Orientering om persondata på Mit AURA - El

Dataansvarlig er:
AURA El-handel A/S, CVR-nr. 25 56 77 14
Skanderborgvej 180, 8260 Viby J
Tlf. 87 92 55 45
Mail: el@aura.dk

Denne orientering omhandler dit besøg på selvbetjeningsportalen Mit AURA - el og de ting, du foretager dig på Mit AURA - El.

Når du besøger eller afgiver persondata på Mit AURA - El, indsamler vi to typer af persondata:

• Information som automatisk indsamles på hjemmesiden, når du accepterer cookies
• Information du selv afgiver:
  a) Ved login: CPR-nummer, målepunktadresse og MitID unikt ID (sidstnævnte oplysning er krypteret og AURA har ikke direkte adgang hertil. Oplysningen er nødvendig for at kunne identificere dig som kunde).
• b) Ved brug af selvbetjeningsportalen: via formularer du udfylder for at deltage i kundekonkurrencer via selvbetjeningsportalen, ved skift af aftale eller for at gøre brug af kundetilbud.

Formål med vores behandling

Formålet med at indsamle og registrere dine personoplysninger er at kunne administrere dit kundeforhold på Mit AURA – EL, herunder give dig adgang til kontrakter, elforbrug, skift af elaftale samt at gøre det lettere for dig at få indsigt i forbrugs- og betalingsoversigter.

Grundlag for behandling

Når vi behandler de persondata, vi automatisk indsamler, eller du afgiver ved brug af Mit AURA - el, sker det på følgende grundlag:

• Grundlag ved persondata vi automatisk opsamler:
  Automatisk opsamling af persondata, som fx er IP-adressen på den computer, du bruger ved besøg på hjemmesiden, begrundes med en legitim interesse i at opsamle statistik på hjemmesidebesøg med henblik på at registrere de besøgenes interesse i vores produkter og services, så vi bedre kan optimere, udvikle og tilbyde både eksisterende samt nye services og produkter.
• Grundlag ved persondata du afgiver fx via formularer:
  Personoplysninger, som du afgiver i forbindelse med et skift af elaftale, vil blive behandlet for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser. Behandlingen er nødvendig for at opfylde aftaleforholdet, hvorfor behandlingen i dette tilfælde være baseret på databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra b., som vedrører behandling af personoplysninger i forbindelse med aftaleindgåelse.
  Det kan også være personoplysninger, som du har givet samtykke til, at vi behandler, eksempelvis i forbindelse med brug af kundetilbud eller deltagelse i kundekonkurrencer, hvor behandlingen vil ske på baggrund af dit samtykke med hjemmel i databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra a.
  Når vi har indhentet dit samtykke til behandlingen af dine personoplysninger, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Hvis du vælger at trække dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykke før tilbagekaldelsen.

I Henhold til Energinets markedsforskrifter, der er udstedt med hjemmel i elforsyningsloven, fremgår det, at vi er forpligtede til at behandle dit CPR-nummer i forbindelse med indgåelse, løbende behandling og ajourføring af kundeforholdet. Lovgrundlaget for behandlingen af dit CPR-nummer er således, at det er nødvendigt for at kunne overholde vores retlige forpligtelser, jf. databeskyttelsesloven § 11, stk. 2, nr. 1.

Hvordan videregiver og opbevarer vi dine persondata?

Modtagere af din personoplysninger:

AURA El-handel videregiver kun personoplysninger til andre, når lovgivningen tillader det eller kræver det. Vores organisation er en del af koncern, hvor der deles personoplysninger mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete omstændigheder.

Vi anvender databehandlere til at håndtere og behandle personoplysninger på vores vegne. Vi sikrer, at der er indgået en databehandleraftale med disse tredjeparter, som definerer deres forpligtelser i forhold til beskyttelse af personoplysninger og sikring af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Databehandlere må kun behandle personoplysninger i overensstemmelse med vores instrukser og til de specifikke formål, som er angivet i vores aftaler. Vi overvåger løbende deres aktiviteter for at sikre, at de overholder de nødvendige krav til databeskyttelse.

Vores organisation er en del af en koncern, hvor der deles personoplysninger mellem koncernselskaberne afhængigt af de konkrete  

Kun i tilfælde hvor vi er lovgivningsmæssigt forpligtet til at videregive persondata til tredjemand eller offentlig myndighed, vil vi foretage videregivelse.

• Oplysninger om Kundens elforbrug m.v. til det statsejede selskab Energinet via Datahubben.

I visse tilfælde kan dine personoplysninger blive overført til et tredjeland uden for EU, f.eks. hvis en tredjepartsleverandør eller deres underleverandør er placeret uden for EU. Det sikres, at disse overførsler sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, og modtageren af dine personoplysninger overholder reglerne om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, f.eks. ved at bruge EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Dette betyder, at dine personoplysninger sikres på samme måde, uanset hvor i verden behandlingen sker.

Hvor længe opbevares persondata:

Som udgangspunkt opbevarer vi personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de angivne formål. I visse tilfælde kan oplysningerne dog opbevares længere, hvis lovgivningen kræver det. Når personoplysningerne ikke længere er nødvendige, vil vi sikre, at de bliver slettet eller anonymiseret. Det betyder, at vi sletter alle personligt identificerbare oplysninger, så personoplysningerne ikke længere kan knyttes til dig.

Persondataene opbevares af AURA El-handel inden for følgende tidsrammer, hvorefter de vil blive slettet.

Opbevaring af automatisk indsamlede persondata:

Persondata indsamlet ved hjælp af cookies kan gemmes i op til max. 24 måneder – for nærmere beskrivelse af den enkelte cookietype, se vores cookiepolitik.

Opbevaring af data du selv afgiver på Mit AURA -el: Kobling af elaftale/MitID/CPR-nummer, skift af el-aftale, konkurrencer og kundetilbud:

• Vi opbevarer koblingen mellem din elaftale og MitID som et selvstændigt datapunkt i 12 måneder efter seneste login, for at sikre et højt niveau af brugeroplevelse på Mit AURA - El. Den tekniske opbevaring af dette koblingspunkt gør det muligt at optimere tjenestens funktionalitet.  Vi opbevarer dokumentation for dit samtykke i forbindelse med konkurrence og kundetilbud med henblik på markedsføringen. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, stopper vi markedsføringen, men vi opbevarer dokumentationen for dit samtykke i op til to år efter tilbagekaldelsen. Kundedata – for information om opbevaring af kundedata se AURAs generelle privatlivspolitik.

Dine rettigheder - oplysninger om behandling af dine persondata

Du har efter databeskyttelseslovgivningen følgende rettigheder:

• Indsigtsret
• Ret til berigtigelse
• Ret til sletning
• Ret til begrænsning af behandling
• Ret til dataportabilitet
• Ret til indsigelse mod direkte markedsføring
• Ret til at trække et samtykke tilbage

Du kan læse mere om dine rettigheder på Datatilsynets hjemmeside datatilsynet.dk

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder skal du sende en mail til persondata@aura.dk

Klagevejledning

Du har ret til at indgive en klage, hvis du er utilfreds med måden, vi behandler dine persondata.

Du kan enten henvende dig direkte til os eller til Datatilsynet.

• Direkte til AURA El-handel via mail elhandel@aura.dk
• Datatilsynet, Christians Brygge 28, 4., 1559 København V.
  Telefon 3314 3844, fax 3313 3843
  E-post dt@datatilsynet.dk, hjemmeside datatilsynet.dk

Hvis du har spørgsmål, forslag eller ønsker at drøfte, hvordan vi beskytter dit privatliv hos AURA, kan du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) på mail: DPO@aura.dk

Senest opdateret 28. januar 2025.