sidst opdateret
29-04-2024 14:23
Info
Fibercentralerne i Gylling omegn, Hinnerup omegn, Hørning omegn, Malling omegn og Tilst/Brabrand omegn bliver opgraderet.
Internet, TV og Telefoni vil være afbrudt ca 20 min.
Årsag
Vi opdaterer og opgraderer de systemer der styrer centralerne
Type
Planlagt
Berørte
Alle Privat og erhvervs basis kunder på centralerne i Gylling omegn, Hinnerup omegn, Hørning omegn, Malling omegn og Tilst/Brabrand omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-04-2024 07:00
Afsluttet
25-04-2024 10:03
Sidst opdateret
25-04-2024 10:03
Info
18/04 08:40 – Fejlen er hermed løst. Data skubbes ud til de berørte kunder – som løbende vil komme online. Dette sker automatisk, og ingen handling er påkrævet af kunderne.
Kunder i og omkring Skanderborg kan opleve at være uden internet
Årsag
Et af vores teknikhuse i Skanderborg er nede
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 4000 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-04-2024 03:39
Afsluttet
13-04-2024 04:31
Sidst opdateret
13-04-2024 04:31
Info
Kunder afbrudt
Årsag
Strømfejl i central
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-04-2024 10:45
Afsluttet
12-04-2024 12:08
Sidst opdateret
12-04-2024 12:08
Info
Mellem 10:45 - 11:15 kan kabel TV i Skanderborgområdet blive kortvarigt afbrudt grundet servicearbejde.
Vi beklager, de gener dette kan medfører.
Årsag
Kritisk servicearbejde - Udskiftning af defekt udstyr.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder med Kabel TV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-04-2024 00:00
Afsluttet
25-04-2024 10:02
Sidst opdateret
25-04-2024 10:02
Info
Fibercentralerne i Galten, Ry, Sabro, Skanderborg, Viby, Odder og Højbjerg bliver opgraderet.
Internet, TV og Telefoni vil være afbrudt ca 20 min.
Årsag
Vi opdaterer og opgraderer de systemer der styrer centralerne
Type
Planlagt
Berørte
Alle Privat og erhvervs basis kunder på centralerne i Galten, Ry, Sabro, Skanderborg, Viby, Odder og Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-04-2024 00:00
Afsluttet
11-04-2024 13:08
Sidst opdateret
11-04-2024 13:08
Info
Internet, TV og VoIP vil være afbrudt 15-20 minutter
Årsag
Opgradering af routere
Type
Ikke planlagt
Berørte
Store dele af forsynings området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-04-2024 20:23
Afsluttet
06-04-2024 00:50
Sidst opdateret
06-04-2024 00:50
Info
Vi oplever i øjeblikket problemer med nettet i flere dele af vores net. Det gælder både TV og internet.
Årsag
Grundet hardware fejl på central udstyr, oplever vi i øjeblikket sporadiske fejl i flere dele af vores net.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Flere kunder i Aura's net
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-04-2024 00:00
Afsluttet
09-04-2024 08:37
Sidst opdateret
09-04-2024 08:37
Info
Opdatering mandag - 11.00 - Alt skulle være ok igen. Oplever man stadig man ikke kan komme på nettet, eller tv boksen fejler, prøv sluk alt i 30 sekunder til 1 minut, hjælper det ikke må man meget gerne ringe ind til supporten.
Opdatering mandag - 08:00 - Vi er snart tilbage på normal drift igen, der mangler stadig nogle stykker at komme igennem. Beklager de gener det måtte ha givet.
Opdatering: 11:30 - De fleste oplever der er internet igen, men at tv delen stadig fejler, det er en del af sammen fejl og tv delen skal nok komme af sig selv.
Opdatering: 10:25 - Det forventes at alle er online i løbet af søndagen.
Opdatering: 10.00 - Der er fortsat kø for at komme online både net og tv.
Opdatering 20:00 - De sidste er så småt ved at komme online igen, der er dog stadig en del som skal igennem. Tak for jeres forståelse, det er vi glade for.
Opdatering 13:11 - Man skal lade sin forbindelse stå, så kommer det op og køre af sig selv, dette kan dog tage en del timer, da der pt er mange som skal online igen. Beklager de gener det måtte ha givet.
Opdatering 12:47 - Oplever du sort eller grå skærm på tv boksen, skal du blot lade den stå da tv boks mangler at få tildelt ip adresse. Dette vil ske af sig selv, den skal blot have tid.
Opdatering 10:23 - Fejlen skulle være rettet og kunder kommer løbene på Automatisk. (Dette kan godt tage tid så man må væbne sig med tålmodighed.)
I øjeblikket kan nogle kunder opleve der ingen internetforbindelse er i det nævnte område.
Låsby,Galten,Harlev,Odder,Gylling, Viby, Højbjerg og Skanderborg kan være særlig ramt. Men fejlen gælder i hele forsyningsområdet.
Vi arbejder på højtryk på at få internetforbindelsen tilbage i området.
Vi beklager generne.
Årsag
System fejl hos vores samarbejdspartner
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle i forsyningsområdet kan være berørte.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-03-2024 16:04
Afsluttet
25-03-2024 10:35
Sidst opdateret
25-03-2024 10:35
Info
Status 23/03, 18:15: Fejlen er løst
Der er i øjeblikket problemer med internettet og tv i Odder området. Vi er i fuld gang med fejlretning
Årsag
Nedbrud på hardware
Type
Ikke planlagt
Berørte
Fejlen er løst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-03-2024 06:00
Afsluttet
02-04-2024 13:53
Sidst opdateret
02-04-2024 13:53
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og VoIP er nede i tidsrummet.
Årsag
Beskadiget splitter der skal skiftes for at sikre stabil forbindelse
Type
Planlagt
Berørte
8 kunder der alle har fået besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-03-2024 08:31
Afsluttet
02-04-2024 13:52
Sidst opdateret
02-04-2024 13:52
Info
Overgravning,
Årsag
15:53 - Det viser sig der er tale om et overgravet hovedkabler. Der er lige sket en overgravning omkring Risvangen i Hørning . Vi har teknikere på vej for at udbedre skaden. Opdatering fredag kl 1300 : Det er desværre en lidt større skade end forventet. Teknikerne arbejder videre på forbindelsen på mandag.
Type
Ikke planlagt
Berørte
12 kunder Omkring Risvangen
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-03-2024 01:00
Afsluttet
18-03-2024 09:56
Sidst opdateret
18-03-2024 09:56
Info
Switche skal opdateres , Nede tid 10-30 min i tidsrummet.
Årsag
Grundet ny sikkerhedsopdatering skal switche opdateres
Type
Planlagt
Berørte
20 kunder som alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-03-2024 01:00
Afsluttet
18-03-2024 09:57
Sidst opdateret
18-03-2024 09:57
Info
I vores normale servicevindue vil Internet , IPTV og Fastnet Telefon ikke være tilgængeligt i ca 15-20 min .
Årsag
Udstyr i Harlev og Røgen centraler bliver opgraderet .
Type
Planlagt
Berørte
Alle privat og erhvervsbasis kunder på Harlev og Røgen centraler vil være berørt.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-03-2024 11:09
Afsluttet
15-03-2024 14:27
Sidst opdateret
15-03-2024 14:27
Info
Status 13/03 – 13:20: Fejlen er hermed løst. Skulle man stadig have udfordringer skal TV boksen genstartes – bemærk, at den skal stå uden strøm i minimum 30 sekunder.
Status 13/03 - 12:30: Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi har desværre en fejl på vores TV-bokse, hvor nogle kunder mangler TV signal, og får beskeden ’ingen internetadgang’.
Vi arbejder hårdt på at løse problemet, og beklager, de gener dette kan medføre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder med Waoo TV-bokse
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-03-2024 09:44
Afsluttet
14-03-2024 09:00
Sidst opdateret
14-03-2024 09:00
Info
Status 13/03 - 10:00: Fejlen er hermed løst, og kunderne skulle gerne være online. Hvis man stadig oplever udfordringer, skal ens udstyr blot genstartes.
Vi har desværre et nedbrud i Odder så flere af vores kunder står uden internet og tv. Vi har en tekniker på lokationen, og arbejder hårdt på at få fejlen løst.
Vi beklager de gener dette kan medføre.
Årsag
Defekt udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhverv basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-02-2024 06:00
Afsluttet
08-03-2024 13:39
Sidst opdateret
08-03-2024 13:39
Info
Fejlretning varer ca 1 time hvor kunder vil være uden internet, tv og fastnet telefon.
Årsag
Fejlretning på Galten central
Type
Planlagt
Berørte
ca 100 kunder, der alle er informeret .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-02-2024 06:00
Afsluttet
20-02-2024 16:00
Sidst opdateret
20-02-2024 16:00
Info
Kunderne i RY med CaTV (Tv via Antenne kabel) mister kortvarigt forbindelsen på TV mellem 06:00 og 07:00
Årsag
Vi har en CaTV forstærker med alarm som vi udskifter, derfor kommer vi til at afbryde alle kunder med CaTV i Ry og omegn.
Type
Planlagt
Berørte
359 Privat kunder med tv via antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-02-2024 07:00
Afsluttet
26-02-2024 08:52
Sidst opdateret
26-02-2024 08:52
Info
Varighed af forstyrrelse: op til 8 timer
Forstyrrelses beskrivelse: TV, VOIP og INTERNET kommer til at være afbrudt.
Årsag
I forbindelse med entreprenør arbejde, blev et 72 fiber kabel ødelagt . Der blev lavet en midlertidig løsning, som bliver nu skal helt udbedres.
Type
Planlagt
Berørte
16 kunder , der alle er informeret, hvis vi har de korrekte oplysninger.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-02-2024 11:50
Afsluttet
12-02-2024 06:53
Sidst opdateret
12-02-2024 06:53
Info
Vi har et nedbrud i området omkring Sabro, der er tilkaldt tekniker, og vi forventer sagen løst i løbet af dagen
Årsag
Vi afventer teknikeren
Type
Ikke planlagt
Berørte
Området i og omkring Sabro
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-01-2024 12:00
Afsluttet
22-01-2024 09:58
Sidst opdateret
22-01-2024 09:58
Info
Status, 22/01, 07:30 - Fejlen blev meldt som løst.
Status, 19/01, 11:00 - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Vi beklager meget de gener, dette kan give.
Status, 18/01, 08:20 – Der er desværre stadig flere af vores kunder, som står uden internet grundet fejlen. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet.
Vi oplever at kunder i dele af vores forsyningsområde kan være uden internet, dette skyldes en generel fejl, som vi er i fuld gang med at fikse
Årsag
Generel fejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
8450 - 8660 - 8472 - 8641 -8464 og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-01-2024 08:36
Afsluttet
19-01-2024 10:47
Sidst opdateret
19-01-2024 10:47
Info
Man har været nødsaget til at klippe fiber og er i gang med at etablere midlertidig løsning, så vi forventer Internet og tv er oppe og køre senere i dag.
Årsag
Fiberskab påkørt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
8382 Norring ved Hinnerup
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-01-2024 07:30
Afsluttet
11-01-2024 08:38
Sidst opdateret
11-01-2024 08:38
Info
Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.
Årsag
Pga. nogle mærkelige udfald hvor Gpon blinker, forbindelsen mistes og den så kommer igen. Der måles ingen fejl fra vores side, på accessnet delen.
Type
Planlagt
Berørte
194 Privat kunde
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-12-2023 09:00
Afsluttet
08-01-2024 15:24
Sidst opdateret
08-01-2024 15:24
Info
Fiberskab er blevet kørt over, så reddes hvad reddes kan, men fiber skal kortes op, det forventes at vil tage ca 2 timer.
Årsag
Påkørt/Ødelagt fiberskab.
Type
Planlagt
Berørte
Bøgekildevej 30Z, 8361 Hasselager
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-12-2023 08:00
Afsluttet
08-01-2024 15:24
Sidst opdateret
08-01-2024 15:24
Info
Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt i ca 1 time
Årsag
Entreprenør der laver gravearbejde i området har beskadiget 1 forsyningskabel
Type
Planlagt
Berørte
Skanderborgvej/Brunhøjvej, 8680 Ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-12-2023 13:51
Afsluttet
21-12-2023 08:29
Sidst opdateret
21-12-2023 08:29
Info
Status, 20/12, 20:00 (LØST) - Fejlen er løst.
Status, 20/12, 17:30 - Vi er stadig i gang med at udbedre fejlen.
Status, 20/12, 16:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Status, 20/12, 14:30 – Fejlen er fundet, vi arbejder på at få den udbedret.
I øjeblikket kan enkelte kunder have problemer med at modtage opkald på fastnet telefoni. Vi arbejder ihærdigt på løse fejlen, og vi beklager de gener dette kan medføre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Telefoni kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-12-2023 15:03
Afsluttet
20-12-2023 13:51
Sidst opdateret
20-12-2023 13:51
Info
Vi oplever i øjeblikket driftsforstyrrelse hos flere kunder, derfor kan der være udfordringer med at oprette forbindelse til internettet.
Fejlen er udbedret, kunder vil derfor så småt begynde at komme online.
Årsag
Mindre tekniskfejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privatkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-12-2023 07:00
Afsluttet
08-01-2024 15:24
Sidst opdateret
08-01-2024 15:24
Info
Udskiftning til nyt udstyr i centralen. Kunder med Kabel-TV kommer til at opleve afbrydelse på op til 5 minutter i Skanderborg og omegn .
Årsag
Udskiftning til nyt udstyr i centralen.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder i Skanderborg og omegn vil opleve maks 5 minutters afbrydelse i løbet af dagen
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-12-2023 09:30
Afsluttet
11-12-2023 08:21
Sidst opdateret
11-12-2023 08:21
Info
Der kommer henvendelser ind på at kanaler som ligger i den Lille TV pakke mangler. Vi undersøger hvad der er sket. Det betyder OGSÅ at kunder der har favorit og stor TV pakke vil mangler indholdet som er med i den Lille TV pakke :
dk4
France 24
Kanal 4
Kanal 5
Sport Live
TV 2 (Bornholm)
TV 2 (Fyn)
TV 2 (Kosmopol)
TV 2 (MidtVest)
TV 2 (Nord)
TV 2 (Syd)
TV 2 (Øst)
TV 2 (Østjylland)
TV 2 Charlie
TV3
TV3 Puls
Uptown Classic
Uptown Dansk
6'eren
Canal 9
Eurosport 1
Eurosport 2
See
TV 2 NEWS
TV 2 Sport
TV 2 Sport X
TV3 Sport
TV3+
TV3MAX
V Sport Golf
V Sport Ultra HD (4K)
Årsag
Vi undersøger hvad der er sket Opdatering kl 1000 Som en workaround er har alle kunder lige nu minimum favoritpakken hvis det er tv boks eller webtv . Indtil vores leverandør får problemet løst . Dette er selvfølgelig uden omkostning for de kunder der lige nu har mange flere kanaler.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med TV med boks både kablet og trådløst + Web-tv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-12-2023 11:10
Afsluttet
06-12-2023 11:51
Sidst opdateret
06-12-2023 11:51
Info
Der er en fejl på en fiberforbindelse i Malling
Årsag
Fiberen er knækket . Vi har tekniker på stedet som er ved at rette fejlen .
Type
Ikke planlagt
Berørte
ca 32 kunder i Malling
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-12-2023 06:00
Afsluttet
11-12-2023 08:00
Sidst opdateret
11-12-2023 08:00
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.
Årsag
Pga udfald på flere kunder i Odder udskiftes udstyr i centralen , Onsdag morgen mellem 6 og 7 .
Type
Planlagt
Berørte
Max 124 kunder i max 20 min.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-12-2023 08:45
Afsluttet
05-12-2023 14:17
Sidst opdateret
05-12-2023 14:17
Info
Vi oplever i øjeblikket kunder i Galten området med manglende forbindelse . Vi undersøger i øjeblikket hvad der er galt i området og opdaterer driftsinfo igen kl 1000
Fejlen er fundet og løst kl 1020
Årsag
Vi oplever i øjeblikket kunder i Galten området med manglende forbindelse . Vi undersøger i øjeblikket hvad der er galt i området og opdaterer driftsinfo igen kl 1000
Type
Ikke planlagt
Berørte
Enkelte Kunder i Galten og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-11-2023 00:01
Afsluttet
05-12-2023 10:53
Sidst opdateret
05-12-2023 10:53
Info
På grund af en defekt forsyningsfiber , er vi nødt til at lave en udskiftning natten til Mandag d. 27/11
Årsag
Defekt Fiber ved Galten, Mosegårdsvej 17, Skovby,Flexpunkt
Type
Planlagt
Berørte
ca 350 kunde vil være afbrudt i ca 4 timer i service vinduet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2023 07:00
Afsluttet
26-11-2023 16:05
Sidst opdateret
26-11-2023 16:05
Info
Kunder med Kabel-TV kommer til at opleve afbrydelse på op til 5 minutter i Gylling og omegn
Maks 5 minutter afbrydelse i løbet af hele dagen
Årsag
Udskiftning af Kabel-TV udstyr fra Cisco til Teleste, så forsyning fra Cisco skal flyttes til Teleste udstyret.
Type
Planlagt
Berørte
39 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-11-2023 12:50
Afsluttet
21-11-2023 15:10
Sidst opdateret
21-11-2023 15:10
Info
På grund af møde holder vores fiber kundeservice, faktura og support lukket tirsdag den 21/11 mellem 12:50 - 15:10.
Årsag
Møde
Type
Planlagt
Berørte
Fiberkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-11-2023 12:10
Afsluttet
05-12-2023 10:52
Sidst opdateret
05-12-2023 10:52
Info
Opdatering 21/11 (14:25) (LØST) - Fejlen er hermed løst, skulle man stadig opleve udfordringer, skal routeren genstartes.
Opdatering 21/11 (14:14) - Fejl er identificeret og ved at blive rettet.
Flere af vores kunder i Galten området er uden internet. Vi arbejder ihærdigt på sagen, og beklager ulejligheden.
Årsag
Fejl fundet og er ved at blive rettet
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasiskunder i Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-11-2023 12:43
Afsluttet
10-11-2023 12:53
Sidst opdateret
10-11-2023 12:53
Info
Opdatering 08:00 (09/11) - Fejlen er nu rettet.
Opdatering 20:15 (08/11) - Der arbejdes stadig på at udbedre skaden.
Opdatering 18:15 (08/11) - Vi har stadig bemanding på lokationen, og der arbejdes ihærdigt på at udbedre skaden.
Opdatering 16:10 (08/11) - Vi har bemanding på lokationen, og der arbejdes stadig på at udbedre skaden.
Opdatering 15:05 (08/11) - Fejlen er fundet. Der er tale om en større graveskade. Vi har ekstra bemanding på lokation, som arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.
Opdatering 14:50 (08/11) - Tekniker er stadig i gang med fejlsøgning.
Opdatering 13:50 (08/11) - Vi har en tekniker på lokationen, som er i gang med fejlsøgning.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i Galten. Vi arbejder hårdt på at lokalisere, og udbedre fejlen. Vi beklager de gener dette kan medføre.
Årsag
Fiberovergravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis kunder i Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2023 01:00
Afsluttet
07-11-2023 08:16
Sidst opdateret
07-11-2023 08:16
Info
Opgradering af kapacitet på Malling centralen
De berørte kunder kan være afbrudt i op til 25 min i den udmeldte periode
Primært er det kunder i postnummer 8320+8330+8340 men også enkelte i 8270
Årsag
Opgradering af kapacitet på Malling centralen
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-11-2023 16:54
Afsluttet
06-11-2023 19:24
Sidst opdateret
06-11-2023 19:24
Info
19:30 Fejlen er nu rettet.
17:30 Opdatering. Fejlkilden ikke fundet endnu, der fejlsøges stadig.
Der er i øjeblikket udfordringer med at kunne se IP TV via tv boksen. Fejlsøgning er i gang.
Vi beklager generne.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Hoved sagelig kunder med 3930 tv boks.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-11-2023 21:00
Afsluttet
04-11-2023 11:10
Sidst opdateret
04-11-2023 11:10
Info
Nogle kunder i Skanderborg området kan opleve problemer med Internet og TV.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet og TV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-10-2023 08:00
Afsluttet
07-11-2023 08:16
Sidst opdateret
07-11-2023 08:16
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Forbindelse til Internet, TV og IP-telefoni vil være afbrudt.
Årsag
Entreprenør har gravet i og skadet vores forsyningskabel
Type
Planlagt
Berørte
Kunde på Dyngbyvej/Chr. Petersensvej, 8300 Odder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-10-2023 06:00
Afsluttet
18-10-2023 13:59
Sidst opdateret
18-10-2023 13:59
Info
*OPDATERING* Fejlen vil blive løst 16/10 kl. 06:00-07:30 Hvor reparation af netværket, vil blive foretaget.
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
31 Privat kunder. Der alle er informeret hvis muligt.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-09-2023 12:41
Afsluttet
03-10-2023 13:24
Sidst opdateret
03-10-2023 13:24
Info
Opdatering - 13:07 kunder begynder så småt at komme online igen. (Skulle du stadig opleve udfordringer, prøv sluk dit udstyr 30 sekunder, tænd det igen og lad det stå et par minutter.)
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder i. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.
Der er ikke meget der kan gøres ud over at afvente, så skulle det komme op og køre af sig selv.
Driften informationen bliver opdateret løbende når der er nyt i sagen.
Årsag
ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Største del af Auras forsynings område.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-09-2023 12:00
Afsluttet
03-10-2023 12:46
Sidst opdateret
03-10-2023 12:46
Info
Grundet en graveskade afbryder vi og udskifter kablet på lykkegårdsvej idag mellem 12-16
Årsag
Overgravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Lykkegårdsvej 19-55 og 20-32 Solbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2023 10:00
Afsluttet
03-10-2023 13:25
Sidst opdateret
03-10-2023 13:25
Info
Kunderne oplever med FW 10.3.121 stabilitetsforbedringer samt muligheden for at benytte Netflix.
OBS: Tryk på hjerteknappen på vores fjernbetjening vil efter denne opgradering starte Netflix Appen og ikke som tidligere vores TV Arkiv.
TV-boksen opgraderer automatisk til FW 10.3.121 indenfor 24 timer.
Der kommer notifikation om ny FW og kan trykke på denne for at opgradere.
1. Tryk Waoo knappen på fjernbetjeningen.
2. Gå op på "Settings stjernen" i øverste højre hjørne og klik på den.
3. Tryk på menupunkt "Android indstillinger"
4. Tryk på menupunkt "Enhedspræferencer"
5. Tryk på menupunkt "Om"
6. Tryk på menupunkt "Flere systemopdateringer"
7. tryk på menupunkt "Tjek for opdatering"
8. Opdater TV-boksen
Årsag
FW/SW opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle med 3930 TV-bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-09-2023 08:28
Afsluttet
13-09-2023 08:34
Sidst opdateret
13-09-2023 08:34
Info
Opdatering kl 09:07 (12/09) - Fejlen er lokaliseret og folk begynder så småt at komme online igen. Skulle du stadig ikke være online, må vi bede dig om at ringe ind til vores support på. 87925577 tryk 3.
Opdatering kl 18:09 (11/09) - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Men kan løses manuelt. Det kan ske ved i skriver til os via linket her.
https://www.aura.dk/find-hjaelp/fiber-support/skriv-til-os-support/ eller i kan ringe til ind til vores support tirsdag.
Opdatering kl 16:00 - Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Vi beklager meget de gener dette kan give.
Opdatering kl 14:40 - Desværre kæmper vi stadig med at lokalisere fejlen, og vi har ikke fundet årsagen endnu.
Opdatering kl 13:10 - Vi kæmper stadig med at lokalisere fejlen, vi har desværre ikke fundet årsagen endnu.
Opdatering kl 12:30 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Opdatering kl 10:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Opdatering kl 09:40 - Vores tekniker arbejder stadig på sagen.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder efter en opdatering i nat. Vi arbejder hårdt på at udbedre fejlen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhvervsbasis i Odder, Skanderborg, Viby, Højbjerg og Tilst område - ca. 200-300 kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-09-2023 01:00
Afsluttet
11-09-2023 08:33
Sidst opdateret
11-09-2023 08:33
Info
Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.
Årsag
Grundet konfigurationsændring af alle centraler, vil der forekomme 2-3 afbrydelser af 2-4 min i servicevinduet.
Type
Planlagt
Berørte
Privat - Erhvervs basis , Erhvervs Pro , Wholesale .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-09-2023 09:00
Afsluttet
08-09-2023 15:22
Sidst opdateret
08-09-2023 15:22
Info
Vi oplever i øjeblikket mange som ikke har internet i øjeblikket .
Årsag
Udfordringen kan skyldes en opdatering på routeren som kræver en genstart. Genstart routeren ved at tage strømmen fra routeren i 10 sekunder.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Icotera router.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-09-2023 06:43
Afsluttet
04-09-2023 13:37
Sidst opdateret
04-09-2023 13:37
Info
(6:45) Kunder i følgende område kan opleve manglende internet vi arbejder på højtryk for at løse fejlen.
(7:58) Der bliver stadig arbejdet på en løsning. Næste opdatering kl. 09:00
(11:30) Fejlen er løst og der skubbes nu forbindelse ud til dem der mangler . Systemet kører stadig lidt langsomt, men alle skulle gerne have net inden længe . Ny opdatering kl 1300.
LØST
Årsag
Fejl på interne systemer.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ry og omegn, Brabrand og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-08-2023 08:00
Afsluttet
08-09-2023 15:22
Sidst opdateret
08-09-2023 15:22
Info
Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.
Årsag
Pga opgradering af centralerne i Skanderborg og Højbjerg , kan der være udfordringer med at oprette netforbindelse.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Enkelte kunder på Skanderborg og Højbjerg Centralen ( begge byer + omegn )
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2023 10:20
Afsluttet
31-08-2023 11:11
Sidst opdateret
31-08-2023 11:11
Info
Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A . Det er et større kabel med tilslutning til flere fiberskabe . Vi har en tekniker på vej .
Årsag
Der er sket en overgravning i Viby ved Kjærslund nr 1A .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Flere.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-08-2023 14:10
Afsluttet
29-08-2023 13:52
Sidst opdateret
29-08-2023 13:52
Info
Opdatering kl 12:55 : Alle kunder skulle være online igen . Enkelte kunder i Skanderborg kan opleve udfald på internet og tv et stykke tid endnu.
Opdatering kl 08:48 : Skanderborg, Røgen, Viby og Højbjerg områderne er desværre stadig ramt af nedbrud. Kunderne kan ikke trække forbindelse . Vi har desværre ingen tidshorisont. Vi er i højeste beredskab.
Opdatering kl 18 : Vores fiber centraler er oppe at køre igen, dog går der lidt inden alle kunder har forbindelse igen
Opdatering kl 15:55 : Vores teknikere har fundet fejlen og arbejder på at få alle kunder online igen . Der er desværre ingen tidshorisont i øjeblikket .
Vi beklager de gener det måtte medføre.
Opdatering kl 15:10 . En del af kunderne er på nettet igen . Vores teknikere arbejder sammen med leverandøren om at få de sidste på nettet.
Opdatering : 14:30 . Teknik har fundet fejlen og kunderne er på vej på nettet igen .
I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.
Årsag
I øjeblikket er internettet ufremkommeligt . Teknikere er igang med at fejlrette.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private og erhverv.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2023 09:00
Afsluttet
30-08-2023 08:15
Sidst opdateret
30-08-2023 08:15
Info
Vi oplever i øjeblikket at enkelte kunder i Tilst bliver frakoblet internet , telefoni og TV .
Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej
Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej
Årsag
Opdatering kl tirsdag 1040 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den . Tekniker er på vej Vi undersøger i øjeblikket hvad der sker i området og har en tekniker på vej . Opdatering kl 1300 - Det ser ud til at vi har en udfordring igen . Vores Teknik fejlsøger på den .Tekniker er på vej
Type
Ikke planlagt
Berørte
Enkelte kunder i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2023 05:00
Afsluttet
21-08-2023 09:37
Sidst opdateret
21-08-2023 09:37
Info
Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .
Opdatering kl 9:35 . Alle kunder er online igen .
Årsag
Pga en kabelskade er vi nødt til at skifte kablet snarest .
Type
Planlagt
Berørte
18 kunder der alle har fået direkte besked.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-08-2023 09:07
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Status 15/08, 13:10 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 15/08, 13:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi oplever desværre fejl med vores TV-bokse, hvor flere af vores kunder mistede deres Tv-signalet siden i går aftes.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet, og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Waoo TV-boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-08-2023 00:00
Afsluttet
16-08-2023 11:17
Sidst opdateret
16-08-2023 11:17
Info
Opdateringen er nu gennemført og afsluttet.
I uge 33 (den 14/8 - 19/8) gennemføres en opdatering i fibernettet som betyder, at der ikke kan oprettes nye kunder og gennemføres produktændringer på eksisterende kunder i denne periode.
Årsag
Klargøring af fibernettet til nye Wholesale (engros) kunder.
Type
Planlagt
Berørte
Private og Erhvervs Basis kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
12-07-2023 19:13
Afsluttet
13-07-2023 10:52
Sidst opdateret
13-07-2023 10:52
Info
Flere kunder i solbjerg omkring Nordvejen kan være uden internet vi arbejder hårdt på at få fejlen udbedret så hurtigt som muligt der vil komme løbende opdateringer.
Der er fundet fejl på kabel i teknik hus skaden er ved at blive udbedret alle berørte kunder vil få internet tilbage i løbet af i dag
Fejlen burde nu være løst
Årsag
Kabel skade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Nordvejen 8355 Solbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-07-2023 07:00
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Enkelte kunder på kirkestien, pebbelgården og østerbro , vil være afbrudt i tidsrummet .
Årsag
Overgravning
Type
Planlagt
Berørte
Alle berørte har fået besked på mail .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-07-2023 07:00
Afsluttet
22-08-2023 07:45
Sidst opdateret
22-08-2023 07:45
Info
Grundet et brud på fiberkablet skal vi have skiftet kablet i morgen.
Årsag
Overgravning
Type
Planlagt
Berørte
13 kunder . alle har fået besked .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-07-2023 07:00
Afsluttet
10-07-2023 14:48
Sidst opdateret
10-07-2023 14:48
Info
Der vil komme en kort afbrydelse på ca 5 min , i tidsrummet 7-10 – Torsdag morgen .
Vi beklager de gener det måtte medføre .
Årsag
Grundet et muligt brud på fiberforbindelsen, skal vi have målt forbindelsen igennem i morgen tidligt .
Type
Planlagt
Berørte
13 kunder. Alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-06-2023 13:50
Afsluttet
05-07-2023 15:26
Sidst opdateret
05-07-2023 15:26
Info
Status 21/06, 11:00 - Fejlen er løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 21/06, 09:20 - Beklageligvis er fejlen med manglende live billede på TV-Boksen kommet tilbage, vi arbejder på at løse problemet og beklager ulejligheden.
Status 20/06, 15:20 - Fejlen er hermed løst. Skulle der stadig mangle live billede på TV-boksen skal den blot genstartes.
Status 20/06, 15:00 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi oplever desværre en fejl med manglende TV-signal på vores TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.
Vi arbejder ihærdigt på at få problemet løst, og beklager ulejligheden.
Symptom: Sort skærm på live billede. Kan godt tilgå menuer og gamle udsendelser.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder med TV-bokse i Hørning, Hasselager, Solbjerg og omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-06-2023 14:28
Afsluttet
02-06-2023 10:59
Sidst opdateret
02-06-2023 10:59
Info
Der er i øjeblikket udfordringer, med at få nye kunder opdateret og på nettet, samt eksisterende kunder, som har modtaget opgradering eller som har modtaget nyt udstyr, der arbejdes på sagen. Man skal blot lade sit udstyr stå og så burde det komme op og køre helt af sig selv når opdateringen slår i gennem. Forventer normal drift i morgen middag.
Årsag
Der er i øjeblikket opdaterings kø for nye, og eksisterende kunder, der har fået opgradering eller nyt udstyr.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Nye kunder eller kunder som har modtaget nyt udstyr eller blevet opgraderet i hastighed.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-05-2023 13:48
Afsluttet
29-05-2023 10:58
Sidst opdateret
29-05-2023 10:58
Info
Fejlen skulle være løst.
Der kan i øjeblikket opleves udfordringer med at komme på nettet i 8300, der arbejdes på sagen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i området 8300
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-05-2023 15:02
Afsluttet
28-05-2023 13:51
Sidst opdateret
28-05-2023 13:51
Info
Status 12:09 (26/05) - Fejlen er nu rettet.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere af vores kunder på Højvænget i Odder. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Der undersøges for formodet kabelfejl. Der kan der pt. ikke gives en tidshorisont. Opdatering følger.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
18 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-05-2023 00:01
Afsluttet
25-05-2023 15:47
Sidst opdateret
25-05-2023 15:47
Info
Internet, TV og VoIP kommer til at være afbrudt.
Årsag
Efter større skade d. 16 maj, blev vi nødt til at lave en ”kun lige god nok” midlertidig løsning for at få kunderne op, men vi bliver nødt til hurtigst muligt at få det løst rigtigt, for ikke at risikere at den midlertidige løsning går i stykker.
Type
Planlagt
Berørte
Ca 800 kunder i Ry- området som alle har fået besked , hvis vi har kontaktoplysninger. Privat og erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-05-2023 18:15
Afsluttet
16-05-2023 10:23
Sidst opdateret
16-05-2023 10:23
Info
Der er en del kunder der i øjeblikket ikke har tilgang til internet og TV .
Årsag
Vi har fundet fejlen i Ry centralen , og har en tekniker på vej dertil. Opdatering kl 08:00 Det er en brønd med fiber som en entreprenør har gravet i , Vi har teknikere på stedet nu der er igang med at løse. Opdatering : Vores teknikere fortæller at vi lægger fiberen om så alle kunder burde være kørende igen i løbet af formiddagen . Opdatering kl 1000 . Alle kunder er nu online efter overgravningen på en midlertidig løsning, som afbrydes senere i et service vindue .
Type
Ikke planlagt
Berørte
ca 200 kunder i Ry området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2023 12:30
Afsluttet
15-05-2023 10:33
Sidst opdateret
15-05-2023 10:33
Info
Reparation af defekt en 24 fiber til skab F0091.
Årsag
Reparation af defekt en 24 fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
18 kunder .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-05-2023 12:30
Afsluttet
11-05-2023 12:28
Sidst opdateret
11-05-2023 12:28
Info
Periodiske afbrydelser af op til 15 min af gangen. Du kan risikere at al forbindelse (internet, tv og telefoni) forsvinder.
Årsag
Der fejlrettes på splitter pga. meget forhøjet dæmpning. Opdaget under større graveskade i går nat. CATV kan ikke køre på den splitter udgang pga. dæmpning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
ca 100 kunder der alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-05-2023 00:00
Afsluttet
09-05-2023 15:02
Sidst opdateret
09-05-2023 15:02
Info
Skift af 2x72 fiberkabler i Skovby
Årsag
Grundet en fiber overgravning i torsdags, som er midlertidigt lavet, skal vi have trukket nye kabler .
Type
Planlagt
Berørte
De fleste privatkunder, enkelte erhvervskunder omkring Skovby, Galten . Ca 400 kunder. Alle Kunder som vi har oplysninger på er informeret på mail eller telefon.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-05-2023 13:00
Afsluttet
05-05-2023 10:18
Sidst opdateret
05-05-2023 10:18
Info
Opdatering 15:40 – Vi arbejder stadig på at udbedre fejlen. Du kan stadig benytte din TV-pakke gennem Waoo WebTV appen.
I øjeblikket oplever vi desværre fejl på TV-signalet på flere af vores TV-bokse og kabel TV. Dette kan medføre flimmer på flere TV-kanaler.
Vi arbejder ihærdigt på en løsning. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering : Alt kører nu normalt igen.
Årsag
Ukendt Opdatering : fejl i udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-04-2023 08:00
Afsluttet
21-04-2023 10:45
Sidst opdateret
21-04-2023 10:45
Info
Kunderne kan opleve at de ikke kan se "live" tv på tvboks . Start forfra og optagelser fungerer .
Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min .
Årsag
Vores teknikere er igang med fejlsøgning Opdatering kl 920 - Teknikere skal skifte et Kort i centralen , og derfor vil alle brugere af dette kort være uden internet, tv og telefon i ca 5-10 min . opdatering kl 945 - Vi har fundet fejlen og det virker igen
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV- Boks under central Sabro - Sabro - Hinnerup og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-04-2023 12:34
Afsluttet
21-04-2023 08:14
Sidst opdateret
21-04-2023 08:14
Info
Opdatering 12-04-23 kl. 08:15: Nogle kunder bruger stadig den nu lukket DNS Server opsætning, den nye og korrekte DNS Server opsætning er
- 80.71.82.82 Primary og
- 80.71.82.83 Secondary.
Opdatering 15:00 – Fejlen tyder på at være fundet. Der er muligvis tale om en DNS-fejl. Teknikere undersøgere nærmere.
Vi oplever desværre nedbrud på flere af vores PRO og erhvervsbasis kunder. Vi arbejder ihærdigt på sagen og beklager meget ulejligheden.
Årsag
Mulig DNS-Fejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
PRO kunder, erhvervsbasis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-03-2023 08:42
Afsluttet
22-03-2023 14:07
Sidst opdateret
22-03-2023 14:07
Info
Status 22/03, 12:45 - Fejler er nu løst, skulle man stadig have problemer med TV-boksen skal den genstartes.
Status 22/03, 11:15 - Der arbejdes stadig på at udbedre fejlen.
Vi har i øjeblikket fejl på Tv-signalet til vores TV-bokse i Sabro området - vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
TV-kunder i Sabro området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-03-2023 00:00
Afsluttet
05-05-2023 10:19
Sidst opdateret
05-05-2023 10:19
Info
Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.
Internet/TV er nede i servicevinduet
Årsag
Opgradering og vedligeholdelse af centralen i Hasselager.
Type
Planlagt
Berørte
ca 80 kunder som alle er informeret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-03-2023 01:00
Afsluttet
05-05-2023 10:19
Sidst opdateret
05-05-2023 10:19
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler. I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-03-2023 14:17
Afsluttet
10-03-2023 16:08
Sidst opdateret
10-03-2023 16:08
Info
Opdatering 16:00 - Fejlen er nu rettet. Skulle I stadig opleve udfordringer med jeres forbindelse anbefaler vi at I genstarte router og fiberboks.
Vi har i øjeblikket et nedbrud i Harlev og nærliggende byer. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Homeoffice og Erhvervs basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-03-2023 09:50
Afsluttet
08-03-2023 11:04
Sidst opdateret
08-03-2023 11:04
Info
Opdatering 11:00 - Fejlen er nu rettet.
Vi oplever i øjeblikket problemer med vores IT-systemer. Dette gør, at vores kunder kan have problemer med at komme i kontakt med os. Vi arbejder på sagen og beklager ulejligheden.
Du kan desværre kun komme i kontakt med os gennem vores hjemmeside.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-02-2023 17:00
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Fejlen er afsluttet og alle services er genoprettet. Har du mod forventning fortsat ikke fået forbindelse skal du kontakte os pr. telefon 8792 5577 - Tast 3. Vi har set en en generel fejl med TP-Link routere som har nulstillet sig selv efter længere tid uden internet. Disse skal genkonfigureres før de igen kommer online.
Årsag
Fejl i centrale IT systemer.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat , Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-02-2023 09:30
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Kunder på Langballevej, Hørning, kan have mistet deres forbindelse på grund at en overgravning. Vi arbejder ihærdigt på at udbedre skaden.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Langballevej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-02-2023 01:00
Afsluttet
03-03-2023 15:20
Sidst opdateret
03-03-2023 15:20
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-02-2023 08:25
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Opdatering 12:40 - Fejlen er nu løst. Oplever du stadig problemer med at få forbindelse, anbefaler vi, at du genstarter routeren.
Vi har i øjeblikket flere kunder som er afbrudt i Stilling og omegn. Fejlen opstod klokken 20:00 søndag den 12/02. Vi arbejder på at løse problemet hurtigst muligt og beklager de gener dette måtte medføre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Gimlevej, Ægirsvej, Haraldsvej, Helgasvej og Hjorts Allé
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2023 11:28
Afsluttet
07-02-2023 12:02
Sidst opdateret
07-02-2023 12:02
Info
Opdatering 12:00 - Fejlen er nu løst
I supporten oplever vi på nuværende tidspunkt fejl i vores systemer. Der kan derfor være længere svartid på telefonen.
Bemærk, det er muligt at vælge callback funktion, hvor man vil blive ringet op – man mister ikke sin plads i køen.
Vi beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
AURA Support
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2023 01:00
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Aura opgradering af router med nyeste Junos firmware i alle centraler.
I perioden fra 01:00 - 06:00 vil der være en afbrydelse på max 45 min .
Årsag
opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder der er omfattet af denne afbrydelse, som vi har oplysninger på , er kontaktet.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-02-2023 11:13
Afsluttet
06-02-2023 11:29
Sidst opdateret
06-02-2023 11:29
Info
Opdatering 11:30
Fejlen er rettet og alle kunder skulle være online.
Der er i øjeblikket et nedbrud på flere af vores PRO kunder i Galten området. Vi arbejder på fejlretning, og har en tekniker på sagen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Prokunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-02-2023 00:30
Afsluttet
03-03-2023 15:24
Sidst opdateret
03-03-2023 15:24
Info
Udfordringen med at man skal resette sin Nokia fiberboks, er nu løst, og derfor opgraderer vi alle centraler der ikke endnu er opgraderet .
Årsag
Fejl på Nokia boks der ikke starter korrekt op efter strømafbrydelse.
Type
Planlagt
Berørte
Alle der har Nokia fiberboks der endnu ikke er opdateret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:50
Afsluttet
26-01-2023 11:10
Sidst opdateret
26-01-2023 11:10
Info
Vi har teknikere på vej
Årsag
Fejl i et liniekort.
Type
Ikke planlagt
Berørte
max 124 kunder - ingen kunder var nede
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:05
Afsluttet
31-01-2023 15:15
Sidst opdateret
31-01-2023 15:15
Info
kl 2130 i aftes var der et nedbrud for enkelte kunder . Vi har været på lokationen i nat og fortsætter fejlsøgningen til morgen .
Opdatering 11:15, kortet er skiftet . Alle kunder er online igen .
Årsag
Fejl i et liniekort.
Type
Ikke planlagt
Berørte
max 124
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-01-2023 08:00
Afsluttet
31-01-2023 15:15
Sidst opdateret
31-01-2023 15:15
Info
Der har været en strømafbrydelse tidligt i morges der gør at kunder med Nokia fiberbokse skal resette deres nokia boks før de får forbindelse igen . Du kan se hvordan du gør det på aura.dk/ok
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Tranbjerg, Mårslet , Hasselager og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 08:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
Hvis ikke du har internet her til morgen kan det være nødvendigt at resette din nokia fiberboks ( http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
kunder der har haft strømafbrydelse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 06:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
På grund af en fejl i centralen udskiftes udstyr 24. januar mellem kl 0600 og kl 0700 . Opdatering kl 15:00 . Det kan være nødvendigt at resette dun Nokia fiberboks, hvis du har sådan en installeret ( se hvordan på http://aura.dk/ok ) og genstarte din router.
Årsag
Fejl i udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Alle privat og erhvervsbasis kunder er berørt af en afbrydelse i ca 5 min .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2023 04:30
Afsluttet
26-01-2023 08:19
Sidst opdateret
26-01-2023 08:19
Info
Udrulning af ny Nokia - ONT-software til G-041G-P i Aura
Opdatering 08:00 : Det kan være nødvendigt at resette din nokia fiberboks efter nattens arbejde . Se hvordan du gør her : aura.dk/ok
Årsag
Efter opgraderingen af nettet, kan nogle nokia bokse ikke genstartes uden at de skal resettes bagefter . Denne opdatering løser dette
Type
Planlagt
Berørte
Alle privatkunder og erhvervsbasis kunder I Skanderborg og Odder området .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-01-2023 05:00
Afsluttet
26-01-2023 08:18
Sidst opdateret
26-01-2023 08:18
Info
I forbindelse med opgraderingen af fiberforbindelsen i november, december , kom der en fejl på Nokia fiber bokse der skal resettes hver gang de mister strømmen .
Denne fejl har Nokia nu rettet og vi opdaterer derfor Nokia fiberboksene så de ikke fejler ved opstart efter strømafbrydelse.
Det kan være nødvendigt at genstarte fiberboks og router efter opdateringen
Årsag
migreringsfejl
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhvervs basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-01-2023 00:00
Afsluttet
14-02-2023 07:52
Sidst opdateret
14-02-2023 07:52
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i True mandag d. 16. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
OBS. Kl. 10 mangler vi stadig at få 2047 kunder på, og de berørte kunder bliver informeret på SMS.
OBS. Status kl. 14. Vi mangler stadig at få 1859 kunder på…
OBS. Status kl. 16. Vi er desværre løbet ind i uforudsete udfordringer og har ikke afsluttet opgraderingen af fibernettet hjemme hos dig endnu. Vi arbejder på højtryk for at give dig adgang til internettet, tv og fastnettelefoni igen, De berørte kunder vil løbende blive tilsluttet internettet igen. De sidste kunder forventer vi er på i løbet af i morgen.
Vi beklager meget ulejligheden og de gener det måtte have for dig.
Mvh. AURA Fiber
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring True er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-01-2023 13:53
Afsluttet
12-01-2023 08:09
Sidst opdateret
12-01-2023 08:09
Info
Opdatering Torsdag 08:00
Fejlen skulle være rettet. Hvis Tv-signalet ikke kommer tilbage automatisk, skal man lave en reset af routeren - ved at holde reset inde i 15 sekunder, derefter skal Tv-boksen genstartes.
Vi oplever desværre en fejl med manglende Tv-signal til vores Tv-bokse i vores forsyningsområde. Vi har en tekniker på sagen og arbejder ihærdigt på at få det løst. Beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Tv-kunder med Tv-boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-01-2023 09:08
Afsluttet
11-01-2023 13:54
Sidst opdateret
11-01-2023 13:54
Info
Opdatering 11/01 kl. 10:15 - Fejlen er nu blevet rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.
Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder.
Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-01-2023 00:00
Afsluttet
18-01-2023 07:42
Sidst opdateret
18-01-2023 07:42
Info
Opdatering Lørdag kl. 09:44
Der kan opleves problemer med at få forbindelse til ip adresse på tv bokse i området . Vores leverandør er igang med fejlretningen , så det anbefales i øjeblikket at benytte WEB-TV hvis det er muligt.
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Fredag kl. 09:49
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Torsdag kl. 14:29
Vi oplever fortsat nedetid og udfald hos enkelte kunder, der arbejdes stadig på en løsning. Er du en af de berørte, kan vi desværre ikke gøre noget lige nu, da systemerne der håndtere det er belastet. Der kommer en ny opdatering igen fredag 13/01-2023
Opdatering Onsdag kl. 10:15
Fejlen som resulteret i manglende TV signal er nu rettet. Skulle der stadig være udfordringer, anbefaler vi at man nulstiller ens router ved at holde reset inde i 15 sekunder og efterfølgende genstarte ens TV-boks.
Opdatering Onsdag kl. 09:20
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:18
Efter opdatering i Højbjerg området mandag 09/01 – oplever vi desværre problemer med manglende Tv-signal på vores Tv-bokse ved flere af vores kunder. Vi arbejder ihærdigt på at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering Mandag kl. 12:49
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi mangler fortsat en del kunder at få online og der bliver arbejdet på højtryk for at få dem på hurtigst muligt.
Alle kunder der ikke er online er blevet adviseret på SMS.
Opdatering Mandag kl. 08:59
Vi mangler stadig en del kunder at få online igen og vi forventer først de sidste er på i løbet af eftermiddagen.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Højbjerg mandag d. 9. Januar i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Højbjerg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-12-2022 12:35
Afsluttet
23-12-2022 13:46
Sidst opdateret
23-12-2022 13:46
Info
Vi oplever i øjeblikket at flere af vores kunder, spræt ud over vores forsyningsområde, er ramt af et nedbrud. Kunderne vil opleve, at deres fiberboks lyser rød i lampen GPON. Vi arbejder på en løsning. Vi beklager meget de gener dette kan give.
Opdatering 12:55 - Fejl er fundet vi har en tekniker på sagen
Opdatering 13:45 - Fejlen er løst
Årsag
Fejl er fundet, tekniker er på sagen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder, fordelt sporadisk i vores forsyningsområde.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-12-2022 00:00
Afsluttet
06-01-2023 07:20
Sidst opdateret
06-01-2023 07:20
Info
Opdatering Onsdag kl. 07:28
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 07:58
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 09:35
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Viby mandag d. 19. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Viby er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
12-12-2022 11:40
Afsluttet
06-01-2023 07:19
Sidst opdateret
06-01-2023 07:19
Info
Der er i øjeblikket problemer med vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2022 06:39
Afsluttet
06-01-2023 07:19
Sidst opdateret
06-01-2023 07:19
Info
Fibertekniker er tilkaldt til fejlretning.
Årsag
Fejl på udstyr/fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
109 kunder er berørt
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2022 00:00
Afsluttet
19-12-2022 09:33
Sidst opdateret
19-12-2022 09:33
Info
Opdatering Fredag kl. 09:40
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:01
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 09:48
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Sabro og Hinnerup mandag d. 12. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Sabro og Hinnerup er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-12-2022 10:45
Afsluttet
08-12-2022 15:10
Sidst opdateret
08-12-2022 15:10
Info
Brabrand , True, Viby, Højbjerg, hasselager , Tranbjerg
Årsag
Omlægning af net er fejlet, vi ruller tilbage, Alt skulle være oppe igen om 30 min ..
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der ikke er migreret endnu
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-12-2022 10:31
Afsluttet
14-02-2023 07:53
Sidst opdateret
14-02-2023 07:53
Info
Hvis din fiberboks har været frakoblet strømmen, og du ikke har internet længere, skal du resette din fiberboks. Vejledning til reset af fiberboksen finder du her: https://www.aura.dk/ok
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Nokia fiberboks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
12-12-2022 09:47
Sidst opdateret
12-12-2022 09:47
Info
Opdatering Onsdag kl. 07:38
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 15:27
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:56
Sidst opdateret
29-11-2022 12:56
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:56
Sidst opdateret
29-11-2022 12:56
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2022 09:00
Afsluttet
08-12-2022 07:37
Sidst opdateret
08-12-2022 07:37
Info
Der har desværre været lidt udfordringer med nettet i nat , som skulle være løst nu . Det ser ud til at det er kunder der allerede er opgraderet og som har
Nokia fiberboks og Icotera router . Prøv at genstarte din router og se om du får forbindelse . Hvis der stadig ikke er forbindelse eller routeren lyser rød i globus lampen så prøv at resette din Nokia fiberboks , det skulle løse problemet . se hvordan du gør her : www.aura.dk/ok
Årsag
Genstart af kritiske systemer .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder der er opdateret og har Nokia fiberbokse .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-12-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 02/11-2022 kl. 07:00 -16:00
Type
Planlagt
Berørte
Dele af Bie Rasmussens Vænge og kirkevej - Alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2022 05:30
Afsluttet
08-12-2022 07:41
Sidst opdateret
08-12-2022 07:41
Info
Kunderne i Odder og omegn vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 min fredag morgen mellem kl. ca. 05:30-06:30. Afbrydelsen sker da vi skal have udskiftet central udstyr.
Årsag
Udskiftning af central udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
01-12-2022 01:58
Afsluttet
08-12-2022 07:44
Sidst opdateret
08-12-2022 07:44
Info
Opdatering kl. 10:10 : Så skulle alle kunder være online igen . Evt genstart dit udstyr hvis der fortsat er problemer .
Opdatering kl. 07.40: Kunderne begynder nu at få Internet forbindelse igen
Vi har i øjeblikket et nedbrud på en stor del af vores kunder i vores forsyningsområde. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering kl. 12:20: Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen.
Årsag
En omlægning i AURA Fibernet resulterede desværre i et nedbrud på Internet til en stor del af vores kunder.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Både privat og erhvervskunder er berørte i Skanderborg, Hinnerup, Sabro, Viby, Tilst og Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-11-2022 10:27
Afsluttet
30-11-2022 13:14
Sidst opdateret
30-11-2022 13:14
Info
Som følge af et nedbrud oplever vi i øjeblikket fejl med Live TV på vores TV-bokse i Odder området. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering 13:15 - Fejlen skulle være rettet. For at få Live TV igen skal TV-boksen genstartes.
Årsag
Systemfejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i Odder området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2022 08:07
Afsluttet
08-12-2022 07:41
Sidst opdateret
08-12-2022 07:41
Info
Vi har i øjeblikket et nedbrud i Hørning,Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. Vi arbejder på at få det løst og opdatere løbende på sagen. Vi beklager ulejligheden.
Opdatering: Vi har fundet fejlen, og de berørte kunder bliver løbende lagt ind og kommer op.
Opdatering 12:00 (01/12): Fejler er rettet og påvirkede kunder burde være oppe og køre igen. Hvis du har udfordringer med internet eller tv, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Systemfejl .
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhverv i Hørning, Hasselager, Låsby, Solbjerg, Gylling, Odder og Galten områderne. ca 500 kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-11-2022 00:00
Afsluttet
29-11-2022 12:54
Sidst opdateret
29-11-2022 12:54
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Skanderborg mandag d. 5. December i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Skanderborg er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-11-2022 00:00
Afsluttet
05-12-2022 15:34
Sidst opdateret
05-12-2022 15:34
Info
Opdatering Onsdag kl. 06:01
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 08:56
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Ry mandag d. 28. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Ry er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-11-2022 00:00
Afsluttet
28-11-2022 08:55
Sidst opdateret
28-11-2022 08:55
Info
Opdatering Onsdag kl. 08:53
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 13:50
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:33
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Galten mandag d. 21. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Galten er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-11-2022 08:00
Afsluttet
17-11-2022 09:50
Sidst opdateret
17-11-2022 09:50
Info
Vi oplever i øjeblikket telefon problemer og det er derfor ikke muligt at ringe til os .
Årsag
Vores teknikere er igang med fejlretningen og håber at det er oppe at køre igen inden kl 1000
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der forsøger at ringe
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-11-2022 00:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
ca 900 kunder Privat og Erhverv . Alle vi har kontakt oplysninger på er adviserede
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-11-2022 00:00
Afsluttet
21-11-2022 10:33
Sidst opdateret
21-11-2022 10:33
Info
Opdatering Onsdag kl. 08:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 15:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Odder mandag d. 14. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Odder er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
15
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-11-2022 07:00
Afsluttet
21-11-2022 12:12
Sidst opdateret
21-11-2022 12:12
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
11
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2022 00:00
Afsluttet
14-11-2022 15:11
Sidst opdateret
14-11-2022 15:11
Info
Opdatering Onsdag kl. 10:10
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 08:04
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 11:21
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Røgen mandag d. 7. November i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Røgen er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-11-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
3 kunder der alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-11-2022 07:00
Afsluttet
05-11-2022 21:31
Sidst opdateret
05-11-2022 21:31
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg - Dato: 03/11-2022 kl. 07:00 -16:00
Type
Planlagt
Berørte
Dele af Kirkevej , Tømmervænget og Stjerneparken . Alle kunder er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2022 00:00
Afsluttet
07-11-2022 11:19
Sidst opdateret
07-11-2022 11:19
Info
Opdatering Onsdag kl. 09:00
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 11:26
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:17
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 31. Oktober i perioden kl. 00:00-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl. 10, kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Malling er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-10-2022 07:00
Afsluttet
30-10-2022 07:51
Sidst opdateret
30-10-2022 07:51
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Årsag
Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
dele af Grumstrup Alle og dele af Kirkevej . Alle er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-10-2022 07:00
Afsluttet
30-10-2022 07:51
Sidst opdateret
30-10-2022 07:51
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
Møllegade 91+99 - alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-10-2022 14:00
Afsluttet
26-10-2022 09:03
Sidst opdateret
26-10-2022 09:03
Info
Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.
Årsag
Pga. travlhed er tlf. linierne presset og kan give problemer med at komme igennem.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer ind.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:39
Sidst opdateret
26-10-2022 15:39
Info
Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Forstyrrelses beskrivelse: Internet, TV og IP telefoni afbrudt.
Sted angivelse: Broen nær Korsvejen 24, 8660 Skanderborg
Årsag
Omlægning Korsvejen Skanderborg
Type
Planlagt
Berørte
8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-10-2022 00:00
Afsluttet
31-10-2022 10:31
Sidst opdateret
31-10-2022 10:31
Info
Opdatering Onsdag kl. 16:15
Vi oplever fortsat sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Tirsdag kl. 09:23
Vi oplever sporadiske udfald hos enkelte kunder, der arbejdes på en løsning. Er du en af de berørte kan du med fordel gå ind på linket nedenfor og se om du kan finde hjælp.
Opdatering Mandag kl. 10:12
Vi har nu afsluttet opgraderingen - Oplever du problemer, kan du med fordel finde hjælp via linket nedenfor.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Hørning mandag d. 24. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af fibernettet.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder i og omkring Hørning er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-10-2022 00:00
Afsluttet
26-10-2022 15:38
Sidst opdateret
26-10-2022 15:38
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
2043 , alle vi har kontaktoplysninger på er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:39
Sidst opdateret
26-10-2022 15:39
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
17 som alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-10-2022 07:00
Afsluttet
26-10-2022 15:38
Sidst opdateret
26-10-2022 15:38
Info
Internet, TV og IP telefoni afbrudt . Varighed af forstyrrelse: 3-6 timer
Årsag
Forsyning til skab skal omlægges pga. bro arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
7 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-10-2022 00:01
Afsluttet
17-10-2022 07:54
Sidst opdateret
17-10-2022 07:54
Info
Af tekniske årsager har vi været nødsaget til at aflyse opgraderingen i Malling, der findes et andet tidspunkt for opgraderingen i dette område.
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Malling mandag d. 17. Oktober i perioden kl. 00:01-10:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 10 , kan du med fordel finde hjælp her https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
3373 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-10-2022 00:00
Afsluttet
14-10-2022 13:48
Sidst opdateret
14-10-2022 13:48
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Gylling mandag d. 10. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel gå ind på https://www.aura.dk/internet/opgradering-af-fibernettet
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
2007 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-10-2022 10:30
Afsluttet
10-10-2022 08:02
Sidst opdateret
10-10-2022 08:02
Info
Vi har desværre problemer med vores telefoni system og kan derfor ikke besvare telefoniske henvendelser.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Telefonisk kontakt
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-10-2022 17:20
Afsluttet
17-10-2022 10:11
Sidst opdateret
17-10-2022 10:11
Info
Vi har en overgravning på Hovvejen, Kølsmosevej og dele af Ingerslevvej og Kattrupvej i Hasselager, Vi har tekniker på vej
Opdatering 08:00 : Vi har tekniker på stedet og er igang med at fejlrette . Ny opdatering kl 09:00 .
Opdatering 9:20 - Vi har lokaliseret de kabler der er gravet over , og har rekvireret mere mandskab til at få det udbedret . Det er en del kabler der er gravet over og revet fra hinanden . Ny update kl 1200 . Opdatering kl 1200 : Vi er igang med at grave alle de overgravede kabler fri for at lægge nye ned. Desværre er det ikke noget der bliver løst inden for de næste par timer . Ny opdatering kl 1500 - Opdatering kl 15:00 Der er meget arbejde på stedet der skal løses og vi arbejder stadig derude , men en forsigtig tidshorisont er lørdag eftermiddag før alle er oppe og køre igen .
Opdatering kl 09:30 (10/10) Vi forventer at de sidste kunder vil få forbindelse i løbet af i dag.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og erhvervs basis kunder i området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-10-2022 07:00
Afsluttet
10-10-2022 08:02
Sidst opdateret
10-10-2022 08:02
Info
Splidsning af fibre .
Østerløkken - Østermarksvej - Marienlystvej - Østervænget - Blomstervænget - Blomsterlunden mfl
Årsag
Omlægning af fibernet .
Type
Planlagt
Berørte
194 kunder - Afbrydelser kommer ikke til at vare hele dagen , men kan vare op til nogle timer for nogle af slutbrugerne.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-10-2022 08:00
Afsluttet
06-10-2022 10:46
Sidst opdateret
06-10-2022 10:46
Info
Vi er i øjeblikket igang med kabel arbejde i Beder.
Årsag
Flytning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
8 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-10-2022 00:01
Afsluttet
06-10-2022 10:45
Sidst opdateret
06-10-2022 10:45
Info
Pga omlægninger af nettet er fiberen afbrudt i servicevinduet. Alle berørte kunder vi har tlf eller mail adresse på er direkte informeret.
Årsag
Omlægning af Fiber
Type
Planlagt
Berørte
999 Kunder .
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-10-2022 00:01
Afsluttet
06-10-2022 10:45
Sidst opdateret
06-10-2022 10:45
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 3. Oktober i perioden kl. 00:01-08:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Hvis du har udfordringer med internet eller tv efter kl 8 , kan du med fordel forsøge at genstarte din fiberboks og din tv boks.
Opdatering kl 8:30 . Der er enkelte kunder der ikke har internet og tv endnu . Vores teknikere er ved at løse problemet og forventer at alle har forbindelse indenfor 1 time . Genstart din fiberboks efter 9:30 . Opdatering 10:00 : Der er stadig enkelte kunder der ikke er online endnu . Vores teknikere arbejder på at få de sidste på . Prøv eventuelt at genstarte dit udstyr kl 11:00
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
ca 1000 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-09-2022 00:01
Afsluttet
30-09-2022 09:07
Sidst opdateret
30-09-2022 09:07
Info
AURA Fiber har planlagt opgradering af fibernettet i Harlev mandag d. 26. september i perioden kl. 00:01-06:00.
I perioden vil du være uden internet, tv og ip-telefoni.
Opdatering kl 0600 : Kunderne er alle opgraderet , dog ser det ud til at tv bokse fejler i øjeblikket . Er du ramt af det, så må du gerne prøve at genstarte din tv boks.
Årsag
Opgradering af nettet.
Type
Planlagt
Berørte
100 kunder der alle er adviseret
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-09-2022 13:43
Afsluttet
23-09-2022 08:23
Sidst opdateret
23-09-2022 08:23
Info
Der er i øjeblikket nedbrud hos flere kunder omkring Østerløkken, Østermarksvej, Blomsterlunden & Blomstervænget i Tilst. Vi arbejder på en løsning.
Opdatering 14:20: Fejlen og årsagen til nedbrud er fundet, vi sætter i gang med udbedring hurtigst muligt.
Opdatering 23:00: Fejlen er rettet.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-09-2022 16:13
Afsluttet
14-09-2022 18:15
Sidst opdateret
14-09-2022 18:15
Info
Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Opdatering kl 1800 : telefonerne er åbne igen
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2022 13:14
Afsluttet
12-09-2022 13:22
Sidst opdateret
12-09-2022 13:22
Info
Vi har desværre nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har mulighed for at kontakte os på telefonen. Vi arbejder på sagen og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-09-2022 10:01
Afsluttet
08-09-2022 09:01
Sidst opdateret
08-09-2022 09:01
Info
Der kan opleves nedbrud på installationer ved Horsensvej og Tåningvej i Tebstrup området Tirsdag den 06/09.
Årsag
Udbedring af en fiber.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-09-2022 09:00
Afsluttet
09-09-2022 11:11
Sidst opdateret
09-09-2022 11:11
Info
Vi har en graveskade på vores fiber, som påvirker kunder på Saloparken og Søkrogen.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2022 08:23
Afsluttet
29-08-2022 12:45
Sidst opdateret
29-08-2022 12:45
Info
Vi oplever i øjeblikket udfordringer med kabel tv i Skanderborg og omegn, Vi har teknikere på vej til stedet. vi beklager de gener det måtte medføre.
Opdatering 12:40: Fejl på kabel TV er rettet. Kabel TV virker igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-08-2022 11:00
Afsluttet
01-08-2022 10:10
Sidst opdateret
01-08-2022 10:10
Info
Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag d. 01/08-2022 Afbrydelse i ca. 1 time mellem kl. 11 og 12
Årsag
Vi har noget defekt kabel tv udstyr som skal skiftes, det bliver gjort i dag tekniker: TOW
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Harlev J området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-07-2022 10:00
Afsluttet
30-07-2022 11:24
Sidst opdateret
30-07-2022 11:24
Info
Vi oplever i øjeblikket problemer med vores telefonsystem .
Årsag
Vi har teknikere til at undersøge fejlen . I mellemtiden kan du kontakte os på support.fiber@aura.dk
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-06-2022 09:00
Afsluttet
11-07-2022 07:55
Sidst opdateret
11-07-2022 07:55
Info
Kunder i Hinnerup og omegn var nede i nat, og vil opleve nedetid i tidsrummet 9-11 Tirsdag 28/6-2022
Opdatering: Alle kunder skulle gerne være kørende igen, har du ikke fået internet, så prøv at genstarte din router, virker det stadig ikke, så kontakt support.
Årsag
Brænd i udstyr i teknikhus, udstyr skal skiftes.
Type
Planlagt
Berørte
Alle Privat, Erhverv i Hinnerup og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-06-2022 12:00
Afsluttet
17-01-2023 13:00
Sidst opdateret
17-01-2023 13:00
Info
Sagemcom 3930 på wifi - opstart fra standby kan nogle gange resultere i sort skærm, ingen tv portal eller tv billede . Den vil automatisk starte op efter 5-10 min . Alternativt vil en genstart af tv boksen få den igang med det samme .
Årsag
Vores teknikere er sammen med leverandøren igang med en løsning til dette som vil blive opdateret automatisk på boksen så snart den bliver frigivet.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder med SAgemcom 3930 der kører trådløst ( OTT)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:50
Sidst opdateret
08-06-2022 12:50
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-09-2022 09:02
Sidst opdateret
08-09-2022 09:02
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2022 07:00
Afsluttet
08-06-2022 12:51
Sidst opdateret
08-06-2022 12:51
Info
Der kan opleves nedetid op til et par timer enten Tirsdag d. 14/6 eller Onsdag 15/6, nedetid kan vare op til et par timer i tidsrummet 7-16
Årsag
Service arbejde på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat/Basis kunder på Blomsterlunden, Marienlystvej, Østermarksvej, Østerløkken, Østervænget i Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-06-2022 16:45
Afsluttet
13-06-2022 19:05
Sidst opdateret
13-06-2022 19:05
Info
Det er ikke muligt at ringe til Aura support lige nu, da vores telefoni system fejler, arbejdes på en løsning
Årsag
Telefoni system nede
Type
Ikke planlagt
Berørte
Aura telefonisystem
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-06-2022 00:00
Afsluttet
08-06-2022 11:31
Sidst opdateret
08-06-2022 11:31
Info
Der kan opleves et kort udfald på et par sekunder natten mellem Torsdag og Fredag, og natten mellem Fredag og Lørdag
Årsag
Opdatering af udstyr, kan forsage en kort afbrydelse.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-05-2022 08:00
Afsluttet
08-09-2022 09:05
Sidst opdateret
08-09-2022 09:05
Info
Hessellund omlægger forsyning til FK3135
Årsag
Lige nu ligger forsyningen over jorden i et ø12mm fra fortov og ind til kælder. Der er efterfølgende nedlagt tomrør. Nu skal have blæst fiberen om.
Type
Planlagt
Berørte
Privat = 14
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-05-2022 00:00
Afsluttet
08-09-2022 09:06
Sidst opdateret
08-09-2022 09:06
Info
Rosenvænget, Nydamsvej, Højgårdsvej, Møllevænget, Syrenvænget, Hybenvænget, Erantisvænget, Violvænget, Irisvænget, Liljevænget, Snerlevænget, Møllekæret, Trondvad, Peders Toft, Rosenhaven, Brunhøj, Banevænget, Århusvej, Stentoften, Vester Alle, Sørens Toft, Grønningen, Edslevvej, Beringvej, Brogårdsvej og Hovedvejen
,
Årsag
Flytning af flere forbindelser i vores teknikhus.
Type
Planlagt
Berørte
Wholesale = 32 stk Kazoom kunder // 1 stk Fastspeed Erhv. Pro = 4 stk PRO // 2 stk GC kunder Erh. Basis = 33 stk Privat = 336 stk
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-04-2022 07:00
Afsluttet
09-05-2022 12:19
Sidst opdateret
09-05-2022 12:19
Info
25/04-2022 kl. 07-16 udføres i dagtimerne og har ca. en afbrydelse af max 2 timer.
Årsag
Service arbejde.
Type
Planlagt
Berørte
Privat = 16 stk
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-04-2022 14:10
Afsluttet
13-04-2022 08:39
Sidst opdateret
13-04-2022 08:39
Info
Der er nogen der har gravet en fiber over til teglbakken 6 i Odder. Vi har sat teknikere på sagen så det kan blive løst hurtigst muligt.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
29
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-03-2022 05:00
Afsluttet
13-04-2022 08:40
Sidst opdateret
13-04-2022 08:40
Info
Vi omlægger et forsynings kabel til et kabelskab i Galten
Årsag
Kablet går i dag i et rør som kommer til at ligge hen over nogle grunde i den nye udstykning Horsegård i Galten. Dette rør skal fjernes.
Type
Planlagt
Berørte
Wholesale = 8 Kazoom Erh. Basis = 1 Privat = 53
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-03-2022 09:00
Afsluttet
17-03-2022 10:16
Sidst opdateret
17-03-2022 10:16
Info
Grundet akut servicearbejde vil kabel tv være midlertidigt afbrudt torsdag mellem 10:00 og 12:00 i Malling området.
Årsag
Akut servicearbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private, CATV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-03-2022 13:53
Afsluttet
14-03-2022 15:45
Sidst opdateret
14-03-2022 15:45
Info
Der er i øjeblikket en fejl i vores driftssystem. Dette kan skabe nogle udfordringer når man tilsætter nyt udstyr, eller udstyret bliver opdateret. Der bliver i øjeblikket fejlsøgt. Vi beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-03-2022 08:00
Afsluttet
17-03-2022 10:16
Sidst opdateret
17-03-2022 10:16
Info
Der skal skiftes et fiber kabel til et skab på Kølsmosevej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede i tidsrummet ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15. Obs. i kommer ikke til at være nede i hele tidsrummet.
Årsag
Fiber kabel beskadiget efter graveskade.
Type
Planlagt
Berørte
3 Privat kunder 1 Erhvervsbasis kunde
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-02-2022 17:19
Afsluttet
21-02-2022 08:02
Sidst opdateret
21-02-2022 08:02
Info
Vores systemer er i øjeblikket ude af funktion, så det er begrænset hvad vi kan se på jeres forbindelser. Dette skaber derfor udfordringer ved fejlsøgning når man ringer til supporten. Vi arbejder på at få det løst hurtigst muligt. Og beklager de gener dette kan give.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-02-2022 08:00
Afsluttet
04-03-2022 08:36
Sidst opdateret
04-03-2022 08:36
Info
Der skal rettes nogle fiber kabler i et skab på Kastanievej, i den forbindelse kommer din fiber internet/TV/TLF forbindelse desværre til at være nede fra ca. kl. 8-15, der er dog mulighed for at de er færdige før kl. 15.
Årsag
Service arbejde på fiberskab der forsyner Kastanievej
Type
Planlagt
Berørte
26 Privat kunder på Kastanievej 2 Erhvervbasis kunder - disse er adviseret.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2022 08:56
Afsluttet
09-02-2022 08:01
Sidst opdateret
09-02-2022 08:01
Info
Vi har en fejl på vores WebTV og vores TV boks Sagemcom 3930, hvis den kører trådløst.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Trådløs Sagemcom DIW 3930 TV bokse, Waoo WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-02-2022 13:53
Afsluttet
09-02-2022 08:01
Sidst opdateret
09-02-2022 08:01
Info
Vi har nedbrud på Østergårds Alle i Hørning grundet mistanke om gravskade. Følgende kunder kan være påvirket: Østergårds Alle 263-295.
Årsag
Ukendt lige pt., tekniker undersøger nærmere i dag d. 8.2.2022
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-02-2022 11:00
Afsluttet
16-01-2023 11:27
Sidst opdateret
16-01-2023 11:27
Info
Nogle kunder oplever at de får en fejl når deres 3930 STB henter nyeste firmware.Vi arbejder på problemet.
Opdatering kl 1300 : Fejlen er identificeret og ved at blive løst
Årsag
Fejl på firmware
Type
Ikke planlagt
Berørte
alle kunder med 3930 TV boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-01-2022 12:00
Afsluttet
27-01-2022 14:09
Sidst opdateret
27-01-2022 14:09
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefonsystem så ingen kan komme igennem til os. Vores IT afdeling er igang med fejlretningen.
Årsag
Problemer med telefoni . Fejlen skyldes TDC netværksfejl i hele landet. De arbejder på sagen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-01-2022 15:16
Afsluttet
27-01-2022 12:03
Sidst opdateret
27-01-2022 12:03
Info
test
Årsag
test
Type
Planlagt
Berørte
test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-01-2022 15:07
Afsluttet
27-01-2022 12:04
Sidst opdateret
27-01-2022 12:04
Info
Der er i øjeblikket nedbrud omkring Gammel Viborgvej og Geding Søvej i Tilst. Vi har arbejdet på en løsning fredag d. 21/01, og arbejdet forsætter til mandag 24/01.
Årsag
Overgravning
Type
Ikke planlagt
Berørte
4 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-01-2022 12:15
Afsluttet
11-01-2022 07:59
Sidst opdateret
11-01-2022 07:59
Info
Tv guide fejler i øjeblikket på mobile enheder. Waoo´s teknikere er igang med at fejlsøge.
Årsag
fejl i opdatering.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med webtv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-01-2022 09:00
Afsluttet
17-01-2022 12:55
Sidst opdateret
17-01-2022 12:55
Info
Idag 3/1 2022 opdateres alle tv pakker . Du kan se ændringerne på https://www.aura.dk/tv2022 .
Hvis du har kabel tv, skal du lave en ny kanal søgning - se mere på https://www.aura.dk/tv-streaming/tv-via-boks-streaming-eller-kabel/
Årsag
Årlige tv ændringer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-12-2021 06:00
Afsluttet
04-01-2022 09:05
Sidst opdateret
04-01-2022 09:05
Info
Pga. servicearbejde vil der kunne opleves et kort afbrud på din forbindelse på denne dato mellem kl. 6 og 7 om morgenen.
Tekniker TOW
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
63 kunder (3 wholesale, 1 erhverv basis(transformerst.) og 59 privat kunder)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-12-2021 09:12
Afsluttet
08-12-2021 12:17
Sidst opdateret
08-12-2021 12:17
Info
Der er i øjeblikket driftsforstyrrelser på kabel-tv i Gylling, Ørting og Odder Området.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-12-2021 16:29
Afsluttet
01-12-2021 15:29
Sidst opdateret
01-12-2021 15:29
Info
Pga. noget service arbejde vil der kunne være et meget kort udfald på din fiber forbindelse i dette område GALTEN, STJÆR, HERSKIND og LÅSBY mellem kl. 6 og 7.
Årsag
SERVICE ARBEJDE
Type
Ikke planlagt
Berørte
op til 154 kunder kan berørte tekniker TOW
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-11-2021 07:00
Afsluttet
04-01-2022 09:06
Sidst opdateret
04-01-2022 09:06
Info
Følgende adresser vil kunne blive berørt i perioden fra d. 29/11-2021 til d. 23/12-2021
Møllegade, Vibevej, Grumstrup Alle, Vroldvej, Gartnervænget, Korsvejen, Mølleparken, Bryggervej, Kirkevej, P B Lundsvej, Anesmindevej
Vi beklager de gener dette må medfører.
Årsag
Etablering af en ny bro over banen.
Type
Planlagt
Berørte
Alle typer fiberforbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-11-2021 06:00
Afsluttet
30-11-2021 16:25
Sidst opdateret
30-11-2021 16:25
Info
Pga. noget service arbejde, vil der kunne være et meget kort udfald (omkring galten) på din forbindelse primært i stjær, mandag d. 29/11-2021 mellem kl. 6 og 7 om morgenen.
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder og Enkelte PRO kunder (som alle er kontaktet via tlf. og har sagt god for det) Tekniker = TOW
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2021 10:00
Afsluttet
04-01-2022 09:06
Sidst opdateret
04-01-2022 09:06
Info
Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Galten området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-11-2021 10:00
Afsluttet
30-11-2021 16:31
Sidst opdateret
30-11-2021 16:31
Info
Driftsforstyrrelser på kabel-tv. i Galten området.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Galten området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-11-2021 15:17
Afsluttet
12-11-2021 13:05
Sidst opdateret
12-11-2021 13:05
Info
Vi oplever i øjeblikket nedbrud hos flere kunder på Stenhøjgårdsvej i Malling.
Årsag
Overgravning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-11-2021 06:00
Afsluttet
04-01-2022 09:08
Sidst opdateret
04-01-2022 09:08
Info
Kapacitets udvidelse.
Årsag
Kapacitets arbejder.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder i Skanderborg, Stilling Gram, Virring, Mesing, Fruering, Tebstrup og Alken.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
31-10-2021 09:58
Afsluttet
31-10-2021 19:23
Sidst opdateret
31-10-2021 19:23
Info
Vi har i øjeblikket en udfordring med vores telefoni system, så det er ikke muligt at ringe til support. Vi arbejder på at få løst sagen.
Opdatering, vi prøver stadig at få telefoni systemet til at virke, ingen tidshorisont lige pt.
Opdatering 14:39: Telefonisystemet virker stadig ikke
OBS: Er du Erhverv Pro kunde, og din forbindelse er helt nede, kan du få hjælp på: 87228806 (Ikke til privat kunder, og erhverv basis)
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-10-2021 06:00
Afsluttet
28-10-2021 08:06
Sidst opdateret
28-10-2021 08:06
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde i BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-10-2021 14:43
Afsluttet
26-10-2021 15:16
Sidst opdateret
26-10-2021 15:16
Info
Vi oplever i øjeblikket meget pixelering og manglende kanaler på kabel tv. Vi fejlsøger på det.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-10-2021 07:47
Afsluttet
21-10-2021 14:55
Sidst opdateret
21-10-2021 14:55
Info
Der har været strømafbrydelse i Ry, det gør at kunder omkring Ry & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 120 kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-10-2021 04:01
Afsluttet
26-10-2021 14:53
Sidst opdateret
26-10-2021 14:53
Info
Vi har i øjeblikket en større fejl på vores internet i Skanderborg området
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring Skanderborg området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-09-2021 04:13
Afsluttet
11-11-2021 10:17
Sidst opdateret
11-11-2021 10:17
Info
Vi har 124 kunder der er ramt af nedbrud i Skanderborg. Vi er i gang med fejlretning.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhvervs basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-09-2021 10:41
Afsluttet
19-09-2021 08:38
Sidst opdateret
19-09-2021 08:38
Info
Der er i øjeblikket ingen fiberforbindelse i Højbjerg , Mårslet og omegn, Vi er igang med fejlretning og forventer det er løst inden for et par timer.
Opdatering kl 10:50 Vores tekniker har genstartet centralen
Opdatering kl 1140 : Der er stadig nogle kunder som ikke har adgang til fibernettet, og teknikerne arbejder videre med fejlsøgning.
Opdatering kl 12:35 : Så skulle alle kunder være online igen . Hvis du stadig mangler forbindelse til internettet , så prøv at genstarte din fiberboks, ved at slukke for strømmen 10 sekunder og tænde igen , ellers ring til support på 8792 5577 tryk 3.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
800
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-09-2021 12:30
Afsluttet
09-09-2021 13:26
Sidst opdateret
09-09-2021 13:26
Info
Der vil være udfald d. 9/9-21 mellem kl. 12:30 - 15:00
Årsag
Fejretning på fiber hovedskab, der er skyld i dårlig signal til kunder.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-09-2021 06:30
Afsluttet
19-09-2021 08:40
Sidst opdateret
19-09-2021 08:40
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde på følgende lokationer,
Stavtrup, Kolt Østerparken,Hasselager,Skåde Nord, Holme, Skåde Syd, Højbjerg Lyseng, Kridthøj, L.A.Rings Vej, AAB Bushøjvængey, Mårslet C.,Tranbjerg Syd, Mårslet Nord Tranbjerg NØ, Tranbjerg SV, Tranbjerg Nord, Tr. Skovgårdsvænget, Holme Parkvej, Slet.
som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder, Erhvervs Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-08-2021 12:30
Afsluttet
19-09-2021 08:39
Sidst opdateret
19-09-2021 08:39
Info
Der er strømafbrydelse i Hørning, dette gør at et af vores teknikhuse er ude af drift, så selvom man har strøm, kan man godt være uden internet.
Opdatering 13:34: Strømmen er tilbage, og internettet skulle virke igen, gør det ikke det, anbefaler vi lige at tage strømmen fra fiberboks og router, og sætte det til igen. Så burde der være forbindelse igen.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Hørning
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-08-2021 05:00
Afsluttet
08-12-2021 12:21
Sidst opdateret
08-12-2021 12:21
Info
Vi skal udføre noget servicearbejde i TRUE, BRABRAND og omegn som kan medføre korte afbrydelser på din fiberforbindelse, så det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-08-2021 07:25
Afsluttet
04-01-2022 09:09
Sidst opdateret
04-01-2022 09:09
Info
Der har været strømafbrydelse ved Vrold, det gør at kunder omkring Vrold & omegn har været uden net, selvom de selv har strøm.
Strømmen er kommet tilbage igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-07-2021 08:00
Afsluttet
04-01-2022 09:09
Sidst opdateret
04-01-2022 09:09
Info
Fiberarbejde på Silkeborgvej Harlev J. d. 22/7-2021 grundet gnaverskade på fiberkabel.
Årsag
Rep. af fiberkabel efter gnaveskade.
Type
Planlagt
Berørte
Privat og erhvervs forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-07-2021 08:00
Afsluttet
04-01-2022 09:10
Sidst opdateret
04-01-2022 09:10
Info
Fiberarbejde på Vroldvej d. 21/7-2021 grundet defekt fiber.
Årsag
Rep. af fiberkabel i forbindelse med gravearbejde.
Type
Planlagt
Berørte
Privat forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-07-2021 08:00
Afsluttet
11-11-2021 10:17
Sidst opdateret
11-11-2021 10:17
Info
Grundet en skade på en forsyningsfiber på Bjertrupvej Hørning, vil brugere på denne lokation kunne være uden fiberforbindelse d. 05.07.2021 mellem Kl. 08:00 - 16:00
Årsag
Grundet en skade på en forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-06-2021 14:30
Afsluttet
30-06-2021 14:58
Sidst opdateret
30-06-2021 14:58
Info
Der vil være en kort afbrydelse på ca. 1/2 time onsdag eftermiddag d. 30/6.2021
Årsag
Fejlretning
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-06-2021 08:00
Afsluttet
27-07-2021 11:27
Sidst opdateret
27-07-2021 11:27
Info
Flytning af kabelskabFK650
Årsag
Nedrivning af bygning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat forbindelser.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2021 06:00
Afsluttet
23-06-2021 08:26
Sidst opdateret
23-06-2021 08:26
Info
Vi har iøjeblikket en større fejl på vores internet i Ry, fejlen vil blive rette Tirsdag morgen d. 22/4-2021 06:00 - 07:00
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ervhverv basis og Privat kunder i og omkring ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-06-2021 08:01
Afsluttet
23-06-2021 08:31
Sidst opdateret
23-06-2021 08:31
Info
Vi har i øjeblikket et mindre nedbrud i og omkring Ry, som gør at nogen af vores kunder ingen forbindelse har, vi arbejder på at få det op at køre igen.
Opdetering 14:15 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres senere
Opdatering 17:20 - Der arbejdes stadig på en løsning, opdateres
Opdatering 17:23 - Ser ud til vi har lokaliseret fejlen, og er i gang med at få kunderne op at køre igen, vi håber på at have alle oppe igen inden for den næste time, opdateres.
Opdatering 18:37 - Ser ikke ud til at fejlen er løst, vi fejlsøger videre, opdateres
Opdateret 18:42 - Alting burde køre, hvis du mod forventning ikke har internet igen, så genstart din router samt fiberboks
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i og omkring ry
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-06-2021 10:00
Afsluttet
04-01-2022 09:10
Sidst opdateret
04-01-2022 09:10
Info
I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.
For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.
Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.
Vi undskylder ulejligheden.
Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Opgradering af Firmware til Mesh 2
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Smart Wifi
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-06-2021 10:00
Afsluttet
10-06-2021 11:06
Sidst opdateret
10-06-2021 11:06
Info
Vi har servicearbejde på noget udstyr der håndter visning af tv kanaler, der vil derfor kunne opleves afbrydelser på disse idag d. 10/6-2021 i tidsrummet 10:00 - 11:00
Årsag
Servicearbejde på tekniskudstyr.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2021 07:00
Afsluttet
27-07-2021 09:21
Sidst opdateret
27-07-2021 09:21
Info
Vi har servicearbejde i skab i Galten Bibliotekshaven FP0150. Skab F 0157, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-06-2021 13:33
Afsluttet
02-06-2021 14:02
Sidst opdateret
02-06-2021 14:02
Info
test
Årsag
Type
Planlagt
Berørte
Test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-06-2021 08:00
Afsluttet
02-06-2021 12:38
Sidst opdateret
02-06-2021 12:38
Info
Opdatering: 02/06-21 kl : 7.52 - Vi har fortsat lidt service arbejde i dag. mellem 8-10
Vi har servicearbejde i skab i Stilling 8660 Industrivej og Århusvej FK1122, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-06-2021 08:00
Afsluttet
23-06-2021 08:28
Sidst opdateret
23-06-2021 08:28
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Allen, Engvej og Brohaven
Årsag
Graveskade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-05-2021 08:00
Afsluttet
01-06-2021 07:14
Sidst opdateret
01-06-2021 07:14
Info
Opdatering: 14.23 - Fejlen bude nu være løst, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har en fejl på vores forsyning i området i Højbjerg tæt på P.S. Krøyers vej og Saralystvej. Fejlen endnu Ukendt
Årsag
Mulig fejl på Fiber splitter
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-05-2021 08:33
Afsluttet
01-06-2021 07:14
Sidst opdateret
01-06-2021 07:14
Info
Vi har en fejl på vores forsyning på en del af Hinnerup, Fejlretning er i gang
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Fiber kunder på Nørregade, Nørrevangen og Svalevej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-05-2021 09:30
Afsluttet
28-06-2021 09:46
Sidst opdateret
28-06-2021 09:46
Info
I forbindelse med en firmware opgradering af Smart WIFI bokse type 4920 ” Små sorte bokse til WIFI ”, vil du kunne opleve at dit internet kommer ud af drift, dette beklager vi meget.
For det igen kommer til at virke skal du slukke din router fra Aura og tage det stik ud der sidder i port 2, 3 eller 4 og som går over til din Smart WIFI boks type 4920, herefter skal du igen tænde din router. Det kabel du tager ud skal ikke bruges mere og kan derfor fjernes.
Nu skulle dit internet gerne komme til at virke igen.
Vi undskylder ulejligheden.
Hvis du oplever at dit inter net ikke kommer til at virke igen, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Generelt opdatering af WIFI bokse af typen 4920, MESH2 firmware til udvalgte 4920'ere
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-05-2021 09:15
Afsluttet
21-05-2021 07:35
Sidst opdateret
21-05-2021 07:35
Info
Der har været en kort afbrydelse på udstyret til Kabel TV i området nær Malling.
Årsag
Kort afbrydelse på udstyret
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle med Kabel TV i området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-05-2021 14:56
Afsluttet
20-05-2021 07:44
Sidst opdateret
20-05-2021 07:44
Info
Vi har en graveskade på vores fiber der forsyner følgende kunder.
i Tranbjerg - Jegstrupvænget nr. 1 - 23
Årsag
Graveskade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-05-2021 07:57
Afsluttet
19-05-2021 09:16
Sidst opdateret
19-05-2021 09:16
Info
Opdatering: Der er udfordringer med at få udskiftet forsyningsfiberen - Tidshorisont pt ukendt.
Opdatering 20.30: Tekniker melder at alle kunder bør have forbindelse igen. Vi beklager de gener det har medført.
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
i Odder - Højvænget nr. 200 til 238
Årsag
Skade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-05-2021 06:00
Afsluttet
11-05-2021 08:37
Sidst opdateret
11-05-2021 08:37
Info
Vi har lidt udfordringer i Brabrand på en forsyningsfiber, der vil i den forbindelse kunne opleves kort afbrydelse i området.
Årsag
Omlægning af forsyningsfiber i teknikhus,
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-05-2021 00:00
Afsluttet
19-05-2021 09:17
Sidst opdateret
19-05-2021 09:17
Info
I forbindelse med udstykning af nyt boligområde omlægges vores forsynings fiber.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 10.05.21 i tidsrummet 00:00 - 07:00.
Årsag
Omlægning af forsynings fiber pga. ny udstykning Horsegaard Galten Vest.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-05-2021 10:00
Afsluttet
07-05-2021 09:57
Sidst opdateret
07-05-2021 09:57
Info
Vi har kort servicearbejde i Brabrand, Tilst og True - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 06.05.21 kl. 10-11.
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-04-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:18
Sidst opdateret
04-05-2021 10:18
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej og Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området 28.04.21 i tidsrummet 07:00 - 16:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-04-2021 05:00
Afsluttet
04-05-2021 10:18
Sidst opdateret
04-05-2021 10:18
Info
Waoo sender ny Firmware version ud til Smart WIFI 4960 enhederne, Tirsdag 27/4-21 kl. 05.00-06.00
4960'erne spørg en gang i døgnet om der er ny firmware. 4960'erne opdatere ikke hvis der er trafik dvs. hvis de er i brug ved f.eks streaming / video møde mv. 4960'erne venter med at opdatere til der ikke er load på internet.
Alle 4960'er opdateres samtidig og opdateringen tager op til 3 min.
Årsag
Firmware opdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Smart WIFI 4960
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-04-2021 10:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Vi skal have udvidet i Skanderborg - Og der vil i den forbindelse være en kort afbrydelse på CaTV d. 21.02.2021 kl. 10-11.
Årsag
Udvidelse
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-04-2021 00:00
Afsluttet
21-04-2021 08:58
Sidst opdateret
21-04-2021 08:58
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Hørning, Røgen, Ry, True, Viby og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-04-2021 12:50
Afsluttet
13-04-2021 15:07
Sidst opdateret
13-04-2021 15:07
Info
Start-forfra/arkiv/Cloudrecord fejler på tv boks . Opdatering . Løst kl 1330.
Årsag
Vi er igang med fejlsøgning
Type
Ikke planlagt
Berørte
tv kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-04-2021 00:00
Afsluttet
21-04-2021 08:57
Sidst opdateret
21-04-2021 08:57
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Galten, Harlev, Hinnerup, Sabro og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-04-2021 08:00
Afsluttet
12-04-2021 08:21
Sidst opdateret
12-04-2021 08:21
Info
Der kan i øjeblikket opleves problemer med både webtv og tv boks, Waoo er på sagen, og forventer det løst inden middag.
Opdateringer kan også følges på: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Webtv og TV Boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
08-04-2021 06:00
Afsluttet
21-04-2021 08:58
Sidst opdateret
21-04-2021 08:58
Info
Vi skal have udskiftet en optik i Skanderborg, derfor vil nogle kunder i Skanderborg & omegn have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Torsdag d. 08/04-21 mellem kl. 06.00-07.00
Årsag
Udskiftning af defekt Fiber optik
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-03-2021 07:00
Afsluttet
20-05-2021 07:57
Sidst opdateret
20-05-2021 07:57
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Rude og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-03-2021 00:00
Afsluttet
30-03-2021 12:22
Sidst opdateret
30-03-2021 12:22
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i5801 fiberbokse i Odder, Malling, Højbjerg, Skanderborg og Omegn. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-03-2021 18:34
Afsluttet
26-03-2021 07:50
Sidst opdateret
26-03-2021 07:50
Info
Der er i øjeblikket problemer med at se WebTV på browser og mobil. Vi undersøger.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Web tv brugere
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-03-2021 07:00
Afsluttet
26-03-2021 07:59
Sidst opdateret
26-03-2021 07:59
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hasselager som berøre kunder på Hovvejen, Enslevvej, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 24.03.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-03-2021 21:45
Afsluttet
19-03-2021 11:44
Sidst opdateret
19-03-2021 11:44
Info
Der var en generel fejl på tv boksenes signal onsdag aften 2145 - 2250 . Alt skulle virke igen efter en genstart af boksen . Dog kan der forekomme problemer med start forfra , arkiv , og optagelser . Det er vores teknikere igang med at fejlsøge på. Opdatering kl 1530 : Teknikerne arbejder stadig på fuld kraft for at få Arkiv, start forfra , optagelser og film til at virke. Vi har desværre ingen tidshorisont.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
kunder med tv bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
17-03-2021 07:00
Afsluttet
18-03-2021 08:26
Sidst opdateret
18-03-2021 08:26
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Mårslet som berøre kunder på Mustrupvej, Battrupvej, Testrupvej & Tisetvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 17.03.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-03-2021 14:00
Afsluttet
18-03-2021 08:21
Sidst opdateret
18-03-2021 08:21
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Hasselager Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiberen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 08:00
Afsluttet
15-03-2021 12:07
Sidst opdateret
15-03-2021 12:07
Info
Vi har lidt udfordringer i Herskind 8464 Galten på forsynings fiberen, der vil i den forbindelse komme lidt afbrydelser i området.
Tekniker er på stedet
Årsag
For lav signal på fiberen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Dyngby, Saksild og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-03-2021 07:00
Afsluttet
15-03-2021 12:06
Sidst opdateret
15-03-2021 12:06
Info
Vi har lidt udfordringer i Sporup på forsynings fiberen, der vil i den forbindelse komme lidt afbrydelser i området.
Tekniker er på stedet
Årsag
For kraftig signal på fiberen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-03-2021 00:00
Afsluttet
15-03-2021 12:08
Sidst opdateret
15-03-2021 12:08
Info
I forbindelse med omlægning af forsyningsfiber i Hasselager & Kolt (KOLOST) vil der i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV - Mandag den 15.03.21 i tidsrummet 00-06
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Skadet forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-03-2021 05:45
Afsluttet
10-03-2021 07:54
Sidst opdateret
10-03-2021 07:54
Info
Vi skal have udskiftet en optik i Skanderborg, derfor vil kunder i Skanderborg & omegn have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Onsdag d. 10/3-21 mellem kl. 5.45-6.30
Årsag
Udskiftning af Fiber optik
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-03-2021 07:57
Afsluttet
09-03-2021 09:02
Sidst opdateret
09-03-2021 09:02
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefoni, så det er ikke muligt at besvare opkald fra kunder der ringer til os . Vi har teknikere på sagen og forsøger at løse det hurtigst muligt
Årsag
Fejl i telefoni
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-03-2021 00:00
Afsluttet
15-03-2021 12:08
Sidst opdateret
15-03-2021 12:08
Info
I forbindelse med omlægning af forsyningsfiber i teknikhuset VROVRO vil der i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i Mossøvej & Vædebrovej, 8660 Skanderborg Mandag den 08.03.21 i tidsrummet 00-06
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-03-2021 08:01
Afsluttet
04-03-2021 10:21
Sidst opdateret
04-03-2021 10:21
Info
Vi har i øjeblikket problemer med vores telefoni, så det er ikke muligt at besvare opkald fra kunder der ringer til os . Vi har teknikere på sagen og forsøger at løse det hurtigst muligt
Årsag
Fejl i telefoni
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle der ringer
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-03-2021 07:00
Afsluttet
01-03-2021 14:47
Sidst opdateret
01-03-2021 14:47
Info
Vi har en skade på et forsyningsfiber.
Desværre er flere kunder afbrudt på bla. Rætebølve, Selkærvej, Langhøjvej & Espenhøjvejj Brabrand
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-02-2021 10:00
Afsluttet
15-03-2021 12:07
Sidst opdateret
15-03-2021 12:07
Info
Vi skal have udskiftet udstyr i Skanderborg - Og der vil i den forbindelse være afbrydelse på CaTV d. 22.02.2021 kl. 10-11.
Årsag
Udskiftning af udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CaTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-02-2021 06:00
Afsluttet
02-03-2021 15:17
Sidst opdateret
02-03-2021 15:17
Info
Vi skal have udvidet vores linje kort i Viby, derfor vil kunder i Viby og Højbjerg have en afbrydelse på 10-15min i servicevinduet Mandag d. 15/2-21 mellem kl. 6-7
Årsag
Udvidelse af linjekort
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-02-2021 07:00
Afsluttet
11-02-2021 15:45
Sidst opdateret
11-02-2021 15:45
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber.
Det vil desværre vise sig ved at kunder i følgende område bliver afbrudt i løbet af dagen 11/02-21 kl. 07-16. Odder/Malling Tvenstrupvej, Løjenkærvej & Tulstrupvej
Opdatering: 15.45 - Tekniker er nu færdig. og alle bør være online igen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2021 07:00
Afsluttet
04-05-2021 10:17
Sidst opdateret
04-05-2021 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Skanderborg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-02-2021 07:00
Afsluttet
09-02-2021 08:34
Sidst opdateret
09-02-2021 08:34
Info
Vi har en skade på en forsyningsfiber - Tekniker er i gang med at udbedre skaden.
Det vil desværre vise sig ved at kunder i følgende område bliver afbrudt i løbet af dagen. Hasselager Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Opdatering 15.30 Tekniker er i gang med at få samlet de sidste kabler
Årsag
Skade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-02-2021 07:00
Afsluttet
05-02-2021 11:12
Sidst opdateret
05-02-2021 11:12
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Hovvejen, Skovgårdsvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Torsdag den 04.02.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2021 07:00
Afsluttet
05-02-2021 11:11
Sidst opdateret
05-02-2021 11:11
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Enslevvej, Hovvejen, Kattrupvej & Kølsmosevej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Onsdag den 03.02.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 09:43
Sidst opdateret
03-02-2021 09:43
Info
Flere af vores kunder i vores forsyningsområde kan være uden for forbindelse
Årsag
Strømafbrydelser flere steder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 09:43
Sidst opdateret
03-02-2021 09:43
Info
Flere af vores kunder i vores forsyningsområde kan være uden for forbindelse
Årsag
Strømafbrydelser flere steder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2021 06:10
Afsluttet
03-02-2021 08:38
Sidst opdateret
03-02-2021 08:38
Info
Der er en strømafbrydelse ved Hasselager, det gør at kunder omkring Hasselager, Kolt & Tranbjerg omegn kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Opdatering 08:35 - Der er kommet strøm igen, det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhusene
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-02-2021 19:20
Afsluttet
03-02-2021 10:35
Sidst opdateret
03-02-2021 10:35
Info
Vi har en fejl på vores TV via TV Boks, vi er i gang med at fejlsøge
Opdatering 19:48: Det ser ud til at WebTV også er ramt.
Opdatering 19:56: WebTV ser ud til at virke igen.
Opdatering 21:14: TV bokse skulle virke igen, genstart af TV boks kan være nødvændigt
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med TV Bokse
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-02-2021 00:00
Afsluttet
03-02-2021 09:42
Sidst opdateret
03-02-2021 09:42
Info
I forbindelse med en graveskade på forsyningsfiber i Tilst vil kunder på Honningvænget & Pollenvænget blive afbrudt Søndag til Mandag nat den 01/02-21 i tidsrummet 00.00-06.00 for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-01-2021 09:49
Afsluttet
29-01-2021 12:57
Sidst opdateret
29-01-2021 12:57
Info
Der er en strømafbrydelse ved Tranbjerg nær Børupvej, det gør at kunder omkring Tranbjerg kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Opdatering: 10.53 vi har nu monteret en generator for at få teknikhuset op at køre, der kommer desværre en afbrydelse igen når strømmen kommer tilbage da vi skal koble om.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-01-2021 07:00
Afsluttet
29-01-2021 14:04
Sidst opdateret
29-01-2021 14:04
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg & Hasselager som berøre kunder på Ingerslevvej, Jegstrupvej & Skovgårsdvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Torsdag den 28.01.21 i tidsrummet 07-16
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-01-2021 07:30
Afsluttet
21-01-2021 10:31
Sidst opdateret
21-01-2021 10:31
Info
Flytning af kunder til nyt udstyr.
Årsag
Drift sikkerhed.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-01-2021 07:00
Afsluttet
15-03-2021 12:27
Sidst opdateret
15-03-2021 12:27
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Hørning og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-01-2021 11:43
Afsluttet
21-01-2021 10:15
Sidst opdateret
21-01-2021 10:15
Info
Vi har fortsat problemer med internettet i dele af Hørning. Der er tekniker på vej derud.
Opdatering 13:56 vi har ændret i konfig, kunderne er nu oppe at køre igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-01-2021 06:00
Afsluttet
20-01-2021 08:18
Sidst opdateret
20-01-2021 08:18
Info
Vi har nogen problemer med internettet i dele af Hørning. Der bliver fejlsøgt.
Opdatering: 09.38 vi arbejder stadig med at fejlsøge på problemet og der vil stadig ville forekomme afbrydelser for de kunder som har forbindelse
Opdatering 12:11 Vi mener at have fundet fejlen, vi skal have skiftet et linjekort. Tekniker er i gang.
Opdatering 14:45 Vi har desværre ikke fundet fejlen endnu, tekniker arbejder på højtryk for at løse det hurtigst muligt.
Opdatering 16:12 Vi har stadig ikke kunne lokalisere årsagen, der bliver fortsat fejlsøgt.
Opdatering 18:05 Vi har problemer med switch/Router i vores teknikhus, leverandøren er ved at fejlsøge
Opdatering 07:35 Leverandør har opgraderet udstyret her til morgen, vi afventer lige en status på udfaldet.
Opdatering 08:16 Efter opgraderingen er ALLE kunder oppe at køre.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-01-2021 11:15
Afsluttet
12-01-2021 11:46
Sidst opdateret
12-01-2021 11:46
Info
Der er i øjeblikket problemer hos TDC, som gør at man ikke kan ringe til os. Det betyder at telefonerne periodisk kan være ude af drift
Årsag
Problemer hos TDC
Type
Ikke planlagt
Berørte
Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-01-2021 07:00
Afsluttet
21-01-2021 10:26
Sidst opdateret
21-01-2021 10:26
Info
Fiber kabel skal omlægges
Der vil i den forbindelse kunne forekomme afbrydelser på Internet & Kabel TV Tirsdag d. 12/01 mellem Kl. 07.00 og 12:00
Årsag
Planlagt ledningsomlægning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat og Erhverv.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-01-2021 06:00
Afsluttet
06-01-2021 10:34
Sidst opdateret
06-01-2021 10:34
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, genstarter vi Onsdag d. 6/1-21 mellem 06:00 og 07:00, 4 Liniekort . Det vil betyde en nedetid op til 15min.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-01-2021 11:25
Afsluttet
06-01-2021 09:42
Sidst opdateret
06-01-2021 09:42
Info
Vi har i øjeblikket tekniske problemer med telefonsystemet og vores it afdeling er igang med at rette fejlen. Det er derfor ikke muligt at ringe til Aura service og support.
Årsag
mulig strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-12-2020 19:24
Afsluttet
31-12-2020 13:18
Sidst opdateret
31-12-2020 13:18
Info
Tv bokse
Årsag
Vi oplever i øjeblikket problemer med tv bokse . Vi er i gang med fejlretningen . PT desværre ingen tidshorisont. Opdatering 21:40 - Vores teknikere arbejder stadig på højtryk for at løse fejlen med tv bokse der ikke kan starte op. Det drejer sig om tv bokse i Højbjerg,Odder,Malling, Hinnerup og Sabro o.a.. Det er ikke alle tv bokse der er berørt af problemet . Opdatering kl 23:00 . Det ser ud som om det skulle virke igen med tv boksene . Prøv eventuelt at tage strømmen fra din tv boks - vent 10 sekunder og sæt strøm til igen . Opdatering kl 0800 : Vi har nu testet med flere kunder og problemet er løst hvis man tager strømmen fra tv boksen og sætter den til igen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med tv bokse
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-12-2020 07:00
Afsluttet
21-01-2021 10:30
Sidst opdateret
21-01-2021 10:30
Info
Fiber kabler skal omlægges grundet en planlagt vejomlægning.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Mandag d. 21/12 mellem Kl. 07.00 og 15:00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Planlagt vejomlægning.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-12-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:42
Sidst opdateret
03-02-2021 09:42
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Skåde og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-12-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:41
Sidst opdateret
03-02-2021 09:41
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Solbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-12-2020 07:31
Afsluttet
15-12-2020 07:37
Sidst opdateret
15-12-2020 07:37
Info
11-12-2020 12:47
Alle services virker igen. På alle platforme.
OPDATERING 11-12-2020 10:34
Udestående fejl nu: Filmleje på STB fejler.
OPDATERING 11-12-2020 10:18
AppleTV virker også nu.
Udestående fejl nu: Filmleje på alle platforme.
Vi har levet forskellig workarounds for at få service op igen. Der kan komme service afbrydelse senere.
OPDATERING 11-12-2020 11:05
waoo.tv virker igen - der kan opleves fejl på AppleTV.
Filmleje på STB virker forsat ikke.
OPDATERING 11-12-2020 08:54
Alle kanaler virker nu på TV boks. Filmleje vil fejle.
Der er stadig fejl på waoo.tv browser/app.
Leverandør arbejder på problemet.
TV bokse der starter op fra deepstandby eller genstartes vil kun kunne afspille ikke krypterede kanaler. Filmleje mv. vil fejle.
waoo.tv på alle platrofrme browser/app vil kunne fejle.
Årsag
Problemer med at hente krypteringsnøgler
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Waoo TV kunder med TV-boks og WEBTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:27
Sidst opdateret
11-12-2020 08:27
Info
Vi har en gnaveskade på en forsyningsfiber som forsyner følgende adresser i 8752 Østbirk - Kvægenbjergvej, Monbjergvej, Møllersmindevej & Potmosevej.
Årsag
Gnaveskade i Fiberbrønd. FB1203
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-12-2020 12:50
Afsluttet
02-12-2020 14:09
Sidst opdateret
02-12-2020 14:09
Info
Der er en strømafbrydelse ved Kolt, det gør at kunder omkring Kolt, Hørning og Hasselager kan være uden net, selvom de selv har strøm.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på teknikhuset
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2020 09:04
Afsluttet
02-12-2020 13:14
Sidst opdateret
02-12-2020 13:14
Info
Vi har nogen problemer med internettet i dele af Hørning. Der bliver fejlsøgt.
Opdatering 12:42 - Vi er stadig i gang med at fejlsøge, ingen tidshorisont endnu.
Opdatering 13:20 - Alle burde være oppe at køre igen, virker det mod forventning ikke, så gentart din router/fiberboks
Årsag
Ikke kendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder i Hørning
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-11-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:26
Sidst opdateret
11-12-2020 08:26
Info
I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg. TRATIN, TRASON, TRASKO, FK790, TRATOR – TRASON
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-11-2020 00:00
Afsluttet
11-12-2020 08:27
Sidst opdateret
11-12-2020 08:27
Info
I forbindelse med skade på overgravet fiberkabel, skal dette retableres natten d. 26/11 i tidsrummet 00.00 - 06.00, i dette tidsrum vil fiberforbindelser i området blive afbrudt.
Årsag
Overgravet fibre.
Type
Planlagt
Berørte
Private
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-11-2020 13:20
Afsluttet
27-11-2020 07:52
Sidst opdateret
27-11-2020 07:52
Info
Forbindelserne til internettet har kortvarigt været ud af drift, der fejlsøges efter årsagen.
Årsag
Kendes ikke på nuværende tidspunkt, men alt bør virke igen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Omfanget kendes ikke præcis på nuværende tidspunkt.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-11-2020 14:04
Afsluttet
25-11-2020 13:50
Sidst opdateret
25-11-2020 13:50
Info
Vi har en graveskade på forsyningsfiber i Viby på Kaj Munks vej 31, så hele blokken i nr. 31. Vi har tekniker som skifter fiberen i morgen tidlig fra kl. 06
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-11-2020 07:00
Afsluttet
03-02-2021 09:41
Sidst opdateret
03-02-2021 09:41
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Ajstrup og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-11-2020 00:01
Afsluttet
17-11-2020 08:31
Sidst opdateret
17-11-2020 08:31
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i4850 Router. . Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-11-2020 07:00
Afsluttet
02-03-2021 15:18
Sidst opdateret
02-03-2021 15:18
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Odder og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2020 00:01
Afsluttet
12-11-2020 10:48
Sidst opdateret
12-11-2020 10:48
Info
Vi opgraderer software i ICOTERA i4850 Router. . Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-11-2020 00:00
Afsluttet
02-11-2020 13:02
Sidst opdateret
02-11-2020 13:02
Info
I forbindelse med en gnaveskade på forsyningsfiber til Låsby, Flensted, Mollerup & Omegn vil vi Søndag til Mandag nat den 02/11-20 i tidsrummet 00.00-06.00 afbryde forbindelsen for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-10-2020 12:00
Afsluttet
28-10-2020 12:41
Sidst opdateret
28-10-2020 12:41
Info
Opdatering kl. 12:39 Tekniker er nu færdig med fejlretningen, der har ca. været afbrydelse på 1-3min.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har en udfordring i vores teknikhus i Højvangen Skanderborg, der vil opleves korte afbrydelser, vi bestræber os på så korte afbrydelser som muligt.
Årsag
Arbejde i teknikhus
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-10-2020 07:30
Afsluttet
02-11-2020 13:01
Sidst opdateret
02-11-2020 13:01
Info
Vi har fejl på et forsyningsfiberen i området Byagervænget 8330 Beder, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Onsdag d. 28/10 mellem Kl. 07.30 og 12:00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Fysisk skade på forsyningsfiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-10-2020 00:00
Afsluttet
27-10-2020 13:44
Sidst opdateret
27-10-2020 13:44
Info
I forbindelse med en gnaveskade på forsyningsfiber til True, Årslev, Lyngby og Omegn vil vi Søndag til Mandag nat den 26/10-20 i tidsrummet 00.00-06.00 afbryde forbindelsen for at udbedre skaden.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Gnaveskade på forsyningsfiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-10-2020 00:00
Afsluttet
27-10-2020 13:43
Sidst opdateret
27-10-2020 13:43
Info
Vi opgraderer software i Nokia G-041 fiberbokse. Der vil i løbet af service vinduet forekomme en nedetid på 5-10 minutter. Vi beklager de gener dette medfører.
Årsag
Opgradering af software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-10-2020 12:00
Afsluttet
27-10-2020 13:43
Sidst opdateret
27-10-2020 13:43
Info
Opdatering 21/10-20 kl. 14:00 - Tekniker melder at han er færdig inden kl. 15
Opdatering 21/10-20 kl. 09:35 - Tekniker går i gang med de 2 sidste kabler og vi forventer ikke at støde i flere udfordringer og forventer de sidste kunder er kørende inden dagen er omme.
Opdatering 20/10-20 kl. 19:20 - Tekniker melder at der stadig mangler 2 kabler, men grundet udfordringer er vi nødsaget til at afbryde for i dag, der kan være få kunder som endnu ikke er oppe at køre endnu.
Opdatering 20/10-20 kl. 15:25 - Vi er stadig i gang med at reparere fiber i Brabrand, vi forventer at alle vil være oppe inden dagens udgang 20/10.
Opdateret 20/10-20 kl. 8:11 - Vi påbegynder reparationen af de berørte forsyningsfiber og der vil derfor opleves afbrydelser af kunder.
Vi har en graveskade på flere forsyningsfiber i Brabrand, vi har tekniker som er i gang med at fejlrette og skifte de nødvendige fiber.
Årsag
Graveskade på forsyningsfiber i Brabrand
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-10-2020 07:00
Afsluttet
11-12-2020 10:23
Sidst opdateret
11-12-2020 10:23
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Ry, Skanderborg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-10-2020 07:00
Afsluttet
12-11-2020 12:06
Sidst opdateret
12-11-2020 12:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Tranbjerg, Hasselager og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-10-2020 04:00
Afsluttet
19-10-2020 09:06
Sidst opdateret
19-10-2020 09:06
Info
Da vi har fundet en fejl på noget af vores Switch udstyr i Højbjerg, Holme, Ry og stilling. Skal vi have ændret software på følgende: hojsaras01, holparas01, ryolunas03, stibalas02.
Det vil betyde at man i løbet af natten Mandag 5/10-20 kl. 04-06 kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens vi ændrer software på udstyret.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Multicast fejl
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
01-10-2020 13:50
Afsluttet
02-10-2020 12:29
Sidst opdateret
02-10-2020 12:29
Info
Vi bliver nød til at afbryde kunder, da vi skal have splidset en fiber om.
Årsag
Splidsning af fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Rundhøj Allé 90-94, 8260 Viby J
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-10-2020 06:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
Vi har gnaver skade på forsyningsfiberen i området Geding, Kvottrup og omegn, vi er derfor nødsaget til at reparer dette.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området, Torsdag d. 1//10 mellem Kl. 06.00 og 07:00 til
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Fysisk gnaverskade "Muse skade" på fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-09-2020 08:30
Afsluttet
30-09-2020 12:20
Sidst opdateret
30-09-2020 12:20
Info
Opdateret: Vi har nu fået rettet op på gnaveskade og alle kunder er kørende igen, Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Vi har kunder nede omkring Vittenvej 4, 8382 Haldum, tekniker er på sagen.
Årsag
Museskade i Flex Punkt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Vittenvej 1, 2, 3, 6, 8 Jordemodervej 1A, 1B, 2 Trekanten 2, 3, 4 Vinkelvej 4 1th, 10, 12, 14
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-09-2020 00:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Tranbjerg som berøre kunder på Tingskovvej, Tingskoven & Vestre Tingskovvej.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i området Søndag til Mandag nat den 28.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Pro, Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-09-2020 00:00
Afsluttet
01-10-2020 11:39
Sidst opdateret
01-10-2020 11:39
Info
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Rugaard Skovvej den 28.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-09-2020 05:35
Afsluttet
30-09-2020 08:34
Sidst opdateret
30-09-2020 08:34
Info
Vi har omkring 150 kunder nede i Galten, Låsby og omegn, vi er i gang med at undersøge hvad fejlen er. Opdatering 11:33: Det er en mulig overgravning af forsyningskabel, tekniker er på sagen. Opdatering: 14:25 Tekniker er stadig i gang med at udbedre skaden, ingen tidshorisont endnu. Opdatering 18:53 Tekniker mener at have fundet frem til stedet hvor fiberen er ødelagt, og er i gang med at udbedre skaden. Opdatering 22:01: Alle kunder skulle være kørende igen, har du imod forventning ingen forbindelse, så prøv at genstart din router.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat/Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-09-2020 07:00
Afsluttet
01-10-2020 11:38
Sidst opdateret
01-10-2020 11:38
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Ørting og omegn (ORTSME), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-09-2020 08:00
Afsluttet
21-09-2020 13:33
Sidst opdateret
21-09-2020 13:33
Info
OPDATERING 07-09-20 Vi er desværre nødsaget til at afbryde for forbindelsen igen, dette vil vi gøre Tirsdag d. 8/9 i tidsrummet kl. 8-12.
Vi har forsøgt at kontakte alle personligt, dog er der få der har fået lagt en besked på telefonsvarer og resten har fået en mail i deres indbakke.
Vi beklager de gener dette måtte medfører.
Vi skal udføre service arbejde i Ry grundet teknisk omlægning af nettet, som berøre kunderne på Kildebjerg Skovvej den 07.09.20 i tidsrummet 0.00-06.00
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Teknisk omlægning af nettet
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-09-2020 07:00
Afsluttet
21-09-2020 13:32
Sidst opdateret
21-09-2020 13:32
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Solbjerg og omegn (SOLSOL), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-09-2020 00:00
Afsluttet
08-09-2020 11:25
Sidst opdateret
08-09-2020 11:25
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 07.09.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-09-2020 07:00
Afsluttet
10-09-2020 08:47
Sidst opdateret
10-09-2020 08:47
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn (HORLET), skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
31-08-2020 00:00
Afsluttet
31-08-2020 21:52
Sidst opdateret
31-08-2020 21:52
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Hassellager, Kolt og omegn.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Hassellager, Kolt og omegn Søndag til Mandag nat den 31.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-08-2020 11:21
Afsluttet
28-08-2020 10:17
Sidst opdateret
28-08-2020 10:17
Info
VI har fået meldt en overgravning på en forsynings fiber i Beder som forsyner kunderne på Byagervej 106, 108 & 126.
Tekniker er på stedet.
Skaden er udbedret igår kl. 21 ca.
Årsag
Overgravet forsyningsfiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
26-08-2020 12:19
Afsluttet
26-08-2020 14:55
Sidst opdateret
26-08-2020 14:55
Info
Test
Årsag
Test
Type
Ikke planlagt
Berørte
Test
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-08-2020 07:00
Afsluttet
28-10-2020 13:25
Sidst opdateret
28-10-2020 13:25
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Mårslet og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-08-2020 09:00
Afsluttet
31-08-2020 08:31
Sidst opdateret
31-08-2020 08:31
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-08-2020 01:00
Afsluttet
18-08-2020 07:57
Sidst opdateret
18-08-2020 07:57
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, genstarter vi Tirsdag d. 18/08-20 mellem 01:00 og 06:00 et Liniekort . Det vil betyde en nedetid på ca. 15min.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i Højbjerg på Hattemagertoften
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-08-2020 07:30
Afsluttet
18-08-2020 07:51
Sidst opdateret
18-08-2020 07:51
Info
Mandag d. 17/8 mellem 7.30-12.00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Vårkjærvej. Det betyder at kunderne på Vårkjærvej 50-54 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.
Årsag
Fiber skal flyttes
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-08-2020 00:00
Afsluttet
18-08-2020 07:51
Sidst opdateret
18-08-2020 07:51
Info
I forbindelse med Østerby Alle stitunnel. Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til flere steder i Tranbjerg.
Der vil i den forbindelse være afbrydelse på Internet & Kabel TV i store dele af Tranbjerg og Omegn Søndag til Mandag nat den 17.08.20 i tidsrummet 00.00-06.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Østerby Alle stitunnel - Omlægning af fiber kommunal anlægsarbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-08-2020 07:00
Afsluttet
17-08-2020 08:40
Sidst opdateret
17-08-2020 08:40
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hou og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-08-2020 07:00
Afsluttet
16-09-2020 07:00
Sidst opdateret
16-09-2020 07:00
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Højbjerg og omegn. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-08-2020 07:00
Afsluttet
10-08-2020 15:34
Sidst opdateret
10-08-2020 15:34
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Odder, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. Det vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-07-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
Grundet arbejde i kabelskab kan Blåhøjtoften 2-28 opleve udfald , torsdag 16.Juli 2020
Årsag
Servicearbejde i skab
Type
Planlagt
Berørte
privatkunder på Blåhøjtoften 2-28 , Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 30/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 25/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring True & Tilst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-06-2020 12:15
Afsluttet
25-06-2020 10:23
Sidst opdateret
25-06-2020 10:23
Info
Vi har fundet en fejl på et kabel og er ved at rettet fejlen. Over den næste times tid vil man periodiske kunne opleve at miste forbindelsen ved Framlev.
Årsag
skade på kabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 24/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
23-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 23/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Sabro, Foldby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Tranbjerg og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-06-2020 06:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 22/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Ry, Gl. Rye
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 18/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Malling, Beder, Mårslet, Ajstrup & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:54
Sidst opdateret
18-06-2020 08:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 17/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hørning, Solbjerg, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2020 02:34
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
Da DinEL desværre har haft en strømafbrydelse i Skanderborg, har noget centraludstyr taget skade og skal skiftes. Vi har en tekniker på vej til vores lager i Odder efter en reservedel. Vi forventer at have alle forbindelser oppe i løbet af formiddagen.
Årsag
Defekt Central udstyr
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 300 Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 11:00
Sidst opdateret
27-07-2020 11:00
Info
Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Skovvænget, Skovly & Åbakken i Hørning, Tirsdag d. 16/6-2020 i en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.
Årsag
Gnaver skade / Skade på Forsynings fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 16/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Låsby og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 07:00
Afsluttet
18-06-2020 08:53
Sidst opdateret
18-06-2020 08:53
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Stilling og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Har man en fast IP, vil det også betyde at man får tildelt en ny fast IP.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-06-2020 06:00
Afsluttet
18-06-2020 08:55
Sidst opdateret
18-06-2020 08:55
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 15/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Harlev & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Torsdag d. 11/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Højbjerg, Holme, Skåde, Slet, Stavtrup, Tranbjerg, Mårslet, Hassellager, Kolt & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:39
Sidst opdateret
12-06-2020 08:39
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Onsdag d. 10/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Hinnerup
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
09-06-2020 06:00
Afsluttet
12-06-2020 08:46
Sidst opdateret
12-06-2020 08:46
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 09/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Hammel & Omegn.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 07:00
Afsluttet
12-06-2020 08:38
Sidst opdateret
12-06-2020 08:38
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 07:00
Afsluttet
27-07-2020 10:59
Sidst opdateret
27-07-2020 10:59
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse i Odder og Tranbjerg J. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
08-06-2020 06:00
Afsluttet
08-06-2020 13:12
Sidst opdateret
08-06-2020 13:12
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Mandag d. 08/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Gylling, Ørting, Hou & Omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
02-06-2020 06:00
Afsluttet
03-06-2020 10:54
Sidst opdateret
03-06-2020 10:54
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, udskifter vi Tirsdag d. 02/06-20 mellem 06:00 og 07:00 vores distributions switche. Det vil betyde en nedetid mellem 06:00 og 07:00.
Det kan være nødvendigt at genstarte sit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
BEMÆRK:
Følgende vejledning skal følges.
Tag ALT udstyr af ( kabler til fiberboks, Kabler til router )
Genstart fiberboks, vent til den lyser Grønt ca 3-5min.
Sæt kabel mellem Fiberboks og router sammen og genstart din Router, vent til den lyser konstant Grøn ca. 3-5min.
Derefter kan du kable resten af dine enheder til Router som før.
Genstart resten af dine enheder og se om du får korrekt forbindelse.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Odder, Saksild og Dyngby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-05-2020 06:00
Afsluttet
03-06-2020 07:08
Sidst opdateret
03-06-2020 07:08
Info
Udskiftning af Udstyr til Alrø, For at vi kan sikre den bedst mulige drift, skal vi have skiftet noget udstyr i vores Central til Alrø.
Der vil være en kort afbrydelse, Maks 15min. i tidsrummet 6.00-7.00
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udskiftning af WDM, grundet for kraftigt signal til Alrø.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
26-05-2020 01:00
Afsluttet
03-06-2020 07:08
Sidst opdateret
03-06-2020 07:08
Info
Grundet service arbejde på vores TV platform, vil der være en afbrydelse af kanaler ca. 30-60 min løbende i servicevinduet.
Årsag
opdatering af krypteringsplatform
Type
Planlagt
Berørte
Alle Waoo TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-05-2020 23:24
Afsluttet
20-05-2020 11:54
Sidst opdateret
20-05-2020 11:54
Info
Nianet/GlobalConnect som er linket mellem en stor del af Danmark og "internettet" havde her til aften nogle udfordringer. Det ser ud til at alt nettet lige var nede og vende 5-10 min, men nu så småt er på vej op igen. Nianet arbejder stadig på det, så der kan ske at komme yderligere udfald på nettet.
Årsag
Udfald på forbindelsen ved Nianet/GlobalConnect
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-05-2020 01:00
Afsluttet
19-05-2020 07:19
Sidst opdateret
19-05-2020 07:19
Info
For at AURA fortsat kan sikre det højest mulige serviceniveau over for vores kunder, er det nødvendigt at udføre planlagte vedligeholdelsesarbejder på vores netværk.
Vi forsøger altid at planlægge servicevinduet, så der bliver mindst mulig afbrydelse i perioden.
Årsag
Sikkerheds- og stabilitetsopdatering
Type
Planlagt
Berørte
Alle Erhverv Pro kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-05-2020 07:00
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
I forbindelse med Bering - Bedervejen ( Ring 3 ) Er vi nødsaget til at omlægge vores Forsynings Fiber til Enslev.
Der vil være berørte kunder med afbrydelse fra morgenstunden og kommer løbende på igen.
Arbejdet forventes at tage hele dagen.
Årsag
Ny Bering - Bedervejen Omlægning af Forsynings fiber
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2020 12:30
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
Vi har konstateret der kan være problemer med at afspille indhold på WebTV. Waoo er på sagen.
Opdatering 15:02: Fejlen skulle være løst når man tilgår WebTV via en browser, men fejlen kan stadig forekomme når man afspiller via Chromecast
Opdatering 19:23: Waoo melder at problemet med WebTV igen omfatter, både browser og Chromecast, fejlsøgning stadig i gang.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-05-2020 07:00
Afsluttet
13-05-2020 08:12
Sidst opdateret
13-05-2020 08:12
Info
Da vi har service arbejde på vores Central (HORHER) i Hørning og Omegn. Vil der være udfald på Kabel TV periodisk i løbet af dagen.
Der vil være en nedetid på ca. 10-15min mellem kl. 10-11 og enkelte kunder periodisk i løbet af dagen.
Årsag
Udvidelse i vores Central
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-05-2020 06:00
Afsluttet
19-05-2020 07:18
Sidst opdateret
19-05-2020 07:18
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Hørning og omegn, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-04-2020 06:00
Afsluttet
06-05-2020 09:31
Sidst opdateret
06-05-2020 09:31
Info
Da vi er i gang med at udfase noget udstyr i vores central ved Slet/Højbjerg, skal vi have flyttet nogle af vores kunder fra det udstyr som skal udfases over på noget andet udstyr. De vil betyde at man i løbet af ugen kan opleve en kort afbrydelse på under 15 minutter, mens man bliver fysisk flyttet i vores central.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Udfasning af centraludstyr
Type
Planlagt
Berørte
Forening, Privat og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-04-2020 16:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Der er desværre skade på et kabel mellem Århus og Odder som bevirker at TV signalet ikke kører helt som det skal. Mange vil opleve sort skærm, men hvis man fx. starter programmet forfra virker det fint. Vi arbejder på at få fejlen løst.
Årsag
Skade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle IPTV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-04-2020 14:30
Afsluttet
11-05-2020 12:35
Sidst opdateret
11-05-2020 12:35
Info
Kunden kan få at vide de har en ip adresse der stammer fra Holland, når de tilgår f.eks. internet services, heriblandt DRTV.
Årsag
Bl.a. DRTV har nogen udfordringer med geolokation, der gør at nogen ip adresser bliver registreret som om de er fra Holland, DR er bekendt med problemet, og der arbejdes på en løsning.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Internet kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-04-2020 14:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Vi har lige fået en melding fra en Entreprenør som har gravet et forsyningskabel over til vores skab som dækker Snebærvej. Sagen er sendt videre til kørende tekniker som vil få kunderne op at køre igen hurtigst muligt.
Grundet omfang af skaden, giver tidspunktet og tilgængeligheden af ressourcer lidt udfordringer.
Det er derfor ikke sikkert at vi kan få genoprettet forsyningen Mandag d. 20/4-20.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder på Snebærvej, 8270 Højbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
15-04-2020 19:20
Afsluttet
16-04-2020 10:24
Sidst opdateret
16-04-2020 10:24
Info
Der er i øjeblikket problemer med webtv, opdateringer kan følges på waoo's driftinfo: https://www.waoo.dk/kundeservice/driftsinfo/
Årsag
Ikke kendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med webtv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-04-2020 06:00
Afsluttet
27-04-2020 14:18
Sidst opdateret
27-04-2020 14:18
Info
Vi skal have udført servicearbejde på en af vores centraler i Tranbjerg. Derfor vil vi Tirsdag morgen genstartet en switch hvilket vil betyde en kort nedetid i perioden for de kunder som sidder på switchen.
Årsag
drift og vedligehold.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder i og omkring Tranbjerg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-03-2020 08:00
Afsluttet
27-07-2020 11:01
Sidst opdateret
27-07-2020 11:01
Info
Da Danmark pga. Covid-19 mere eller mindre er hjemmearbejdende, betyder det også at flere logger på via remote desktop. En skanning af vores net har vis at en lille del af vores kunder desværre har direkte åben for remote desktop ud mod nettet.
Det giver potentielt cyber-kriminelle mulighed for at misbruge remote desktop protokollen hvis man ikke har patchet alle sikkerhedshuller eller har et dårligt kodeord.
Misbruget kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til; målrettede ransomware-angreb samt videregivelse og salg af kompromitterede RDP-adgange.
Senest i Januar 2020 har Microsoft patchet et sikkerhedshul:
https://portal.msrc.microsoft.com/en-US/security-guidance/advisory/CVE-2020-0610
Vi anbefaler derfor at alle tilgår remote desktop via vpn, samt at man følger nedenstående anbefaler til kodeord.
1. Brug flerfaktor-autentifikation hvis muligt.
2. Lav lange passwords – gerne mere end 12 tegn, hvis det ikke er suppleret med fler-faktorautentifikation. Brug en sætning som hjælper med at huske dit password, fx kan ”Jeg bor i nummer 38 med mine 2 hunde og 1 datter” blive til ”Jbi#38mm2ho1d”
3. Genbrug ikke passwords på tværs af tjenester.
For yderligere information se eventuelt:
https://security.berkeley.edu/education-awareness/best-practices-howtos/system-application-security/securing-remote-desktop-rdp
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-03-2020 10:50
Afsluttet
30-03-2020 08:22
Sidst opdateret
30-03-2020 08:22
Info
Hele AURAs forsyning oplevede liga ca. 5 min med totalt udfald. Alt net burde være tilbage, oplever du stadig ingen forbindelse, så genstart din fiberboks og router.
Opdatering 24/3-20 kl. 13:04: Vi har fundet frem til at fejlen ligger uden for AURA's net. Flere andre udbydere har ligeledes været ramt. Vi har derfor en mistanke om at fejlen ligger ved DIX som står for alt internet trafik i Danmark. Dette er dog ikke endeligt bekræftet.
Årsag
Mulig overbelastning af DIX'en i Danmark
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-03-2020 21:50
Afsluttet
21-03-2020 14:01
Sidst opdateret
21-03-2020 14:01
Info
Her til aften gik der et link ned i Europa som håndterer en del trafik til spil og streaming servere. Det kan betyde at kunderne oplever højere ping tider i online spil og at steaming på fx. twitch ikke kører så godt som det plejer.
Opdatering 21/3-20 kl. 14:00 Alt ser ud til at være kørende igen. Allerede fra omkring kl. 23 i går var forbindelsen ved at være normal. Vi ser ikke nogle tegn på at der stadig er udfordringer, så vi lukker sagen, men holder fortsat øje med om det skulle give udfordringer igen.
Årsag
Nedbrud på server i Europa.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
20-03-2020 12:33
Afsluttet
20-03-2020 13:50
Sidst opdateret
20-03-2020 13:50
Info
Vi mistede kl. 12:33 forbindelsen til nogle af vores kunder i Virring. Vi har en tekniker på lokationen for at finde ud af hvad der er gået galt.
Opdatering 20/3-20 Kl. 13:07 - Vi havde noget skade på en fiber som nu er blevet rettet. Alle kunder er igen kørende.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-03-2020 12:00
Afsluttet
19-05-2020 07:17
Sidst opdateret
19-05-2020 07:17
Info
Grundet situationen i Danmark, har AURA som så mange andre virksomheder besluttet at lukke receptionen, så det lige nu ikke er muligt at komme til Odder, Viby J eller Galten og få hjælp. Der vil fortsat være mulighed for at afhente udstyr i Odder hvis det er aftalt via telefonen.
Årsag
Corona Virus
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-03-2020 08:00
Afsluttet
27-04-2020 14:19
Sidst opdateret
27-04-2020 14:19
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen. Så kig efter et brev i postkassen.
Er du eller din husstand en af de uheldige der er karantæneramt på grund af mistanke om Corona? Så er du forpligtet til at ombooke din tid til efter karantænes udløb. Sammen kan vi mindske udbredelsen af Corona.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-03-2020 12:50
Afsluttet
11-03-2020 07:01
Sidst opdateret
11-03-2020 07:01
Info
Vi oplever i øjeblikket peridiske afbrydelser af vores Erhvervs pro kunder i hele forsyningsområdet. Vi er pt. ved at undersøge og afhjælpe fejlen.
Opdatering 10/3-20 kl. 13:00 Vi har nu fundet frem til fejlen og er i gang med at rette den.
Opdatering 10/3-20 kl. 13:15 Alt ser igen ud til at være kørende. Vi lader sagen stå åben til i morgen, mens vi holder øje med om der opstår nye udfordringer.
Opdatering 11/3-20 kl. 07:00 Vi har ikke modtaget eller set noget siden vi rette QoS indstillingerne og lukker derfor fejlmeldingen.
Årsag
Der var fejl på nogle QoS indstillinger som fik vores switche til at gå i High CPU og periodisk smide forbindelsen ud til kunderne.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Erhverv Pro kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-03-2020 08:00
Afsluttet
11-03-2020 07:06
Sidst opdateret
11-03-2020 07:06
Info
Nogen af vores kunder har oplevet at der ikke er indhold i deres Viaplay, det skulle gerne være løst nu, så log ud og ind igen, så burde der være indhold. Er der imod forventning stadig ingenting, skal i kontakte support, så det kan fejlmeldes.
Opdatering d. 5/3 14:53: Denne ser ikke ud til at være løst helt endnu, så kunder oplever stadig manglende indhold på Viaplay.
Opdatering d. 6/3-20 07:14: Waoo og Viasat kæmper stadig med at få denne udfordring løst. Waoo har sendt alt data over til Viasat igen, men de kan ikke oplyse hvornår de har fået genskabt alle adgange. Kunder kommer løbende på, og hvis du stadig er ramt af fejlen er den ved at blive løst af Viasat. Der er ikke andet at gøre end at afvente.
Opdatering d. 6/3-20 12:28 Waoo og Viasat mener nu at have fundet frem til de kundedata som ikke stod korrekte. Og Viasat er i gang med at genskabe disse. Vi lader sagen stå åbne nogle dage for at følge op på om vi fortsat får kundehenvendelser.
Opdatering 11/03-20 07:05 Det ser ikke ud til at vi stadig har udfordringer med dette. Alt ser igen ud til at køre og vi lukker derfor fejlmeldingen.
Årsag
Fejl mellem Waoo og Viaplay
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Viaplay abonnement
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-03-2020 07:00
Afsluttet
11-03-2020 07:07
Sidst opdateret
11-03-2020 07:07
Info
Grundet skade på et kabel vil vi skulle afbryde nogle af kunderne på Rugbjergvej Onsdag d. 4/3-2020 en periode mellem 7 og 16. Hvis du efter kl. 16:00 stadig ikke har forbindelse kan du forsøge at genstarte din fiberboks, hvis det ikke afhjælper så forsøg at genstarte evt. router/smart wifi/tv boks. Skulle der mod forventning stadig ikke være forbindelse, kontakt da teknisk support på 87925577 - tast 3.
Årsag
skade på fiber
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Home Office
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
18-02-2020 07:00
Afsluttet
21-02-2020 08:38
Sidst opdateret
21-02-2020 08:38
Info
Der kan opleves lange svar tider, ustabilitet på internettet.
Opdatering: Fejlen er løst Tirsdag d. 18/2-20
Årsag
Nianet har en routningsfejl mod Holland og Frankfurt, hvor bl.a. Arianet og Google er.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-02-2020 15:00
Afsluttet
16-02-2020 09:51
Sidst opdateret
16-02-2020 09:51
Info
Der er pt en strømafbrydelse der gør at en af vores teknikhuse er uden strøm
Opdatering 15:31: Det burde være oppe at køre igen, har du stadig ingen forbindelse, så start med at genstarte din fiberboks.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Odder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
06-02-2020 01:00
Afsluttet
07-02-2020 13:01
Sidst opdateret
07-02-2020 13:01
Info
Waoo skal have lavet opdatering på deres TV portal, hvilket betyder at man ikke vil kunne benytte muligheder som start forfra, cloud record og de andre features i menuen. Det vil fortsat være muligt at skifte kanal og se flow TV.
Årsag
Opdatering af TV portal
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Waoo IPTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-02-2020 07:00
Afsluttet
07-02-2020 13:01
Sidst opdateret
07-02-2020 13:01
Info
Kunderne i Harlev og omegn vil opleve en kort afbrydelse Onsdag morgen kl. ca. 07:00. Afbrydelsen sker da vi skal have nyt central udstyr i drift, da det gamle havde en defekt på redundant forbindelsen.
Opdateret d. 5/2-20 kl. 09:12: Idriftsættelsen af det nye udstyr gik som det skulle. Men det kan være nødvendigt for kunderne at genstarte deres udstyr, hvis de har mistet forbindelsen. Start med at genstarte fiberboks, afvent om det afhjælper. Fortsæt med at genstarte udstyr ud mod den enhed som ikke virker. Hvis det mod forventning ikke virker, efter alt er genstartet, skal du kontakte teknisk support på 87925577 for privat og 87925575 for erhverv.
Årsag
Nyt Central Udstyr
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-02-2020 07:00
Afsluttet
30-03-2020 08:22
Sidst opdateret
30-03-2020 08:22
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stavtrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
03-02-2020 01:00
Afsluttet
04-02-2020 01:04
Sidst opdateret
04-02-2020 01:04
Info
Vi har desværre haft en skade på et kabel til et skab ved Hinnerup. Vi har en tekniker på stedet, som vil udbedre skaden i perioden mellem 01:00 og 07:00. Skulle din forbindelse mod forventning ikke være kørende efter kl. 7:00, bedes du kontakte vores tekniske support.
Årsag
Gnaver Skade
Type
Ikke planlagt
Berørte
39 Privatkunder, 6 Erhverv Basis samt 5 Wholesale kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-01-2020 12:40
Afsluttet
28-01-2020 15:36
Sidst opdateret
28-01-2020 15:36
Info
Kunder kan i øjeblikket opleve pixeleringer på CATV.
Opdatering 13:12: Vi har lagt signalet om til vores backup signal, så kanalerne kan ligge anderledes, og i vil have TV2 Midt, i stedet for TV2 Øst
Opdatering 15:07: Vi mener nu at have løst udfordringen med det primære kabel tv signal, og har lagt signalet tilbage igen, så alle kanaler skulle igen være korrekt og på de rigtige pladser.
Årsag
Fejl på CATV
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv med TV via antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-01-2020 01:00
Afsluttet
23-01-2020 08:30
Sidst opdateret
23-01-2020 08:30
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 23/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Røgen, Ry, Sabro, Skanderborg, Højbjerg. Stavtrup, Tilst, Brabrand, Hørning samt Solbjerg.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-01-2020 01:00
Afsluttet
16-01-2020 13:41
Sidst opdateret
16-01-2020 13:41
Info
For fortsat at have den bedst mulige stabilitet og sikkerhed på vores netværk, opdaterer vi natten til Torsdag d. 16/1-20 mellem 01:00 og 07:00 vores distributionsswitche.
Der må forventes nedetid i perioden.
Årsag
Sikring af stabilitet og sikkerhed
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis/Home Office kunder i og omkring Galten, Gylling, Harlev, Hinnerup, Viby J., Skanderborg, Malling samt Odder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-01-2020 12:00
Afsluttet
04-02-2020 01:05
Sidst opdateret
04-02-2020 01:05
Info
Ca. 600 kunder, hvor af en del er kunde hos AURA, har i dag modtaget en mail fra Chili hvor der står de ikke længere er omfattet af Chili security dækning fordi deres Internet forbindelse er blevet opsagt. Dette er en fejl og kunderne kan blot se bort fra mailen. Den er sendt ud til kunder som kører med en ældre version af Chili Security, så man kan med fordel kigge på at få installeret den nyeste version. Er der ellers spørgsmål vedr. dette kan man kontakte Chili på 70605041 - tast 1
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Forenings kunder med sikkerhedspakken.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-01-2020 08:00
Afsluttet
04-02-2020 01:05
Sidst opdateret
04-02-2020 01:05
Info
I forbindelse med årsskiftet valgte Waoo at sætte hastigheden på nogle af deres pakker op. Vi havde håbet på at være færdig til d. 14/1-20, hvilket også blev formidlet ud til de berørte kunder. Desværre blev vi ikke færdige som forventet og har måtte strække opgraderingen til Fredag d. 17/1-2020. Afvent derfor med at kontakte support, hvis du ikke mener at have den nye hastighed til efter Fredag d. 17/1-2020 kl. 15:00 for at se om du ikke skulle have den korrekte hastighed der.
Årsag
Systemudfordringer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-01-2020 09:00
Afsluttet
16-01-2020 13:42
Sidst opdateret
16-01-2020 13:42
Info
I forbindelse med lukningen af det Analoge Kabel TV signal, skal de fleste kunder lave en ny kanalsøgning. Har du brug for hjælp til denne skal du kontakte den support der er tilknyttet den TV producent du har.
Indstillingerne som TV skal bruge forbliver de samme:
Start frekvens: 234MHz/234000Kz
NetID: 100
QAM: 256
Symbolrate: 6875
Du kan finde mere info på www.waoo.dk/analog
Årsag
Opdatering af CATV signal.
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med CATV signal.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-2020 02:00
Afsluttet
03-01-2020 14:30
Sidst opdateret
03-01-2020 14:30
Info
Vi har i går haft udfordringer med vores provisioneringssystem, så en del af de kunder som skiftede internet hastighed d. 1/1-20 er ikke kommet op at køre. Vi har nu løst udfordringen og er ved at udrulle ændringerne på de kunder som pt. er afbrudt.
Vi forventer at være færdig med dette kl. 13, så hvis din forbindelse efter kl. 13 stadig er afbrudt skal du ringe til vores tekniske support på 87925577 - Tast 3.
Opdatering 3/1-20: 14:30 Vi har fundet frem til årsagen og har fået rettet det som gav udfordring. Alle kunder som var påvirket har fået lagt de korrekte produkter på i forbindelse med deres hastighedsændring, og alle ser igen ud til at være kørende. Vi lukker derfor sagen som generel fejl. Hvis nogle kunder stadig mener at være uden internet, skyldes det noget andet og man skal derfor kontakte teknisk support.
Årsag
Flow fejl i vores systemer
Type
Ikke planlagt
Berørte
Ca. 900 kunder med internet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-12-2019 10:00
Afsluttet
03-01-2020 15:54
Sidst opdateret
03-01-2020 15:54
Info
Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer:for at komme igennem til teknisk support. Vores åbningstider er Mandag til Fredag fra 8 til 21, weekender og helligdage fra 10 til 16. Det vil ikke være muligt at komme igennem uden for dette tidspunkt.
Årsag
Fejl på telefonisystem
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alt telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-12-2019 15:30
Afsluttet
10-01-2020 08:17
Sidst opdateret
10-01-2020 08:17
Info
Vi har desværre et nedbrud på vores telefonisystem, hvilket betyder at vores kunder ikke kan komme i kontakt med vores kundecenter. Vi arbejder på en løsning, men kan pt. ikke sige hvornår det igen vil virke.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: for at komme igennem til teknisk support.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle telefon numre
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-12-2019 12:40
Afsluttet
13-12-2019 10:13
Sidst opdateret
13-12-2019 10:13
Info
Vi oplever i øjeblikket nedbrud på IPTV, WebTV og IP Telefoni. Kabel TV ser ikke ud til at være påvirket.
Kunderne vil opleve at de ikke kan se portalen, men vil forsat kunne se TV så længe boksen ikke har været genstartet. Genstarter man boksen vil den fejle ved 5. punkt i opstarts menuen og der vil komme en hvid skærm med "Site cant be reached". WebTV virker slet ikke lige nu, og der er også lidt udfordringer med IP Telefoni.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
11-12-2019 08:00
Afsluttet
11-12-2019 16:23
Sidst opdateret
11-12-2019 16:23
Info
Vi har desværre haft nedbrud på vores telefonisystem. Dette gør at vores kunder ikke har kunne komme i kontakt med teknisk support. Vi forventer at have en løsning på problemet kort efter kl. 16:30.
Man kan indtil da ringe på midlertidigt nummer: 87223037 for at komme igennem til teknisk support.
Årsag
Fejl i telefoniserver
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
07-11-2019 15:30
Afsluttet
11-11-2019 12:44
Sidst opdateret
11-11-2019 12:44
Info
Vi har lige nu en fejl på noget udstyr i Galten, som gør at nogle få kunder i Låsby ikke modtager deres kabel TV signal. Vi har en tekniker på stedet som er i gang med at udskifte det defekte udstyr. Mens reparationen står på, vil man på et tidspunkt miste forbindelsen helt, så også Internet, IPTV og Telefoni vil være påvirket. Dette vil også være tilfældet for de kunder som sidder på dette udstyr som ikke har kabel TV produktet.
Årsag
Fejl på WDM
Type
Ikke planlagt
Berørte
Op til 64 kunder i Låsby vil blive påvirket når reparationen går i gang. pt. er det kun kunder med Kabel TV som er påvirket.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2019 11:14
Afsluttet
08-11-2019 10:41
Sidst opdateret
08-11-2019 10:41
Info
Tekniker er i gang med at splidse fiberkabelet, forventes færdig kl. 18.00
Årsag
Da der har været mus i en fiberbrønd, skal der skiftes et 72-fiberkabel/hovedkabel
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Hårby, Siimtoften og Hårby Bygade
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-11-2019 08:21
Afsluttet
06-11-2019 08:25
Sidst opdateret
06-11-2019 08:25
Info
Vi har pt. en museskade i Galten, der gør at flere kunder i det nordlige galten og omegn ingen forbindelse har, tekniker er på sagen.
Årsag
Gnaverskade i skab.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat og Erhverv i og omkring Skjørring.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-10-2019 10:00
Afsluttet
06-11-2019 09:50
Sidst opdateret
06-11-2019 09:50
Info
Onsdag d. 23/10-19 mellem kl. 10 og kl. 16 vil vi opdaterer vores Icotera 5801 fiberbokse. Dette gør vi for at AURA fortsat kan sikre det højest mulige service og sikkerheds-niveau over for vores kunder.
Du vil opleve at fiberboksen genstarter i forbindelse med opdatering, og du vil i perioden have en nede tid på ca. 15 minutter.
Årsag
Opgradering af Software
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-10-2019 08:00
Afsluttet
08-10-2019 13:02
Sidst opdateret
08-10-2019 13:02
Info
I dag mellem 8:00 og 16:00 skal vi have lavet arbejde på et fiberskab på Jegstrupvænget. Det betyder at kunderne på Jegstrupvænget 109 til 155 og 211 til 227 vil opleve at være uden forbindelse til arbejdet er fuldført.
Årsag
Fiber skab skal flyttes
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-09-2019 15:05
Afsluttet
30-09-2019 11:09
Sidst opdateret
30-09-2019 11:09
Info
Vi har her Fredag aften haft lidt udfordringer med vores primære kabel TV signal og har derfor valgt at slå det over på vores sekundære feed. Det betyder at TV2 Østjylland er erstattet med TV2 Midtvest, men ellers vil alle kanaler ligge på deres normale placering. Alt efter TV, kan nogle kunde have behov for at lave en ny kanalsøgning, for igen at kunne se TV.
Årsag
Nedbrud på vores primære Kabel TV Head End.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kabel TV kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
27-09-2019 06:00
Afsluttet
08-10-2019 13:03
Sidst opdateret
08-10-2019 13:03
Info
Kunder på Viborgvej vil blive afbrudt Fredag 27/9-19
Årsag
Gnaverskade i fiberskab
Type
Planlagt
Berørte
Viborgvej 808, 809, 810, 777, 805, 801, 802, 779, 783, 807
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
16-09-2019 01:00
Afsluttet
27-09-2019 15:23
Sidst opdateret
27-09-2019 15:23
Info
Natten mellem Søndag og Mandag, d. 16/9 og d. 23/9, udfører vi opdatering af vores central udstyr.
Det betyder at alle pro kunder enten d. 16/9 eller 23/9 vil opleve en kort afbrydelse på ca. 15 minutter i perioden mellem 01:00 og 06:00.
Har du som kunde en fuld redundant linje, er det planlagt ind så den ene forbindelse bliver lagt ned d. 16/9-19 og den anden linje d. 23/9-19 således at du aldrig er helt uden forbindelse. Kunder med redundant fremføring vil opleve at begge forbindelser går ned på samme tid, da de er forbundet til samme central udstyr.
Skulle der være nogle spørgsmål omkring dette er i velkommen til at kontakte teknisk support på 87925575 - Tast 2.
Årsag
Opgradering af software pga. sikkerhed og stabilitet.
Type
Planlagt
Berørte
Pro og Wholesale kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
12-09-2019 20:00
Afsluttet
13-09-2019 13:17
Sidst opdateret
13-09-2019 13:17
Info
I aften Torsdag d. 12/9-19 mellem kl. 20 og 21 vil der være nedsat fremkommelighed på vores support linje pga. servicearbejde på telefoni. Skal man have fat på support vil vi anbefale man gør det før kl. 20:00 eller venter til i morgen Fredag d. 13/9-19.
Årsag
Nødvendig Sikkerhedsopdatering.
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
22-08-2019 07:00
Afsluttet
04-09-2019 12:36
Sidst opdateret
04-09-2019 12:36
Info
Kunder med Internet, IP-TV, Kabel-tv og tlf. vil i perioden være ude af funktion, vi beklager de gener det må medføre.
Årsag
Der har været gnaver i 2 stk. hoved-kabler, der skal skiftes.
Type
Planlagt
Berørte
Krekærlunds Alle lige nr. fra nr. 2 til nr. 50
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-08-2019 05:00
Afsluttet
12-09-2019 15:40
Sidst opdateret
12-09-2019 15:40
Info
Nedetid, grundet servicereperation af fiber
Årsag
Gnaverskade på fiber i brønd.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Langballevej 111, 109, 113, 115, 117, 107, 105 Fuldenvej 7, 9, 20
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:47
Sidst opdateret
11-07-2019 09:47
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet kunde bokse under Vrold Teknikhus. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-06-2019 08:00
Afsluttet
18-06-2019 10:32
Sidst opdateret
18-06-2019 10:32
Info
Vi har proaktivt fundet nogle fejl på linjer, som alle så ud til at køre igennem samme splitter. Vi har derfor være ved at måle på denne og har fundet fejl som kræver vi skifte splitteren. Ca. 72 Kunder har derfor kunne opleve en kort afbrydelse i dag d. 17/6-19 mens vi skiftede denne.
Årsag
Defekt splitter
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:48
Sidst opdateret
11-07-2019 09:48
Info
Service arbejde
Årsag
Flytning af skab
Type
Ikke planlagt
Berørte
Østergårds Alle 107-117
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-06-2019 08:00
Afsluttet
11-07-2019 09:47
Sidst opdateret
11-07-2019 09:47
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
27-05-2019 00:00
Afsluttet
11-07-2019 09:46
Sidst opdateret
11-07-2019 09:46
Info
Service arbejde, så kunder kan være uden internet og TV
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-05-2019 07:30
Afsluttet
11-07-2019 09:46
Sidst opdateret
11-07-2019 09:46
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Solbjerg Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
02-05-2019 07:00
Afsluttet
08-05-2019 08:29
Sidst opdateret
08-05-2019 08:29
Info
Kunder på Østergårds Alle i Hørning.
Årsag
Museskade på fiber.
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Østergårds Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-04-2019 08:00
Afsluttet
29-05-2019 10:17
Sidst opdateret
29-05-2019 10:17
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Stilling/Mesing centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-04-2019 08:00
Afsluttet
29-05-2019 10:18
Sidst opdateret
29-05-2019 10:18
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Saksild Strand. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-04-2019 21:00
Afsluttet
08-05-2019 13:24
Sidst opdateret
08-05-2019 13:24
Info
Vi har lige nu en fejl der gør at 74 kunder er uden forbindelse. Vi arbejder på at finde ud af hvorfor.
Opdatering
25/4-19 16:43 - Det ser ud til at fejlen skyldes en defekt fiber i eller omkring vores central i Malling. Vi har tekniker på stedet som arbejder på at få fiberen skiftet. Nogle kunder har igen forbindelse, men kan opleve periodiske afbrydelser indtil vi er helt færdige med at rette fejlen. Vi vil opdaterer driftsinfo når alle forbindelser igen skulle være aktive.
25/4-19 20:02 - 73 af 74 kunder er genetableret, fejlretningen fortsættes og det forventes at alle er genetableret i løbet af i morgen fredag.
26/4-19 08:00 Alle kunder er nu kørende og det ser ud til at fejlen er forsvundet. Vi holder øje med forbindelserne for at se om det kommer igen.
8/5-19 08:31 Det ser ikke ud til at fejlen kommer igen, så vi lukker sagen.
Årsag
Skade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-04-2019 08:15
Afsluttet
15-04-2019 08:00
Sidst opdateret
15-04-2019 08:00
Info
Vi oplever at der bliver sendt et stort antal mails til kunder der har oprettet sig, som bruger af Viaplay. Har du allerede oprettet dig, se bort fra mail.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunde med Viaplay
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-03-2019 10:35
Afsluttet
08-05-2019 13:25
Sidst opdateret
08-05-2019 13:25
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-03-2019 17:31
Afsluttet
18-03-2019 12:47
Sidst opdateret
18-03-2019 12:47
Info
Nogle Erhvervs- og Privatkunder i Tilst området er omfattet af et Fibernedbrud som berører TV og Internet.
Vi har fået genskabt forbindelsen til alle kunder på det påkøret fiberskab. Alle erhvervskunder har været kørende siden Søndag kl. 12
Skulle der modforventning stadig være kunder som er påvirket, kontakt da support.
Årsag
Overkørt Fiberskab i Tilst.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Erhvervs- og Privatkunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
04-03-2019 07:00
Afsluttet
11-04-2019 14:59
Sidst opdateret
11-04-2019 14:59
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Skanderborg Bakker centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-03-2019 00:00
Afsluttet
12-03-2019 10:29
Sidst opdateret
12-03-2019 10:29
Info
Da kundernes brug af Internet altid er stigende, og flere og flere tager streaming til sig, udvider vi Mandag d. 4/3-19 mellem kl. 05:00 og 07:00 og Onsdag d. 6/3-19 mellem kl. 06:00 - 07:00 kapaciteten på vores corenet, for fortsat at kunne garanterer vores kunder den hastighed de betaler for.
Vi forventer ikke at det giver nede tid for kunderne da corenettet er redundant. Men hvis vi er uheldige at der f.eks. sker en graveskade eller andet mens vi arbejder på forbindelsen, så kan det give udfald på alt signal for kunderne.
Årsag
Fremtidssikring for fortsat at kunne dække kundernes behov.
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Prof.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-02-2019 07:30
Afsluttet
27-02-2019 13:19
Sidst opdateret
27-02-2019 13:19
Info
Ved udskiftningen, vil internet og tv signal blive afbrudt, vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Der har været gnaver i 2 stk. 72-fiber kabler
Type
Planlagt
Berørte
Erhver Basis, Privat kunder på Fløjstrupvej, Elmosevej og Karlslundvej
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
11-02-2019 07:30
Afsluttet
12-03-2019 10:29
Sidst opdateret
12-03-2019 10:29
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Tebstrup centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
29-01-2019 11:10
Afsluttet
30-01-2019 07:25
Sidst opdateret
30-01-2019 07:25
Info
Opdatering kl. 12.30 Elforsyningen fungerer igen, kan du ikke komme på nettet, lav en genstart af fiberboks, evt. router
Internet, TV og tlf. er i øjeblikket afbrudt
Årsag
Entreprenør har gravet elkabel over, til centralen i Odder
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder nord, øst, syd og vest for antennemasten ved Netto
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
28-01-2019 07:30
Afsluttet
20-02-2019 08:26
Sidst opdateret
20-02-2019 08:26
Info
Grundet overgang til ny teknologi, skal vi have skiftet alle kunde bokse under Gylling centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
25-01-2019 10:10
Afsluttet
20-02-2019 08:27
Sidst opdateret
20-02-2019 08:27
Info
Grundet strømafbrydelse, har flere af vores teknikhuse intet strøm, og der kan derfor opleves ikke at have forbindelse. Opdatering: Alle kunder skulle være oppe at køre, undtagen 96 kunder i Stavtrup grundet defekt udstyr, tekniker er på sagen.
Årsag
Strømafbrydelse
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-01-2019 08:00
Afsluttet
18-01-2019 07:43
Sidst opdateret
18-01-2019 07:43
Info
Pga. en graveskade i området, kan kunder på disse adresser opleve afbrydelse af forbindelsen Onsdag d. 16/1-19 mellem 8 og 16 mens vi skifter en beskadiget fiber.
Årsag
Graveskade
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-01-2019 06:00
Afsluttet
18-01-2019 07:43
Sidst opdateret
18-01-2019 07:43
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Virker dit internet ikke, genstart fiberboksen, evt. routeren
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
14-01-2019 06:00
Afsluttet
18-01-2019 07:42
Sidst opdateret
18-01-2019 07:42
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-01-2019 12:21
Afsluttet
29-01-2019 10:52
Sidst opdateret
29-01-2019 10:52
Info
En del kunder kan opleve at deres fiberforbindelse er afbrudt eller bliver afbrudt i f. m. fejlretning.
Årsag
Entreprenør har beskadiget en del fiber i den vestlige del af Odder, syd for Vestermarksskolen
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder på Vennelundsvej, Bakkevej, Borgbjergalle, Jonasdalen, Vennepunktet
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
19-12-2018 06:00
Afsluttet
09-01-2019 08:22
Sidst opdateret
09-01-2019 08:22
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-12-2018 06:00
Afsluttet
09-01-2019 13:06
Sidst opdateret
09-01-2019 13:06
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-12-2018 11:59
Afsluttet
05-12-2018 14:45
Sidst opdateret
05-12-2018 14:45
Info
NB! Fejlen er udbedret Der er i øjeblikket strømafbrydelse på Hørning Nord Centralen
Årsag
Ukendt årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder nordøst og øst for Århusvej, mellem Tronvad/Brunhøj i nordøst og Nydamsvej/Petersmindevej i øst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
05-12-2018 06:00
Afsluttet
05-12-2018 14:45
Sidst opdateret
05-12-2018 14:45
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2018 08:00
Afsluttet
09-01-2019 13:06
Sidst opdateret
09-01-2019 13:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Øst centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
03-12-2018 06:00
Afsluttet
05-12-2018 14:43
Sidst opdateret
05-12-2018 14:43
Info
Pga. servicearbejde i centralen er vi nødt til at afbryde forbindelsen for vores kunder i perioden 06:00 til 07:00
Årsag
Servicearbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat kunder på Internet, IPTV og IP Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
28-11-2018 10:00
Afsluttet
05-12-2018 14:39
Sidst opdateret
05-12-2018 14:39
Info
Vi er i øjeblikket i gang med at fejlfinde på kabel TV signalet i Hinnerup. Kunder kan opleve at være uden signal mens fejlretning står på.
IPTV, Telefoni og Internet er ikke påvirket.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med Kabel TV.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-11-2018 15:15
Afsluttet
08-11-2018 14:49
Sidst opdateret
08-11-2018 14:49
Info
Kunder på Firkløvervej i Galten, kan være uden forbindelse. Opdatering: Alle skulle gerne have forbindelse igen.
Årsag
Gnaver har været i vores fiber.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Erhverv Firkløvervej Galten
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-11-2018 08:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder C centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-11-2018 13:00
Afsluttet
01-11-2018 14:30
Sidst opdateret
01-11-2018 14:30
Info
Det ser ud til at nogen har gravet på nogle kabler som går til vores central i Hørning. Det påvirker alle kunderne i Hørning nord for Rosenvænget.
Årsag
Graveskade
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder i Hørning Nord/Øst
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
31-10-2018 14:04
Afsluttet
15-11-2018 09:19
Sidst opdateret
15-11-2018 09:19
Info
Vi kender endnu ikke omfanget af skaden, men nogle kunders Internet, TV og evt. Tlf. kan være afbrudt. Vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Entreprenør har gravet i en del af Aura kundefiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Christen Kolds Vej nr. 8 til nr. 26, Skanderborg
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
30-10-2018 14:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet fejl på en splitter kan kunder i øjeblikket opleve lidt udfald på deres Kabel TV signal, mens vi udbedre fejlen.
Årsag
Defekt Splitter
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med Kabel TV i Holme og Højbjerg området.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-10-2018 08:00
Afsluttet
31-10-2018 08:36
Sidst opdateret
31-10-2018 08:36
Info
Tirsdag d. 30/10 skal et 72-fiber skiftes, hvormed internet og TV forbindelsen midlertidig en nede. Beklager de gener det medføre.
Årsag
Der har været gnaver i fiber kablet
Type
Planlagt
Berørte
Teglbækvej 3, 6, 14, 16, 17, 19, 20, 21, 27
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
22-10-2018 08:00
Afsluttet
05-12-2018 14:40
Sidst opdateret
05-12-2018 14:40
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Beder Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-10-2018 08:42
Afsluttet
19-10-2018 14:16
Sidst opdateret
19-10-2018 14:16
Info
Vi har mistet forbindelsen til vores kunder i Sabro
Årsag
Software Fejl
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
15-10-2018 08:00
Afsluttet
29-10-2018 10:06
Sidst opdateret
29-10-2018 10:06
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Mårslet Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-10-2018 11:22
Afsluttet
19-10-2018 09:49
Sidst opdateret
19-10-2018 09:49
Info
Fra d. 10/10 til 16/10 skal fiberkablerne udskiftes, vi skifter et kabel pr. dag, og det vil foregår i dagtimerne, vi beklager de gener det må medføre.
Årsag
I forbindelse med gravearbejde på Solbjerg Hovedgade, er flere af de store fiberkabler blevet beskadiget.
Type
Planlagt
Berørte
En del kunder der bor på Solbjerg Hovedgade og Solbjerg Have
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
04-10-2018 18:48
Afsluttet
04-10-2018 20:15
Sidst opdateret
04-10-2018 20:15
Info
Der er desværre i øjeblikket problemer med at se TV via TV bokse, som ikke starter op. Fejlretning er i gang og der er pt. ingen tidshorisont.
Genstart TV boksen ved at afbryde strømmen i ca. 10 sek.
Årsag
Genstart TV boksen.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Private kunder TV bokse.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
24-09-2018 08:00
Afsluttet
15-10-2018 14:49
Sidst opdateret
15-10-2018 14:49
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Syd centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-09-2018 08:00
Afsluttet
15-10-2018 14:48
Sidst opdateret
15-10-2018 14:48
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Odder Vest centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
24-09-2018 01:00
Afsluttet
25-09-2018 13:44
Sidst opdateret
25-09-2018 13:44
Info
Da vi skal have lagt nyt software på vores distributions switche vil alle kunder opleve at blive afbrudt ca. 15 minutter i perioden Mandag d. 24/9-18 mellem 01:00 og 06:00
Årsag
For at sikre den bedst mulige sikkerhed og stabilitet opgradere vi løbende vores netværksudstyr.
Type
Planlagt
Berørte
Alle Kunder (Privat, Forening, Erhverv Basis og Erhverv Pro)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
21-09-2018 09:28
Afsluttet
05-12-2018 14:44
Sidst opdateret
05-12-2018 14:44
Info
Efter opdatering til SW 1.5.60.0 viser TV boksen under opstart GUI billede for opkobling til WiFi selv om STB er kablet.
Da vi skal have fundet ud af hvorfor dette sker beder vi alle vores kunder om at kontakte teknisk support på 87925577 - Tast 3.
Support vil gerne have at vide hvilket netværks kabel der er brugt (Cat5e eller Cat6) og hvor langt kablet er.
Årsag
Mulig fejl i software
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle TV kunder med AirTies 7410
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
18-09-2018 10:00
Afsluttet
19-09-2018 08:11
Sidst opdateret
19-09-2018 08:11
Info
Der ligges ny software på AirTies 7410, det sker helt automatisk ved at den kommer med en besked om der er ny software. Det kan udsættes 3 gange, hvis man fx er midt i en film, men efter 3. gang skal boksen opdateres. Det er vigtigt man ikke tager strømmen fra boksen mens den er ved at opdaterer da man risikerer at boksen holder op med at virke.
Årsag
Rettelser til x16 spoling og Rettelser til DVB-C undertekster på tyske kanaler.
Type
Planlagt
Berørte
Alle TV kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
10-09-2018 05:00
Afsluttet
10-09-2018 08:40
Sidst opdateret
10-09-2018 08:40
Info
Internet og TV kunder i Harlev området vil opleve afbrydelse pga. planlagt vedligeholdelsesarbejde.
Opdatering: Afsluttet kl. 05:37.
Årsag
Udskiftning af udstyr i Teknikhus i Harlev.
Type
Planlagt
Berørte
Alle fiberkunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-08-2018 10:34
Afsluttet
30-08-2018 11:00
Sidst opdateret
30-08-2018 11:00
Info
Grundet service arbejde, vil der være en kort afbrydelse af TV - Opdatering: Det er ny udført, og der burde være forbindelse derude igen.
Årsag
Service arbejde
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i og omkring Balle by
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
29-08-2018 07:00
Afsluttet
15-10-2018 14:20
Sidst opdateret
15-10-2018 14:20
Info
Grundet overgang til ny teknologi skal vi have skiftet alle kunde bokse under Malling Nord centralen. Alle berørte kunder har fået direkte besked, med et tidspunkt vi gerne vil komme forbi og skifte boksen.
Årsag
Overgang til ny teknologi
Type
Planlagt
Berørte
Privat, Forenings og Erhverv Basis kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
23-08-2018 23:30
Afsluttet
26-08-2018 11:02
Sidst opdateret
26-08-2018 11:02
Info
Der kan i øjeblikket opleves forhøjede ping tider i dele af AURA net. Der arbejdes på en løsning.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med internet,
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
21-08-2018 08:00
Afsluttet
13-09-2018 13:25
Sidst opdateret
13-09-2018 13:25
Info
Pga. en overgravning på Kystvejen, vil Kabel TV være afbrudt det meste af dagen i dag d. 21/8-18. Vi har allerede tekniker på stedet som er i gang med at udbedre skaden.
Årsag
Graveskade på fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kabel TV kunder på vores central ved Rude Strand
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
16-08-2018 08:00
Afsluttet
21-08-2018 09:29
Sidst opdateret
21-08-2018 09:29
Info
Vi har noget fiber der skal omlægges, så kunder omkring Virringvej i Gram kan opleve ikke at have forbindelse Torsdag 16/8-18 og Mandag d. 20/8-18
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Planlagt
Berørte
Kunder med Internet, TV og Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-08-2018 09:00
Afsluttet
21-08-2018 09:29
Sidst opdateret
21-08-2018 09:29
Info
Vi er i gang med at omlægge noget fiber, så kunder omkring Gram kan opleve at være afbrudt 9/8-18
Årsag
Omlægning af fiber
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med TV, Internet, Telefoni
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
09-08-2018 08:00
Afsluttet
13-08-2018 14:50
Sidst opdateret
13-08-2018 14:50
Info
Vi arbejder på sagen, opdateres. Opdatering: Der skulle være forbindelse i Viby igen, fungere det ikke, beder vi dig genstarte dit udstyr.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Viby
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
07-08-2018 11:00
Afsluttet
15-08-2018 08:45
Sidst opdateret
15-08-2018 08:45
Info
Mellem d. 07.08.2018 11:00 og d. 08.08.2018 16:00 vil der blive sendt ny software ud til alle kunder med Smart WIFI. Det kan betyde en kort afbrydelse på nogle minutter mens sættet opdateres. Sættet kommer automatisk op at køre igen, og man behøver ikke gøre noget. Det er vigtigt at man ikke tager strømmen fra sættet mens det opdaterer, da man så risikerer at sættet stopper med at virke.
Årsag
Forbedring af ydelse
Type
Planlagt
Berørte
Alle kunder med Smart WIFI.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
30-07-2018 08:34
Afsluttet
30-07-2018 09:25
Sidst opdateret
30-07-2018 09:25
Info
Der er pt problemer med forbindelsen i Sabro, tekniker er på sagen. Udstyret er oppe at køre igen, og alle skulle være oppe at køre igen.
Årsag
Udstyr i teknikhus fejler.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Sabro og omegn
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
13-07-2018 08:00
Afsluttet
17-07-2018 11:24
Sidst opdateret
17-07-2018 11:24
Info
Vi har i øjeblikket udfordringer med at modtage kald, pga. fejl i telefoni systemet.
Kundeservice eller Afregning vil ikke kunne svare på tekniske spørgsmål, eller hjælpe med en fejlmeldingen. Så vi bliver desværre nødt til at afvente at systemet igen kommer til at virke.
Det vil dog være muligt at skrive til support på support.fiber@aura.dk
Årsag
Nedbrud på telefoni system
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
05-07-2018 09:30
Afsluttet
05-07-2018 10:36
Sidst opdateret
05-07-2018 10:36
Info
Vi beklager de gener det medføre.
Årsag
Da der skal omlægges udstyr i vores Central i Viby, bliver signalet afbrudt fra 9.30 til 10.00
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Viby vest området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
25-06-2018 12:00
Afsluttet
25-06-2018 14:39
Sidst opdateret
25-06-2018 14:39
Info
Vi har konstateret udfald på billede ved vores IPTV løsning. Vi er lige nu ved at undersøge hvad der er årsag til fejlen. Kabel TV og WebTV løsninger er ikke påvirket.
*Opdatering* 14:37: Det ser nu ud til at alt igen kører som det skal. Vi har desværre ikke kunne lokaliserer fejlen før den igen forsvandt. Men vi holder øje med om det er noget som kommer igen. Siden 13:39 har vi ikke kunne konstaterer denne fejl. Og den er nu en time efter ikke kommet igen.
Årsag
Ukendt
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med IPTV (TV via boks)
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
19-06-2018 11:44
Afsluttet
25-06-2018 14:44
Sidst opdateret
25-06-2018 14:44
Info
Entreprenør har været uheldig og gravet nogle fiber over ved motorvejen, i forbindelse med nyt regnvandsbassin.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder i Alken og Mossøbrå området
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
14-06-2018 11:28
Afsluttet
13-07-2018 10:00
Sidst opdateret
13-07-2018 10:00
Info
Vi har i øjeblikket et problem med afspilning af krypterede kanaler (alt undtagen DR og få andre), på TV Boks. Vi arbejder på en løsning. Det kan nogen steder hjælpe lige at genstarte TV Boksen. Opdatering: Fejlen er løst, hvis du stadig oplever problemer, skal du genstarte din TV Boks.
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle AURA kunder med TV Boks
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
13-06-2018 09:31
Afsluttet
14-06-2018 07:35
Sidst opdateret
14-06-2018 07:35
Info
Der er i øjeblikket problemer med det link der bliver sendt med i mails, til aktivering af WebTV, og glemt kodeord. Der bliver arbejdet på en løsning. Update: Nye oprettelser, virker nu, har du oprettet dig imens det var nede, skal du kontakte support på 87925577 tast 3
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder med WebTV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
06-06-2018 08:30
Afsluttet
07-06-2018 07:06
Sidst opdateret
07-06-2018 07:06
Info
Grundet omlægning i centralen, vil der kunne opleves kortvarige afbrydelser, i perioden 8.30 til 12.00
Årsag
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle kunder der modtager TV signal på antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-05-2018 00:30
Afsluttet
17-05-2018 07:06
Sidst opdateret
17-05-2018 07:06
Info
Under servicearbejdet d. 17/5 2018, vil der komme 3 mindre afbrydelser på ca. 10min
Årsag
Waoo skal opdatere deres udstyr til Kabel-TV/CATV - DVB-C/Analog/FM i Østjylland
Type
Planlagt
Berørte
Aura kunder, der modtager TV via antennekabel
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
17-04-2018 07:30
Afsluttet
09-05-2018 12:27
Sidst opdateret
09-05-2018 12:27
Info
Omlægningen starter tirsdag d. 17/2 ca. kl. 7.30 og forventes færdig omkring kl. 17.00
Årsag
Grundet vejomlægning/ny gangtunnel i Virring, 8660 Skanderborg, skal fiber forlænges
Type
Planlagt
Berørte
Blishønedalen 2A, 2C, 4C, 4D, 6A, 6B, 6C, 7, 12A, 14, 16, 18, 20, 21, 22, 30, 33,35,39. Gl. Gramvej 51, 59, 61. Anebjerggårdsvej 1, 4, 8
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
10-04-2018 08:00
Afsluttet
11-04-2018 10:49
Sidst opdateret
11-04-2018 10:49
Info
Vi har desværre lidt knas med vores interne telefoni system, som gør at det ikke er muligt at komme igennem til support.
Vi arbejder på en løsning og beklager de gener dette måtte medføre.
*Opdatering* 10/04-18 13:00 - Det ser nu ud til at man igen kan komme igennem til support på telefonen. Men der er lige nu langt ventetid. Vi lader sagen stå åben lidt endnu.
*Opdatering* 11/04-18 11:47: Siden i går kl. ca. 12:00 havde vi igen normal drift.
Årsag
Nedbrud på telefonisystem
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle Privat og Erhverv kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Oprettet
20-03-2018 13:40
Afsluttet
27-03-2018 12:45
Sidst opdateret
27-03-2018 12:45
Info
Der kan ikke oprettes ny forbindelser Til Waoo Web TV eller skiftes TV kanal. Kørende kunder der ikke skifter TV kanal ville ikke opleve problemet.
Årsag
Server fejl. Service på server genstartet.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Kunder med Waoo Web TV.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
08-09-2022 09:07
Sidst opdateret
08-09-2022 09:07
Info
Flere systemer er gået ned, så AURA kan ikke kontaktes eller kontakte nogen i øjeblikket.
Årsag
Vides ikke endnu.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
26-08-2020 12:25
Sidst opdateret
26-08-2020 12:25
Info
dfgdfg
Årsag
dfg
Type
Ikke planlagt
Berørte
sdfsdf
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
19-10-2020 10:31
Sidst opdateret
19-10-2020 10:31
Info
Vores Kabel TV er nede i vores forsynings område
Årsag
Uvist
Type
Ikke planlagt
Berørte
Alle med Kabel TV
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
18-09-2020 09:58
Sidst opdateret
18-09-2020 09:58
Info
Vi har en fejl i vores teknikhus, som berøre kunder i Mårslet og Tranbjerg. Vi har en tekniker på lokationen for at finde ud af hvad der er gået galt.
Opdatering kl. 9:08 vi fejlsøger stadig, der vil stadig være afbrydelser indtil vi finder fejlen
Opdatering kl. 9:55 vi har nu fundet og rettet fejlen.
Det kan være nødvendigt at genstarte dit udstyr, hvis du mod forventning ikke automatisk får forbindelse igen.
Virker det stadig ikke efter en genstart, kan du kontakte vores tekniske support på 87925577 - tast 3, som træffes alle hverdage mellem 8:00 og 20:00, samt weekender og helligdage fra 10:00 til 14:00.
Årsag
Ukendt.
Type
Ikke planlagt
Berørte
Privat, Forening og Erhverv Basis kunder.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
18-04-2024 08:39
Sidst opdateret
18-04-2024 08:39
Info
Der er problemer med Internet og TV i området omkring Skanderborg.
Årsag
Planlagt arbejde som resulterede i afbrydelser.
Type
Planlagt
Berørte
Internet, IP TV og IP telefoni.
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Tekniker er i gang med at fejlrette
Oprettet
01-01-0001 00:00
Afsluttet
26-08-2020 09:31
Sidst opdateret
26-08-2020 09:31
Info
test info
Årsag
test
Type
Ikke planlagt
Berørte
dsfsdfsdf sdf sdfsdf sdf sdf
Status på problemet
Afsluttet
Status på tekniker
Sagen opdateres senere
Klik på den enkelte sag og få mere info.
OBS: Virker ikke i Mozilla Firefox browseren.
Få hjælp
Har du brug for hjælp, eller er der ikke er registreret udfald i informationsportalen, kan du kontakte AURA Energi på:
87 92 55 55
