Forbrugere risikerer at blive snydt, når de siger ja til en elaftale i en elektronikbutik

Flere forbrugere oplever at få tilbudt en elaftale, når de køber elektronik i en butik, men det ser den lokale energi- og fiberkoncern, AURA, som et problem. Forbrugeren bliver nemlig vildledt, lyder det fra AURA.

Har du prøvet at blive tilbudt at skifte elaftale, når du står ved kassen i en elektronikbutik? Så er du ikke den eneste, og det er desværre langt fra altid en god idé at sige ja. Forbrugerombudsmanden fastslår, at det kan være imod god markedsføringsskik, når elselskaber sælger elaftaler gennem elektronikbutikker. Det skyldes, at du som forbruger bliver tilbudt en rabat på en vare i elektronikbutikken mod straks at indgå en elaftale, som du ikke tilstrækkeligt kender indholdet af. Det er problematisk, fordi du risikerer at ende med en dyrere aftale, end du troede. Den problematik mærker de hos det lokale energiselskab AURA.

Branchen har et ansvar

Hos AURA oplever de netop udfordringerne af den populære samarbejdsaftale mellem elleverandører og elektronikkæder.

”En elaftale skal være gennemsigtig for forbrugerne, og de skal være klar over de vilkår, deres elaftale indeholder. Desværre oplever vi, at flere kunder først opdager, at de har sagt ja til en temmelig dårlig aftale, når de efter noget tid kan konstatere, at priserne ikke var, som de havde opfattet det,” siger Mette Marie Ostenfeld, direktør for Energi & Installation i AURA, og fortsætter:

”Vi hjælper dem selvfølgelig tilbage til os, men det er et ærgerligt forløb, og tænk på alle dem, der reelt ikke opdager, at de har skiftet til en dårligere aftale, end den de havde.”

I de situationer, hvor det er elektronikbutikken, der sælger en elaftale, ser Forbrugerombudsmanden kritisk på, om butikssælgeren får sagt, gjort eller undladt informationer, der er nødvendige for, at forbrugeren kan træffe et oplyst valg. Den kritik er AURA enige i, og derfor opfordrer de andre elleverandører til at overveje, om samarbejdsaftalerne hører fortiden til.

Vælg elaftale med omtanke

I samarbejdet overlader elselskaberne salget af sine produkter til sælgeren i butikken.

”Det kan være et problem, da en elaftale er et komplekst produkt. Det tager tid og overvejelse at sætte sig ind i, hvilken elaftale der er mest fordelagtig for den enkelte. Det bør ikke være en beslutning, man træffer i en detailbutik, hvor en sælger lokker med en rabat, og andre kunder venter i kø,” pointerer Mette Marie Ostenfeld.  

I en række konkrete sager har det vist sig, at elaftalen ikke er rabatten værd. Det skyldes, at forbrugeren starter på en billig elaftale, men efter introperioden bliver flyttet over på en dyrere elaftale – ofte uden at opdage det. Derfor opfordrer AURA til, at man overvejer en ekstra gang, om det virkelig er i detailbutikken, at man skal vælge sin elaftale.